제1장 관광학의 기초
   제1절 개요 ... 9
   제2절 관광의 어원과 어의 ... 11
      1. 관광의 어원 ... 11
      2. 관광의 어의 ... 15
   제3절 관광의 정의 ... 17
      1. 관광의 개념 정의 ... 17
      2. 관광정의의 분류 ... 23
      3. 관광의 정신과 이념 ... 29
   제4절 관광의 역사적 변화과정 ... 37
      1. 세계관광의 역사적 변화과정 ... 38
      2. 관광현상의 역사적 변화과정 ... 56
   제5절 관광학의 연구대상과 체계 ... 64
      1. 관광학의 성립배경 ... 64
      2. 관광학의 연구대상 ... 66
      3. 관광학의 학문적 성격 ... 71
      4. 관광학의 인접학문 ... 72
제2장 관광발생론
   제1절 관광발생의 기본적 요인 ... 83
      1. 관광발생의 성립인자 ... 83
      2. 관광발생의 행위인자 ... 88
      3. 관광발생의 목적인자 ... 94
      4. 관광발생의 대상인자 ... 97
      5. 관광발생의 촉진인자 ... 100
   제2절 관광발생구조 이론 ... 102
      1. Bernecker의 관광발생 구조 ... 103
      2. Leiper의 관광발생구조 ... 103
      3. Mathieson＆Wall의 관광발생구조 ... 105
제3장 관광객 행동론
   제1절 개요 ... 109
   제2절 관광객의 의사결정 과정 ... 110
   제3절 관광행동의 영향요인 ... 113
      1. 지각과 관광행동 ... 114
      2. 학습과 관광행동 ... 118
      3. 성격과 관광행동 ... 120
      4. 동기와 관광행동 ... 123
      5. 태도와 관광행동 ... 126
      6. 사회환경적인 요인과 관광행동 ... 129
제4장 관광영향론
   제1절 경제적 영향 ... 133
      1. 긍정적 영향 ... 133
      2. 부정적 영향 ... 141
   제2절 사회문화적 영향 ... 144
      1. 관광의 사회적 상호작용 ... 144
      2. 사회문화적 영향 범위 ... 150
      3. 사회적 영향의 실제 ... 153
      4. 문화적 영향의 실제 ... 162
   제3절 관광의 환경적 영향 ... 168
      1. 관광과 환경 ... 168
      2. 환경파괴의 원인 ... 171
      3. 환경파괴의 유형 ... 172
      4. 환경파괴의 실제 ... 173
      5. 환경영향의 최소화 방안 ... 177
제5장 관광산업론
   제1절 관광산업의 개념 ... 185
      1. 관광산업의 정의 ... 185
      2. 관광산업의 범위 ... 186
   제2절 호텔 ... 189
      1. 호텔의 개념체계 ... 189
      2. 호텔의 발전과정 ... 194
      3. 호텔경영조직 ... 202
      4. 한국 호텔산업의 변화전망 ... 215
   제3절 여행사 ... 216
      1. 여행사의 개념 ... 216
      2. 여행사의 기능 ... 219
      3. 여행사 경영의 특성 ... 225
      4. 여행사 업무 ... 229
      5. 여행사 경영의 대응전략 ... 237
   제4절 항공산업 ... 240
      1. 항공산업의 개념 ... 240
      2. 항공산업의 특성 ... 241
      3. 항공산업의 구성요소와 종류 ... 243
      4. 항공사의 업무 ... 246
      5. 항공산업의 발전방향 ... 248
   제5절 의료관광산업 ... 250
      1. 의료관광산업의 개념 ... 250
      2. 의료관광산업의 성장요인 ... 252
      3. 의료관광산업의 시장 ... 253
      4. 의료관광상품의 구성요소와 유형 ... 255
      5. 의료관광산업의 활성화 방안 ... 257
   제6절 MICE산업 ... 260
      1. MICE산업의 개괄 ... 260
      2. 유형별 개념과 의의 ... 261
      3. MICE상품 ... 266
      4. 한국의 MICE 산업 육성방안 ... 270
제6장 관광촉진론
   제1절 관광마케팅 ... 275
      1. 관광마케팅의 개념과 특성 ... 275
      2. 관광시장세분화 ... 276
      3. 관광 포지셔닝 전략 ... 282
      4. 관광마케팅 관리과정과 믹스 ... 283
      5. 관광마케팅 믹스전략 ... 285
   제2절 관광서비스와 고객만족 ... 296
      1. 관광서비스의 의의 ... 296
      2. 관광서비스의 과정설계 ... 299
      3. 관광서비스 품질의 관리 ... 300
      4. 관광서비스 질 관리 ... 308
      5. 관광서비스 고객만족 ... 315
      6. 관광서비스의 고객불만관리 ... 317
   제3절 여행정보 ... 320
      1. 여행정보의 개념과 흐름 ... 320
      2. 여행정보의 필요성 ... 322
      3. 여행정보의 유형 ... 323
      4. 여행정보시스템 ... 326
      5. 정보화시대의 여행상담 ... 328
제7장 관광자원ㆍ개발ㆍ정책론
   제1절 관광자원의 일반적 이론 ... 335
      1. 관광자원의 개념 ... 335
      2. 관광자원의 분류 ... 337
      3. 관광자원의 유형과 특징 ... 340
   제2절 관광개발의 일반적 이론 ... 346
      1. 관광개발의 개념 ... 346
      2. 관광개발의 방식 ... 348
      3. 관광개발의 접근방법 ... 354
   제3절 관광개발정책의 일반적 이론 ... 358
      1. 관광정책의 개념 ... 358
      2. 관광정책의 대상과 영역 ... 360
      3. 관광정책의 이념과 목표 ... 363
      4. 한국 관광개발의 기본방향 ... 369