발간사 ... 4
저자 소개 ... 12
CHAPTER 1 부를 창출하는 경영진단 도구  / 피터 드러커 ... 17
   기업에 대한 새로운 정의
   원가회계에서 산출관리로
   원가에서 경제사슬 비용으로
   가치창조에 필요한 네 가지 정보
   중요한 변화는 외부에서 시작된다
CHAPTER 2 경쟁력 강화를 위한 성과 측정 시스템  / 로버트 에클레스 ... 45
   새로운 성과 측정 시스템의 등장
   재무적 성과지표의 허와 실
   품질 중심의 새로운 성과 측정
   성과 측정의 혁명을 위한 준비
   정보 시스템의 개발
   새로운 측정지표 활용 방법
   성과와 보상을 연계시키는 현실적 방법
   변화를 촉진하는 외부 전문가
   내부 프로세스의 설계
CHAPTER 3 ABC는 지속적인 경영 개선을 위한 도구  / 조셉 네스 ; 토머스 쿠크자 ... 69
   ABC 도입
   ABC 체제로의 전환
   내부 저항 극복
   전사적인 공감대 형성
   종업원 교육
   ABC 실행
   전사 차원의 통합
CHAPTER 4 경영성과율을 측정하라  / 로버트 시몬스 ; 안토니오 데빌라 ... 97
   경영성과율 측정의 중요성
   경영성과율의 다섯 가지 측정지표
   경영성과율 향상을 위한 기본 조건
CHAPTER 5 팀 조직에 맞는 성과 측정 시스템  / 크리스토퍼 메이어 ... 123
   성과 측정 시스템 구축의 기본 원칙
   다기능팀을 위한 성과측정지표의 개발
   성과 측정 시스템의 구축 과정
   성과측정지표의 선택 기준
   성과측정지표의 지속적인 수정과 보완
CHAPTER 6 균형성과표는 미래지향적인 측정지표  / 로버트 캐플란 ; 데이비드 노튼 ... 149
   새로운 성과측정 시스템
   고객 관점: 고객은 우리 회사를 어떻게 보는가
   내부 프로세스 관점: 어떤 점에서 탁월해야 하는가
   혁신 및 학습 관점: 지속적으로 가치를 개선하고 창출할 수 있는가
   재무적 관점: 주주들에게 어떻게 보일까
   기업을 발전시키는 측정지표
CHAPTER 7 균형성과표의 올바른 도입과 활용  / 로버트 캐플란 ; 데이비드 노튼 ... 173
   균형성과표와 기존 측정지표의 차이
   록워터: 변화하는 경쟁환경에 대한 반응
   애플컴퓨터: 장기성과 조정
   AMD: 전략적 정보 통합
   변화 과정 촉진
   FMC의 균형성과표 시행
   균형성과표 작성
CHAPTER 8 새로운 전략경영 시스템 구축  / 로버트 캐플란 ; 데이비드 노튼 ... 213
   전략운영의 새로운 관점
   비전 전이
   의사소통과 연결
   의사소통과 교육
   목표 설정
   보상과 성과지표의 연결
   사업계획 수립
   피드백과 학습
   새로운 전략경영 시스템 지향
출처 및 주석 ... 241