서문 디자인적 사고의 힘 ... 5
1부 디자인적 사고란 무엇인가?(What is Design Thinking?)
   1장 디자인적 사고가 단순한 스타일 이상의 힘을 갖는 이유 ... 24
      혁신을 관통하는 세 개의 공간 ... 29
      개념을 현실로 변화시키는 프로젝트 ... 37
      중요한 출발점으로서의 디자인 개요 ... 39
      팀워크의 미학 ... 44
      작은 단위의 수많은 팀 ... 48
      혁신의 문화 ... 54
      현실의 공간을 이용하라 ... 59
   2장 욕구를 실제적인 수요로 전환시키는 방법 ... 64
      통찰 : 소비자의 삶을 통해 배우기 ... 68
      관찰 : 사람들이 무슨 일을 하는지, 어떤 말을 하는지 지켜보기 ... 71
      행동의 전환 ... 73
      공감 : 소비자의 입장에서 생각하고 느끼기 ... 79
      개인의 영역을 넘어 ... 89
   3장 마음의 매트릭스 ... 98
      집중적 사고와 확산적 사고 ... 102
      분석과 통합 ... 106
      실험의 태도 ... 109
      낙관적 문화 ... 115
      브레인스토밍 ... 118
      시각적 사고 ... 121
      포스트잇의 전설 ... 123
   4장 손으로 사고하기 ... 132
      지저분하지만 빠르게 ... 136
      그 정도면 충분해 ... 139
      경험과 서비스를 프로토타입으로 만들기 ... 140
      실행에 옮기기 ... 145
      야생에서 프로토타입 만들기 ... 148
      자신의 일에 집중하기 ... 152
      조직을 위한 프로토타입 만들기 ... 154
   5장 체험의 디자인 ... 164
      좋은 아이디어만으로는 부족하다 ... 168
      소비에서 참여로의 전환 ... 170
      체험의 공학 ... 174
      행동을 바꾸거나 혹은 바꾸지 않거나 ... 178
      모든 사람들이 디노베이터 되기 ... 180
      아이디어의 실행 ... 183
      체험의 청사진 ... 187
   6장 스토리텔링의 힘 ... 190
      4차원의 디자인 ... 195
      서두르지 마라 ... 199
      새로운 아이디어의 정치 ... 201
      스토리텔링을 최종 상품으로 ... 204
      신념 전파하기 ... 207
      훌륭한 도전 ... 211
      인간에 초점을 맞추다 ... 214
      30초 스폿광고 이후의 삶 ... 217
2부 우리는 어디로 가야 하는가?(Where do we go from here?)
   7장 디자인적 사고, 기업의 심장을 파고 들다 ... 222
      어떻게 혁신할 것인가 ... 226
      디자인적 사고로써 혁신 포트폴리오 꾸리기 ... 229
      조직의 변혁 ... 237
      옷을 맞추듯 디자인적 사고 응용하기 ... 244
   8장 새로운 사회계약 ... 254
      서비스로의 이동 ... 257
      꿀벌과 같이 행동하면 안 되는 이유 ... 265
      구매자와 판매자의 시각을 동시에 ... 270
      기업, 경제 그리고 지구의 미래 ... 275
      현재의 문제점 파악하기 ... 278
      적은 것으로 많은 것을 이뤄내라 ... 281
      행동의 개혁 ... 284
   9장 디자인 능동주의 ... 288
      극단적 부류의 사용자들 ... 292
      인도로 가는 길 ... 295
      마음의 양식 ... 299
      협력 다지기 ... 302
      주목해야 할 당면 과제 ... 305
      때로는 집에 있는 게 보약 ... 308
      세계에서 다시 지역 무대로 ... 312
      미래의 디노베이터 만들기 ... 314
   10장 내일을 디자인하다 ... 320
      디자인적 사고와 당신이 속한 조직의 관계
        출발점에서 첫 발걸음 떼기 ... 323
        인간중심적인 접근방식 ... 324
        빨리 실패하고 자주 실패하라 ... 326
        전문가를 존중하라 ... 326
        창조적 영감을 공유하라 ... 328
        크고 작은 프로젝트를 균형 있게 조합하라 ... 329
        혁신에 맞는 예산을 편성하라 ... 330
        인재 발굴을 위해 모든 방법을 동원하라 ... 331
        디자인 사이클 ... 332
      디자인적 사고와 당신의 관계는?
        '무엇'이냐고 묻지 말고 '왜'냐고 물어라 ... 333
        열린 마음으로 세상을 관찰하라 ... 334
        생각하지 말고 그냥 보라 ... 336
        모두가 힘을 합치면 어떤 천재보다도 뛰어나다 ... 337
        선택의 여지는 풍부하게 ... 338
        포트폴리오의 균형을 유지하라 ... 339
        인생을 디자인하라 ... 339
맺는말 : 새로운 디노베이터를 기다리며 ... 342