시작하는 글 : 리더가 아니라 조직이 결정을 내리도록 하라 ... 10
Part 01 참여적 문제해결 과정에 관한 이야기
   1 나사의 디스커버리호 발사승인 과정 : 모든 권위와 무사안일 벗어던진 최종발사허가회의 ... 41
      과거의 실패에서 배우기 ... 42
      비행사 안전을 최우선시하는 FRR 회의 ... 46
      문제점 제로가 목표 ... 48
      마라톤 회의 ... 51
      문제점 제로 확인 후에 내려진 비행허가 ... 55
      지속적으로 훌륭한 판단 내리기 ... 57
      무사안일과 오만을 물리친 나사의 힘 ... 60
   2 주택 건설회사 WGB 홈즈의 조직경영 : 사원들의 지혜 모아 미분양 문제 해결 ... 62
      미분양 원인 파악에 조직적 판단 도입 ... 65
      군중의 지혜에 답을 묻다 ... 67
      집단 논의 ... 68
      끊임없이 수정 보완 ... 70
      집단 판단 ... 72
      다양한 지혜의 집합 ... 73
   3 맥킨지 앤 컴퍼니의 인재 풀 변경 과정 : MBA 출신 아닌 인재를 뽑을 것인가? ... 76
      MBA 전성시대 ... 78
      변방으로 도는 비(非) MBA 출신들 ... 81
      실력 위주의 인재채용으로 전환 ... 86
      변화의 과정을 중시하는 맥킨지 문화 ... 88
      새 채용 방식에 대한 지지 확산 ... 93
      새로운 제도로 정착 ... 95
      다양성의 문화가 맥킨지의 성장동력 ... 96
      발전을 이끄는 과정의 문화 ... 98
Part 02 테크놀로지와 과학적 분석이 만드는 기회
   4 파트너즈 헬스케어 병원의 체계적인 환자관리 : 이 환자를 어떻게 치료할 것인가? ... 105
      의사의 직감 대신 정보에 기초한 진료 ... 107
      정보 시스템에 의한 진료 정착 ... 111
      임상지식 관리 체계화 ... 116
      수준 높은 임상자료 관리 ... 119
      임상정보 관리에 따르는 문제들 ... 123
      계속 진화될 스마트 폼의 미래 ... 127
      컴퓨터 활용이 의료업무의 성패를 좌우한다 ... 130
   5 코그니전트 테크놀로지의 사원 참여 문화 : 일상적인 문제를 사원들의 참여로 풀어내다 ... 132
      코그니전트의 조직적 문제해결 방식 ... 136
      코그니전트의 성장 비결 ... 138
      지식관리에 투자 ... 142
      코그니전트 2.0 ... 145
      사용률 급성장 ... 149
      C2와 조직적 판단 ... 150
      참여적인 문화가 코그니전트의 성공 토대 ... 153
   6 데이터로 학교를 바꾸다 - 미국의 샬롯 초등학교 : 학생들의 읽기 능력을 어떻게 향상시킬까? ... 155
      유치원 교육과정에 문제 제기 ... 157
      데이터 활용으로 학교를 바꾸다 ... 158
      학업성취도 데이터 기반 만들기 ... 164
      일년만에 크게 향상된 읽기 능력 ... 171
      데이터 기반의 교육 효과 입증 ... 173
Part 03 문화의 힘에 관한 이야기
   7 고대 아테네인들의 민주적인 선택 : 생사가 걸린 침략에 어떻게 맞설 것인가? ... 177
      최초의 참여 민주적 의사결정 ... 178
      아테네 방어안 놓고 6천 명이 직접투표 ... 180
      살라미스 해전 준비 ... 184
      아테네 시대를 연 승리 ... 185
      아테네의 민주적 의사결정 ... 187
      집합적 판단을 가능케 한 문화 ... 188
      신탁을 현실적으로 해석한 지혜 ... 190
      이미 자리 잡은 민주적 토양 ... 194
      리더가 주도하는 집단 판단 ... 199
      최선의 결론을 도출한 민주적 문화의 힘 ... 200
   8 뱅가드의 영웅 메이블 유 이야기 : 불량 채권을 투자자들에게 권할 것인가? ... 202
      반대의견을 장려하는 뱅가드 문화 ... 208
      집단사고의 위험성 견제 ... 214
      투자자를 구한 뱅가드의 용기 ... 217
      소수 의견을 존중하는 문화 ... 221
      당연한 일이 된 영웅적 결정 ... 225
   9 전사원이 참여한 EMC의 비용절감 과정 : 어려운 시기에 회사의 비용을 어떻게 줄일 것인가? ... 227
      위계질서가 엄격했던 EMC ... 234
      소셜 미디어의 급성장 ... 235
      전 사원이 참여한 비용 절감 과정 ... 238
      비용 절감과 EMC／ONE의 결합 ... 242
      미래의 변화 유도 ... 249
      소셜 미디어와 함께 진화하는 EMC ... 252
      회사에 자리 잡은 조직적 판단 문화 ... 256
Part 04 방향설정을 올바로 한 리더들
   10 미디어 제너럴의 민주적 리더십 : 새로운 전략을 위해 조직개편을 할 것인가? ... 261
      변화와 기회의 시대 ... 263
      초기 조치들 ... 267
      최악의 상황에서 기회를 탐색하다 ... 268
      본격적으로 움직일 기회 포착 ... 270
      R＆R 그룹의 자유로운 토의 문화 ... 272
      훌륭한 판단을 위한 설계 ... 276
      변화를 위한 결정을 내리다 ... 281
      도약 ... 283
      플랫폼을 떠나 시장으로 ... 284
      성공의 초기 지표들 ... 287
      미디어 제너럴의 조직적 판단 문화 ... 290
   11 월리스 재단의 전략 변경 과정 : 지원 효과를 키우기 위해 전략의 초점을 어떻게 바꿀 것인가? ... 294
      학교장 리더십의 중요성 확인 ... 296
      탐구하는 문화 구축 ... 300
      이사회에 제시할 전략안 준비 ... 301
      보다 확실한 해결책을 찾다 ... 304
      재단의 초기 문화 ... 308
      아이디어는 엄격하게 사람에게는 부드럽게 ... 309
      시행착오를 통해 배우다 ... 312
      리더의 회고 ... 315
      월리스 재단의 조직적 판단 ... 315
   12 직원들의 뜻에 따라 회사를 키운 트위저맨 : 사업 규모를 한 단계 더 키울 것인가? ... 318
      리더가 모든 일을 직접 챙기던 초기 경영 ... 321
      직원 모두의 목소리를 키우는 책임 있는 자본주의로 ... 325
      험난한 과정을 거쳐 월그린으로 ... 328
      기회 포착을 위한 가치관과 문제해결 방식 ... 330
      월그린과의 계약으로 초고속 성장의 길로 들어서다 ... 334
      트위저맨의 조직적 판단 문화 ... 336
   13 결론 : 미래의 리더들을 위한 제언 ... 339
      변화 속에 기회가 있다 ... 340
      성공적인 사례에서 배우기 ... 342
      단순한 격언이나 프레임워크를 넘어서 ... 343
      민주적 리더십을 위한 체크리스트 ... 345
참고문헌 ... 351