추천사 ... 5
감사의 글 ... 6
나누는 글 ... 7
여는 글 ... 10
1 사건 정황
   1 병원경영 정말 힘들다 ... 17
   2 아무도 모르는 상품의 차이 ... 23
   3 의료환경, 현재와 미래 ... 29
   4 학습된 무기력 ... 36
   5 네트워크 병원들의 규모의 경제 ... 43
   6 의료서비스의 특성 ... 49
2 피해자 진술
   1 몰락의 원인은 내부에 있다 ... 61
   2 병원은 무엇을 파나요? ... 68
   3 이런 직원은 없나요? ... 75
   4 우리병원, 경쟁상대는 누구인가? ... 81
   5 우리병원, 무엇을 차별화 하나? ... 90
   6 멘토가 있는가? ... 97
3 목격자 진술
   1 원장님, 몇시에 출근하세요? ... 107
   2 가운세탁, 얼마만에 하나요? ... 114
   3 직원과 그가족이 치료받나요? ... 119
   4 숫자로 알아보는 병원지표 ... 125
   5 부자원장, 가난한원장 ... 132
   6 당신은 어떤 선택설계자인가? ... 143
4 용의자 심문
   1 경영파트너는 누구인가? ... 155
   2 어떻게 그 수가를 받지? ... 165
   3 브랜드 전략 ... 178
   4 혼자서는 이길 수 없는가? ... 190
   5 이런 병원도 있다 ... 198
   6 동원에서 노는 원장님들 ... 206
5 과학 수사
   1 구경꾼을 고객으로 만드는 방법 ... 217
   2 고객에게 평균은 없다 ... 225
   3 질문을 잘 하세요 ... 231
   4 심리학 연구 ... 241
   5 경영성과는 무엇으로 분석하나? ... 248
   6 충성고객, 유지 전략 ... 256
6 범인 색출
   1 성공한 의사들의 7가지 습관 ... 267
   2 천리길도 한 걸음 부터 ... 273
   3 최고는 없다 ... 279
   4 우산장수와 짚신장수 ... 284
   5 의사자격증은 있지만 원장자격증은 없다 ... 288
   6 감옥살이 ... 298
판결 ... 305