추천의 글 ... 4
저자 소개 ... 9
감사의 글 ... 10
옮긴이의 말 ... 12
옮긴이 소개 ... 15
들어가며 ... 23
1장 <B><FONT color ... #0000
   인터랙션이란? <B><FONT color ... #0000
      <B><FONT color ... #0000
   왜 <B><FONT color ... #0000
      사용자에게 집중한다 ... 33
      대안을 찾는다 ... 33
      구상화와 프로토타이핑을 이용한다 ... 34
      서로 협력하고 제약상황을 고심한다 ... 35
      적절한 해결책을 찾는다 ... 35
      넓은 범위의 영향을 받는다 ... 35
      감정을 섞는다 ... 35
   <B><FONT color ... #0000
      1830년대에서 1940년대까지 ... 36
      1940년대부터 60년대까지 ... 38
      1960년대에서 70년대까지 ... 40
      1980년대 ... 43
      1990년대 ... 45
      2000년부터 현재까지 ... 46
   <B><FONT color ... #0000
   제품과 서비스 ... 53
   왜 <B><FONT color ... #0000
   더 읽을거리 ... 58
2장 <B><FONT color ... #0000
   사용자 중심 디자인 ... 61
   활동 중심 디자인 ... 63
   시스템적 디자인 ... 67
   창조적 디자인 ... 73
   요약 ... 76
   더 읽을거리 ... 77
3장 디자인 전략 ... 79
   디자인 전략이란 무엇인가? ... 80
      디자인 전략과 경영 전략 ... 82
   문제 정의하기 ... 86
      전통적 리서치 ... 89
      디자인 명세서 ... 90
      이해관계자와의 인터뷰 ... 90
      성과지표와 투자수익률 ... 93
      경쟁 분석 ... 96
   차별점 정의하기 ... 96
      기능 추가병과 맞서 싸우기 ... 99
      가격 ... 102
   시각화와 전망 제시 ... 103
      비전 프로토타입 ... 105
   프로젝트 계획과 로드맵 ... 106
      제품 로드맵 ... 107
   요약 ... 108
   더 읽을거리 ... 109
4장 디자인 리서치 ... 111
   디자인 리서치란 무엇인가? ... 112
      왜 디자인 리서치를 해야 하는가? ... 113
   리서치 계획하기 ... 116
      비용과 시간 ... 117
      대상자 구하기 ... 117
      진행 대본 ... 119
   디자인 리서치 수행하기 ... 121
      금지사항 ... 121
      윤리적인 리서치 ... 122
      무엇을 찾고 어떻게 기록하는가 ... 123
   리서치 방법 ... 126
      관찰 ... 126
      인터뷰 ... 127
      활동 ... 129
   요약 ... 132
   더 읽을거리 ... 133
5장 체계적인 결과물 ... 135
   데이터 준비하기 ... 136
      데이터 실체화하기 ... 136
      데이터 변형하기 ... 138
   데이터 분석하기 ... 140
      분석 ... 141
      요약 ... 145
      외삽 ... 146
      추상화 ... 147
   개념 모델 ... 147
   퍼소나 ... 152
   요약 ... 157
   더 읽을거리 ... 157
6장 구상화와 디자인 원칙 ... 159
   컨셉 만들기 ... 160
      시작하기 ... 165
      체계적인 브레인스토밍 ... 166
      컨셉 정리하기 ... 169
   디자인 원칙 만들기 ... 170
   요약 ... 173
   더 읽을거리 ... 173
7장 다듬기 ... 175
   제약조건 ... 176
   <B><FONT color ... #0000
      직접 조작과 간접 조작 ... 178
      어포던스 ... 179
      피드백과 피드포워드 ... 180
      심성 모형 ... 183
      표준 ... 183
      피츠의 법칙 ... 184
      힉의 법칙 ... 185
      매직 넘버 7 ... 185
      테슬러의 복잡성 보존의 법칙 ... 186
      포카 요케의 법칙 ... 187
      에러 ... 188
   프레임워크 ... 188
      메타포 ... 189
      태도 ... 190
      구조 ... 191
   문서화와 다듬는 방법 ... 194
      시나리오 ... 195
      스케치와 모델 ... 196
      스토리보드 ... 197
      작업 순서도 ... 198
      유스케이스 ... 200
      무드보드 ... 202
      와이어프레임 ... 203
      서비스 설계도 ... 209
   컨트롤 ... 211
   비전통적 입력 방식 ... 218
      목소리 ... 218
      동작 ... 219
      존재 ... 220
   요약 ... 221
   더 읽을거리 ... 221
8장 프로토타입, 테스트, 개발 ... 223
   인터페이스 디자인 ... 224
      음향 효과 ... 228
   프로토타입 ... 229
      가벼운 프로토타입 ... 232
      충실한 프로토타입 ... 234
      서비스 프로토타입 ... 235
   테스트 ... 237
      휴리스틱 평가 ... 240
   개발 ... 242
      애자일 ... 247
   요약 ... 247
   더 읽을거리 ... 248
9장 <B><FONT color ... #0000
   인터넷의 미래: 다음 5년 ... 251
      차세대 웹을 위한 도구 ... 252
   지능형 에이전트 ... 253
   스파임과 사물의 인터넷 ... 254
   인간-로봇 인터랙션 ... 255
   착용형 제품 ... 260
   유비쿼터스 컴퓨팅 ... 262
   요약 ... 267
   더 읽을거리 ... 268
에필로그 : 선한 디자인 ... 269
   디자인의 윤리 ... 270
      원칙 ... 271
   의식적인 선택 ... 272
찾아보기 ... 274