서문 ... 5
Part Ⅰ 한국사회의 갈등은 왜 해결되지 않는가?
   1장 한국사회와 갈등 ... 19
      갈등의 증가 ... 19
      갈등 증가의 원인 ... 28
   2장 한국문화와 갈등 ... 35
      갈등과 문화 ... 35
      한국문화와 갈등 ... 40
   3장 한국인의 갈등 대응 ... 49
      개인갈등에 대한 대응 ... 49
      사회갈등에 대한 대응 ... 55
   4장 갈등해결이 필요한 사회 ... 65
      갈등 비용의 증가 ... 65
      해결되지 않는 갈등 ... 70
      갈등해결 과정의 부재 ... 75
Part Ⅱ 대화와 협력을 통한 갈등해결은 가능한가?
   5장 갈등해결의 이해 ... 83
      갈등의 이해 ... 83
      갈등해결 이론 ... 95
        구조적 접근 ... 98
        문제해결 접근 ... 104
        합의형성 접근 ... 108
        전환적 접근 ... 114
   6장 갈등해결 과정의 이해 ... 121
      갈등해결 과정의 특징 ... 121
        비공식성 ... 122
        당사자의 자발적 선택과 참여 ... 124
        합의에 의한 결정 ... 126
        유연성 ... 126
      갈등해결에 대한 오해 ... 128
      갈등해결 실천의 종류 ... 140
        공동체 갈등해결 ... 141
        공공갈등 해결 ... 147
        회복적 정의 ... 156
        진행과 자문 ... 161
        교육과 훈련 ... 164
   7장 갈등해결의 적용 가능성 ... 169
      갈등의 방치 ... 169
      갈등해결의 효과 ... 183
        개인 갈등해결의 효과 ... 184
        집단 갈등해결의 효과 ... 187
        공공갈등 해결의 효과 ... 191
        사회적 효과 ... 194
      갈등해결의 구체적 적용 가능성 ... 196
        개인갈등의 해결 ... 197
        조직과 집단 내 갈등의 해결 ... 198
        학교 내 갈등해결 ... 199
        사회갈등의 해결 ... 201
        이념갈등의 해결 ... 203
Part Ⅲ 한국사회에서 갈등해결은 가능한가?
   8장 갈등해결 과정: 사전 준비 ... 207
      한국사회에서의 실행 ... 207
      개입의 결정 ... 210
      갈등 정보 수집 ... 214
        효과적 인터뷰를 위한 고려 사항 ... 216
      갈등 분석 ... 219
      과정 실행 가능성 진단 ... 224
      과정의 계획 ... 227
      참여자 결정 ... 231
      참여적 과정 만들기 ... 235
   9장 갈등해결 과정: 대화와 협상의 진행 ... 241
      성공적 과정의 조건 ... 241
      첫 번째 회의 ... 247
      대화와 협력 작업 ... 255
        일반적인 절차 ... 255
        효율적인 대화 ... 260
        대화 진행시 주의할 점 ... 262
      해결책 개발과 합의 형성 ... 266
        데이터 합의와 사실 조사 ... 267
        해결책 개발 ... 270
        합의 형성 ... 273
      진행자의 역할과 진행 기술 ... 278
        진행자란 ... 279
        진행의 원칙과 목적 ... 280
        진행 준비 ... 283
        진행의 기본 사항 ... 287
        참여를 독려하는 진행 기술 ... 289
      성공적 과정의 평가 기준 ... 294
   10장 지나칠 수 없는 민감한 문제 ... 301
      힘의 불균형과 의미 있는 참여 ... 302
      제삼자의 중립성과 독립성 ... 305
      가치와 세계관의 차이 ... 307
      과학적ㆍ기술적 데이터 ... 310
      공공기관의 역할 ... 312
      시민단체의 역할 ... 316
      한국문화와 갈등해결 과정 ... 319
      개입자의 윤리 ... 322
맺는 말｜대화와 협력을 통한 갈등해결 ... 327
참고문헌 ... 341
찾아보기 ... 355