책을 내며 ... ⅵ
제1장 갈등은 어디에서 시작되는가 ... 1
   1-1. 갈등이란 무엇인가 ... 1
   1-2.갈등에는 어떤 종류가 있는가 ... 8
   1-3. 갈등은 어디에서 오는가 ... 20
제2장 갈등은 어떻게 진행되는가 ... 31
   2-1. 갈등이 전개되는 경로 ... 31
   2-2. 갈등이 가져올 결과 ... 41
   2-3. 분쟁으로 비화된 후 과정은 ... 51
제3장 갈등을 어떻게 대처해야 하는가 ... 62
   3-1. 갈등은 해악인가 ... 62
   3-2. 갈등은 주로 어떻게 해결되고 있는가 ... 73
   3-3. 갈등을 해결하는 다양한 방법들은 ... 84
   3-4. 어떤 갈등해결방법을 선택할 것인가 ... 97
   3-5. 갈등해결에 필요한 스킬은 무엇인가 ... 104
제4장 갈등을 예방할 수는 없을까 ... 118
   4-1. 갈등예방은 필요한가 ... 118
   4-2. 갈등예방 사례비교에서 얻는 지혜 ... 128
   4-3. 갈등예방에 필요한 자세와 스킬은 ... 140
제5장 건전한 사회를 꿈꾸는 갈등관리 ... 151
   5-1. 가족과의 갈등은 어떻게 관리하는가 ... 151
   5-2. 친구와의 갈등은 어떻게 관리하는가 ... 164
   5-3. 조직에서 갈등은 어떻게 관리하는가 ... 177
   5-4. 사회에서 갈등은 어떻게 관리하는가 ... 189
제6장 건전한 조직을 창조하는 갈등관리 리더십 ... 200
   6-1. 갈등관리 리더십은 어떤 역할을 하는가 ... 200
   6-2. 갈등관리 리더십은 어떻게 개발하는가 ... 213
   6-3. 갈등관리체계는 어떻게 만드는가 ... 224
책을 마치며 ... 235
참고문헌 ... 239
찾아보기 ... 243
생각해볼 점 해답 ... 252