이 책을 시작하며
제1장 인간관계에는 싸가지가 필요하다
   1. 나는 싸가지 있는 사람인가 ... 12
   2. 싸가지, 없다가도 있는 것 ... 18
   3. 인간관계를 결정하는 4가지 성향 ... 24
   4. 싸가지를 4가지로 바꿔라 ... 32
   5. 4가지 대인관계기술 ... 39
제2장 4가지 중 첫째：좋아하기(LOVE)
   1. 사랑 받고 싶다면 먼저 사랑하라 ... 50
   2. 호감 어린 눈빛으로 바라보라 ... 54
   3. 호감을 말로 표현하라 ... 59
   4. 스킨십으로 친밀감을 높여라 ... 66
   5. 자주 만나고 함께 시간을 보내라 ... 72
제3장 4가지 중 둘째：열기(OPEN)
   1. 먼저 내 마음을 열어 보여라 ... 80
   2. 마음의 빗장을 열어라 ... 86
   3. 호감 어린 제스처를 보이며 경청하라 ... 94
   4. 질문으로 공감을 표현하라 ... 100
   5. 자기공개를 통해 상대와 교감하라 ... 112
제4장 4가지 중 셋째：보조 맞추기(PACING)
   1. 끌고 가지 말고 함께 가라 ... 120
   2. 다름을 인정하라 ... 126
   3. 이익에 연연하지 말고 양보하라 ... 134
   4. 양보하기 어렵다면 설득하라 ... 143
   5. 조급하게 굴지 말고 인내하라 ... 150
제5장 4가지 중 넷째：주기(GIVE)
   1. 받기보다 먼저 기부하라 ... 158
   2. 신뢰를 위해 정서적 지지를 보내라 ... 164
   3. 물질에 집착하지 말고 베풀어라 ... 170
   4. 상대방이 필요로 하는 것을 베풀어라 ... 175
   5. 능동적으로 호의를 베풀어라 ... 180
제6장 출구 없는 미로, 갈등에서 벗어나자
   1. 갈등 없는 인간관계는 없다 ... 184
   2. 갈등을 피하려면 긍정적으로 반응하라 ... 196
   3. 부정적 감정을 조절하라 ... 203
   4. 부정적으로 대응하지 마라 ... 208
   5. 갈등 상황은 비위 맞추기로 피하라 ... 213
   6. 갈등의 상대와 직접 협상하라 ... 222
이 책을 마치며 ... 230