프롤로그 : '착하면서 강한 기업'에서 미래기업의 생존 조건을 찾아내다 ... 4 01. 무한도전 : 실패에서 배우고 끝까지 도전한다 생활용품 세계 최강 기업 P＆G를 넘다 : 위기에서 탄생한 최고의 브랜드 '화이트' ... 17 실패했다면 철저히 분석하고 다시 도전하라 : 두 번의 실패 끝에 시장을 재패하다, 하기스 매직팬티 ... 35 Special Insight : 실패를 두려워하지 않는 기업가 정신이 1등을 만든다 ... 53 02. 완벽주의 : 만족할 수 없는 제품은 만들지 않는다 가장 까다로운 고객을 위해 가장 까다롭게 만든다 : 고객의 눈높이에 맞춰 품질을 혁신하라 ... 59 어떤 불만도 고객의 소리는 무조건 옳다 : 고객의 불만을 소중한 선물로 여겨라 ... 71 고객이 만족할 수 없다면 내놓지 않는다 : 7,000명의 만족도 조사 끝에 '그린핑거'를 내놓다 ... 83 세계 최고의 제품을 만드는 생산공장 : 강한 기업의 원천, 최고의 품질을 만드는 힘 ... 88 Special Insight : 절대 잊어서는 안 될 기업의 기본, '고객 만족' ... 97 03. 트렌드 세터 : 창조적 발상으로 시장을 리드한다 고객이 찾지 않으면 찾도록 만들어라 : '크리넥스'와 '하기스', 이미지 차별화로 혁신고객을 사로잡다 ... 103 고객의 눈높이에 맞추면 진열도 달라진다 : 글로벌 대혀암트의 방침마저 바꾼 진열 전략 ... 118 이기는 제품을 만드는 트렌드 세터가 되라 : 팔로워는 1등이 될 수 없다, 시장점유율 60퍼센트의 각오 ... 123 '하오치' 기저귀로 중국의 소황제를 겨냥하다 : 품질과 기술로 상위 1퍼센트를 만족시킨 프리미엄 전략 ... 128 Special Insight : 창조적 파괴가 부를 만들어내는 원천이다 ... 135 04. 열린 소통 : 상하를 허물고 수평으로 일한다 수평적인 커뮤니케이션으로 협력하라 : 이름 뒤에 '님'자를 붙이고 지정좌석도 임원실도 없애다 ... 143 암묵지(暗默知)의 소통이 혁신을 가져온다 : 사원 스스로 혁신을 추구하는 평생학습의 효과 ... 150 협의와 소통의 프로세스로 참여하게 하라 : 말단 사원에서 CEO까지 소통하는 협의의 리더십 ... 162 Special Insight : 카리스마적 리더십에서 '소통'과 '협의'의 리더십으로 ... 168 05. 행복 중심 : 직원의 행복이 고객의 행복이다 행복한 사원이 회사의 미래를 꿈꾸고 이룬다 : 일하고 싶은 회사를 만드는 첫 번째 원칙 ... 175 사원의 삶의 질이 높을수록 업무 몰입도도 높다 : 육아휴직 사용률을 90퍼센트로 끌어올린 가족친화 경영 ... 180 스마트워크로 일과 삶의 균형을 찾는다 : '공간'과 '시간'은 유연하게, 일의 효율은 높게 ... 191 Special Insight : 일하고 싶은 회사는 왜 생산성이 높은가? ... 197 06. 다 함께 : 함께 생각하고 함께 전진한다 위기일수록 경쟁력은 사람에게서 나온다 : 단 한 명도 해고하지 않은 외환위기 극복 방식 ... 205 비전 경영으로 한계를 돌파한다 : 회사의 성장이 개인의 발전이다, 비전2000의 시작 ... 211 위기가 아닐 때 더 큰 미래를 준비한다 : 더 나은 생활을 향한 믿음, 비전 2020 ... 217 10년 후 회사를 사원과 함께 꿈꾸고 디자인하다 : 비전팀을 만들어 모두를 위한 비전을 만든다 ... 225 도전적이고 역동적인 회사로 진화하라 : 비전을 구체화하고 실천한다, 뉴웨이 3.0 ... 233 Special Insight : 사원 모두가 꿈꾸는 회사는 어떻게 만들어지는가? ... 237 07. 미래기업 : 사회공헌과 비즈니스를 같이한다 단기적인 이익보다 미래의 가치를 생각하다 : 우리강산 푸르게 푸르게 30년 ... 243 공유가치를 생각하며 비즈니스를 만든다 : 시니어를 위한 공유가치창조(CSV) ... 248 비즈니스에 '행복'을 담아 세상을 바꾼다 : 착하면서 강한 기업이 기업의 미래 ... 256 Special Insight : 지속가능한 기업은 어떻게 가능한가? ... 259 감사의 글 : 도전과 혁신이 만들어낸 유한킴벌리 40년 ... 263