1. 의료관광이란 무엇인가? ... 3
   2. 의료관광산업의 발전 배경 ... 20
   3. 의료관광의 영향 ... 25
제2장 의료관광시스템
   1. 시스템이론 ... 35
   2. 의료관광시스템 ... 36
   3. 의료관광시스템의 특징 ... 37
   4. 의료관광시스템모델 ... 40
   5. 의료관광시스템모델의 용도 ... 44
제3장 의료관광객 관리
   1. 의료관광서비스 ... 69
   2. 고객서비스 품질관리 ... 77
   3. 의료관광객 유치전략 수립 ... 81
   4. 국제환자센터의 성공전략 ... 95
제4장 의료관광 마케팅 전략
   1. 마케팅의 구성 ... 129
   2. 상품 ... 130
   3. 가격 ... 130
   4. 프로모션 ... 131
   5. 장소 - 유통 ... 131
   6. 프로모션 믹스 ... 131
   7. 광고 ... 132
   8. 홍보 ... 132
   9. 판촉행사 ... 135
   10. 인터넷 ... 137
   11. 인적판매 ... 138
   12. 구전마케팅 ... 139
   13. 게릴라 마케팅 ... 139
   14. 마케팅 예산 ... 140
   15. 마케팅의 윤리적 문제 ... 141
   16. 소비자보호 ... 142
   17. 긍정적 고객관계 만들기 ... 142
제5장 의료관광경영
   1. 새로운 경쟁구도에서의 경영 ... 169
   2. 경쟁우위를 위한 경영 ... 173
   3. 경영의 기능 ... 178
   4. 경영단계 및 기술 ... 180
제6장 의료관광산업의 외부환경과 조직문화
   1. 거시환경 ... 187
   2. 경쟁환경 ... 190
   3. 환경분석 ... 195
   4. 환경에 대응하기 ... 197
   5. 조직의 내부 환경과 문화 ... 200
제7장 의료관광사업의 기업가정신
   1. 기업가정신에 대한 미신 ... 205
   2. 왜 기업가로 활동하는가? ... 205
   3. 성공하기 위해 무엇이 필요한가? ... 206
   4. 어떤 사업을 할 것인가? ... 207
   5. 기회 찾기 ... 207
   6. 인터넷의 효과 ... 208
   7. 좋은 사업 선택하기 ... 209
   8. 성공과 실패 ... 209
   9. 리스크 ... 210
   10. 경제환경의 역할 ... 210
   11. 경영에 대한 주요 도전과 실패 ... 210
   12. 신규 상장 ... 211
   13. 성공 확률 높이기 ... 212
   14. 파트너십 ... 213
   15. 대기업에서의 기업가정신 ... 213
   16. 사내 기업가정신 기르기 ... 214
   17. 기업적 성향 ... 214
   18. 혁신을 위한 기업 ... 215
제8장 의료관광사업의 경영상 의사결정
   1. 경영상 의사결정과정의 특징 ... 221
   2. 의사결정의 단계 ... 222
   3. 최고의 결정 ... 226
   4. 효과적인 의사결정의 장애물 ... 227
   5. 집단으로 결정하기 ... 228
   6. 집단의사결정 관리하기 ... 230
   7. 조직적 의사결정 ... 232
제9장 의료관광사업에서의 기획
   1. 기본 기획 과정 ... 237
   2. 기획수준 ... 240
제10장 의료관광산업의 조직구조
   1. 체계화의 기본 상식 ... 255
   2. 차별화 ... 255
   3. 통합성 ... 255
   4. 수직체계 ... 256
   5. 직급 ... 256
   6. 위임 ... 257
   7. 수평체제 ... 258
   8. 네트워크조직 ... 259
   9. 조직적 통합 ... 260
   10. 시장환경변화에 대응하는 조직 ... 262
   11. 전략과 조직의 민첩성 ... 263
   12. 고객에게 책임 있는 기업 ... 266
제11장 의료관광 관련 조직의 팀워크
   1. 조작 내 팀들의 공헌 ... 273
   2. 팀체제가 직면한 새로운 환경 ... 274
   3. 그룹을 실제적인 팀으로 운영하기 ... 278
   4. 효율적인 팀운영 ... 278
   5. 팀 간 관계관리 ... 284
제12장 의료관광산업의 인력자원관리
   1. 전략적 인력자원관리 ... 289
   2. 직원 채용관리 ... 293
   3. 인력개발 ... 298
   4. 성과평가 ... 299
   5. 보상체계의 설계 ... 302
   6. 노사관계 ... 305
   7. 인력의 다양성 ... 307
   8. 다양성 관리하기 vs 소수집단 우대정책 ... 313
   9. 다문화조직 ... 317
   10. 조직은 어떻게 다양한 조직원을 조화시킬 수 있는가? ... 318
제13장 의료관광산업의 리더십과 관리
   1. 리더로부터 무엇을 원하는가? ... 325
   2. 비전 ... 325
   3. 리더와 경영 ... 326
   4. 권력과 리더십 ... 327
   5. 리더의 특성 ... 327
   6. 리더십에 대한 현대의 관점 ... 328
   7. 관리 ... 330
   8. 관료주의적 관리시스템 ... 331
   9. 기타 관리 방법 ... 340
제14장 의료관광 관련 조직의 커뮤니케이션
   1. 대인 간 커뮤니케이션 ... 347
   2. 커뮤니케이션 기술 향상하기 ... 352
   3. 조직적 차원의 커뮤니케이션 ... 356
제15장 의료관광산업의 국제경영
   1. 세계의 경제 환경 ... 363
   2. 유럽연합 ... 363
   3. 중국 및 태평양지역 ... 364
   4. 남ㆍ북아메리카 ... 365
   5. 세계경제 통합의 결과 ... 366
   6. 아웃소싱의 역할 ... 367
   7. 세계 통합을 위한 압박 ... 368
   8. 세계 통합전략 선택하기 ... 368
   9. 확장 모드 ... 369
   10. 해외사업경영 ... 370
   11. 국제경영자가 필요한 능력 ... 371
   12. 국제경영에서의 윤리적 문제점 ... 371
제16장 의료관광산업의 윤리와 책임
   1. 공공의 문제로서의 윤리 ... 375
   2. 개인적 문제로서의 윤리 ... 376
   3. 윤리 ... 377
   4. 윤리체계 ... 377
   5. 이기주의와 공리주의 ... 378
   6. 상대주의 ... 379
   7. 도덕 ... 380
   8. 기업윤리 ... 380
   9. 환경윤리 ... 380
   10. 위험신호 ... 381
   11. 기업윤리 규범 ... 382
   12. 윤리강령 ... 383
   13. 윤리프로그램 ... 384
   14. 윤리적 의사결정 ... 385
   15. 용기 ... 386
   16. 기업의 사회적 책임 ... 387
   17. 상반된 견해 ... 389
   18. 조정 ... 389
   19. 위험사회 ... 391
   20. 미래를 위한 환경 의제 ... 392
제17장 의료관광산업의 변화와 변화관리
   1. 세계 정상에 올라서기 ... 397
   2. 변화관리 ... 401
   3. 기업의 미래설계 ... 410
참고문헌 ... 413
찾아보기 ... 419