Ⅰ부 <B><FONT color ... #0000 1장 경영 속의 IT 스케치 1. 디지털 경제와 정보기술 ... 18 1.1 디지털 혁명 ... 18 1.2 디지털 경제의 특징 ... 20 1.3 컴퓨터와 인터넷의 이해 ... 22 2. 기업의 정보기술 활용 ... 27 2.1 전자상거래 ... 27 2.2 e-비즈니스 ... 31 3. 트렌드 키워드 ... 35 3.1 유비쿼터스 컴퓨팅 ... 35 3.2 클라우드 컴퓨팅 ... 37 확인문제 ... 40 2장 <B><FONT color ... #0000 1. 전자상거래의 이해 ... 44 1.1 전자상거래의 정의 ... 44 1.2 국내 전자상거래 동향 ... 46 1.3 전자상거래 특성 ... 50 2. 전자상거래 유형 ... 52 2.1 거래주체에 의한 전자상거래 유형 ... 52 2.2 거래댓아에 의한 전자상거래 유형 ... 57 3. 전자상거래 관련 기술 ... 59 3.1 전자상거래 기술 요소 ... 59 3.2 전자상거래 구현 기술 ... 60 3.3 전자상거래 보안 기술 ... 61 3.4 전자상거래 결제시스템 ... 62 4. 전자상거래 관련 법규 ... 64 4.1 전자상거래 관련 법규 소개 ... 64 4.2 전자거래기본법의 주요 내용 ... 67 4.3 전자서명법의 주요 내용 ... 68 4.4 소비자기본법의 주요 내용 ... 69 4.5 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률의 주요 내용 ... 71 4.6 저작권법의 주요 내요 ... 72 5. 네티켓 ... 75 6. e-비즈니스 ... 78 6.1 e-비즈니스의 정의 ... 78 6.2 e-비즈니스의 특징 ... 80 6.3 e-비즈니스의 문제점 ... 81 확인문제 ... 82 3장 e-마케팅과 e-광고 1. e-마케팅 ... 90 1.1 마케팅과 e-마케팅 ... 90 1.2 e-마케팅의 특징 ... 92 1.3 e-마케팅 프로세스 ... 93 2. e-광고 ... 99 2.1 e-광고의 이해 ... 99 2.2 더센스의 네이버 e-광고 사례 ... 104 확인문제 ... 114 Ⅱ부 <B><FONT color ... #0000 4장 IT 기업 사례 1. 넷플릭스 ... 120 1.1 넷플릭스란? ... 120 1.2 넷플릭스의 탄생 배경 ... 121 1.3 넷플릭스의 비즈니스 ... 122 1.4 인터넷 스트리밍 서비스, 인스턴트 큐 ... 123 2. 애플 ... 126 2.1 애플 중심 인물의 성장 과정 ... 126 2.2 애플 탄생의 시대적 배경 ... 127 2.3 애플 컴퓨터 시대 ... 128 2.4 애플 시대 ... 131 3. 구글 ... 135 3.1 구글이란? ... 135 3.2 래리 페이지와 세르게이 브린의 성장 과정 ... 136 3.3 래리 페이지와 세르게이 브린의 만남 ... 136 3.4 구글 창업 ... 139 3.5 에릭 슈미트와의 만남 ... 141 3.6 구글의 비즈니스 ... 142 4. 트위터 ... 145 4.1 트위터란? ... 145 4.2 트위터의 탄생 ... 145 4.3 트위터의 성장 ... 146 4.4 트위터의 활용 ... 146 4.5 트위터의 이슈 ... 147 5. 다음과 네이버 ... 149 5.1 한메일넷과 다음 카페 시대 ... 149 5.2 네이버 지식인 시대 ... 150 확인문제 ... 152 5장 비즈니스 모델 1. 비즈니스 모델의 이해 ... 156 1.1 비즈니스 모델의 정의 ... 156 1.2 비즈니스 모델의 구성요소 ... 156 1.3 비즈니스 모델 작업 방법 ... 158 1.4 전통적인 비즈니스 모델 사례 ... 160 2. e-비즈니스 모델의 이해 ... 162 2.1 e-비즈니스 모델의 정의 ... 162 2.2 e-비즈니스 모델의 유형 ... 164 2.3 e-비즈니스 사례 ... 167 3. e-비즈니스 모델의 활용 ... 172 3.1 특허출원 ... 172 3.2 창업 ... 175 확인문제 ... 179 6장 웹 기획 이해 및 실습 1. 웹 기획의 이해 ... 184 1.1 웹 기획과 웹 기획자 ... 184 1.2 웹 기획 프로세스와 단계별 산출물 ... 186 2. 웹 전략 기획 실습 ... 188 2.1 사이트 목표 설정 ... 188 2.2 목표시장 선정 ... 190 2.3 사용자 프로파일 ... 193 2.4 사용자 시나리오 분석 ... 194 2.5 경쟁자 프로파일 ... 196 2.6 경쟁자 맵 ... 197 2.7 기회의 매력도 분석 ... 199 3. 웹 개발 기획 실습 ... 201 3.1 사이트 컨셉 설정 ... 201 3.2 콘텐츠 리스트 ... 203 3.3 메뉴 구조도 ... 204 3.4 디자인 시안 ... 205 3.5 웹 스토리보드 ... 208 확인문제 ... 211 7장 서비스 기획 1. 서비스 산업의 이해 ... 214 1.1 서비스 산업의 중요성 ... 214 1.2 국내 서비스 산업 현황 ... 217 1.3 해외 서비스 산업의 선진화 동향 ... 220 2. 서비스 경영의 이해 ... 223 2.1 서비스의 정의 및 특성 ... 223 2.2 서비스 시스템의 이해 ... 227 2.3 서비스 시스템의 분류 ... 228 3. 서비스 기획 ... 233 3.1 서비스 전략 기획 ... 233 3.2 신 서비스 개발 기획 ... 236 3.3 서비스 시스템 디자인 기획 ... 237 3.4 서비스 시스템 운영관리 기획 ... 240 3.5 서비스 시스템 평가 기획 ... 243 Ⅲ부 <B><FONT color ... #0000 8장 ERP 이해 및 실습 1. ERP의 이해 ... 250 1.1 ERP의 정의 ... 250 1.2 ERP의 등장 배경 ... 21 1.3 ERP의 특징 ... 252 1.4 ERP 패키지의 분류 및 도입시 검토사항 ... 255 1.5 ERP 도입 효과 및 필요성 ... 257 1.6 ERP 정보관리사 자격증 소개 ... 258 2. 핵심 ERP 운영 실습 ... 259 2.1 핵심 ERP 설치 ... 259 2.2 핵심 ERP 실행 ... 260 2.3 핵심 ERP DB 백업 및 복구 ... 262 2.4 핵심 ERP 실습 절차 ... 263 2.5 핵심 ERP 마스터 데이터 설정 실습 ... 264 2.6 핵심 ERP 영업관리 모듈 실습 ... 282 확인문제 ... 302 9장 CRM 1. CRM의 배경과 정의 ... 306 1.1 CRM의 등장배경 ... 306 1.2 CRM의 정의 ... 309 1.3고객의 재발견 ... 310 2. CRM의 목표와 구조 ... 312 2.1 CRM의 목표 ... 312 2.2 CRM의 구조 ... 313 2.3 CRM의 역할 ... 315 3. CRM의 전략과 활용 ... 318 3.1 CRM 성공 전략 ... 318 3.2 CRM을 이용한 마케팅 전략 ... 320 확인문제 ... 322 10장 SCM 1. SCM의 의미 ... 326 1.1 SCM 등장배경 및 정의 ... 326 1.2 SCM의 중요서 ... 328 2. SCM 핵심개념, 채찍효과 ... 329 2.1 채찍효과의 발견 ... 329 2.2 채찍효과 발생 원인 ... 331 2.3 채찍효과 관리 방법 ... 331 3. SCM 구조 및 실천 ... 334 3.1 공급측면과 수요측면의 구조 ... 334 3.2 Push형과 Pull형의 구조 ... 335 3.3 SCM과 정보기술 ... 336 4. SCM 프로세스 ... 338 4.1 SCOR 모형 ... 338 5. SCM 사례 및 응용 ... 342 5.1 SCM 사례 ... 342 5.2 SCM 개념 응용 ... 343 확인문제 ... 345