01 고객 판매기법
   1 고객의 스타일 파악 ... 13
   2 고객의 욕구 파악 ... 15
   3 고객의 마음 열기 ... 17
   4 고객을 칭찬하는 방법 ... 19
   5 호감을 주는 옷차림 ... 21
   6 고객의 소리 듣기 ... 23
   7 성공을 부르는 습관 ... 27
   8 고객과 소통하기 ... 29
   9 단골손님 만들기 ... 31
   10 고객의 질문에 답하기 ... 33
02 고객 응대기법
   1 단골고객의 마음읽기 ... 37
   2 성공적인 첫 응대 ... 39
   3 유형별 고객 응대 ... 43
   4 남성고객 응대 ... 47
   5 판매단계별 고객 응대 ... 50
   6 상권 특성별 고객 응대 ... 53
   7 취급복종별 고객 응대 ... 55
   8 서비스 전달방법 ... 57
03 고객 관리기법
   1 판매 후 고객관리 ... 63
   2 단골고객 만들기 ... 65
   3 고객관계 형성 ... 68
   4 고객 파악하기 ... 70
   5 서비스 실패와 복구 ... 74
   6 공정한 보상 ... 75
   7 적절한 사과 ... 77
   8 고객불만 처리 ... 78
04 매장 운영기법
   1 브랜드 판매전략 ... 83
   2 가격차별화 전략 ... 86
   3 매장 VMD 전략 ... 91
   4 성공적인 바잉 ... 93
   5 상품구성 전략 ... 94
   6 매장 내 첨단기술 ... 98
   7 매장 내 고객체험 ... 101
   8 상품진열의 원칙 ... 104
   9 직원과 매니저의 관계 ... 108
   10 본사와 매장과의 관계 ... 111
05 성공적인 숍매니저의 자질
   1 숍매니저의 동기 ... 117
   2 숍매니저의 자세 ... 119
   3 숍매니저의 직무 이해 ... 122
   4 숍매니저의 서비스 마인드 ... 125
   5 숍매니저의 커뮤니케이션 능력 ... 128
   6 숍매니저의 전문성 ... 131
   7 성공하는 숍매니저 ... 133
06 의복보정과 스타일링
   1 보정의 원칙 ... 137
   2 상의 보정 ... 139
   3 하의 보정 ... 142
   4 결점을 갖추는 스타일링 ... 143
   5 스타일링 포인트 ... 147
부록
   제품치수 측정 ... 160
   의복 소재의 종류 ... 162
   옷감의 종류? 직물인가 편물인가? ... 165
   상품의 라벨(label)에는 어떤 내용이? ... 166
   의복 소재에 따른 세탁법은? ... 169
참고문헌 ... 171