Chapter 01. 미용산업 경영이란? ... 11
   01 경영의 개념 ... 13
      1) 경영학의 정의 ... 13
      2) 미용기업 경영의 활동요소 ... 15
      3) 미용기업 경영의 순환과정 ... 20
   02 미용산업 경영의 다각화 ... 22
      1) 미용기업 경영의 혁신기법 ... 22
      2) 미용경영의 활성화 방안 ... 28
      3) 미용경영의 전략과 기법 ... 29
Chapter 02. 미용산업의 환경 스토리 전개 ... 33
   01 미용기업의 역사 ... 35
      1) 한국미용 기업의 변천 ... 35
      2) 미용기업 경영의 다변화 ... 38
   02 미용기업의 경영이념 실천 ... 41
      1) 미용경영자의 리더십 ... 41
      2) 미용기업의 양극화 ... 49
Chapter 03. 미용창업을 위한 프로세스 ... 53
   01 미용기업 창업의 개념 ... 55
      1) 미용기업 창업의 정의 ... 55
      2) 입지선정 및 상권고려 ... 58
      3) 미용 창업자의 적성 및 의지 ... 60
   02 미용기업 성공을 위한 전략계획 ... 66
      1) 현재 상권과 성장가능성 전망 ... 66
      2) 미용기업 창업운영 및 자금계획 설정 ... 67
Chapter 04. 미용경영의 특성 및 의식개혁 ... 69
   01 미용기업 내 직업의식의 고취 ... 71
      1) 미용인의 자질개선 ... 71
      2) 미용기업 매니저의 인성 및 적성 ... 75
      3) 미용기업 업무성과가 조직구성원에 미치는 영향 ... 78
   02 직원교육훈련 및 미용기업의 혁신변화 ... 83
      1) 교육훈련의 정의 ... 83
      2) 교육훈련의 계획관리 ... 84
      3) 미용기술의 변화와 혁신 ... 87
Chapter 05. 미용산업의 인적자원 관리 ... 91
   01 채용기준 및 근무 절차 ... 93
      1) 직원모집 및 선발기준 ... 93
      2) 업무의 분담 및 권한 ... 100
      3) 직원교육의 훈련과정과 평가기준 ... 101
      4) 직원의 직무분석 및 평가 ... 104
   02 인사 관계 관리 ... 105
      1) 인사관리의 새로운 패러다임 ... 105
      2) 인적자원 관리의 필요성 ... 107
   03 경력 관리와 인사고과 ... 109
      1) 경력개발 및 관리 ... 109
      2) 인사고과 및 성과보상 ... 111
      3) 임금관리의 개선방향 ... 117
Chapter 06. 마케팅 전략 ... 131
   01 미용산업 마케팅이란 ... 133
      1) 마케팅의 정의 ... 133
      2) 미용기업의 마케팅 관리와 분석 ... 134
      3) 미용기업의 마케팅 전략계획 ... 138
      4) 미용시장 마케팅의 4P 전략 ... 141
   02 정보기술 활용 극대화 ... 145
      1) 다이렉트 마케팅(Direct Marketing) ... 146
      2) 데이터베이스 마케팅(Data Base Marketing) ... 147
      3) 인터넷 마케팅(Internet Marketing) ... 149
Chapter 07. 경영활동 및 재무관리 분석 ... 151
   01 경영분석 및 재무관리 통제 방법 ... 153
      1) 경영분석의 평가 ... 153
      2) 경영통제의 결과 ... 158
      3) 전략적 경영통제 프로세스 ... 161
   02 재무제표의 구조분석 ... 164
      1) 재무제표(Financial Statement)란? ... 164
      2) 재무제표 작성 ... 165
      3) 회계의 분류 ... 169
   03 비용(원가) 변동비와 고정비로 나눈 이유 ... 171
      1) 변동비(Variable Costs)와 고정비(Fixed Costs)란 ... 171
      2) 변동비는 어떤 것? ... 172
      3) 고정비에 해당하는 것? ... 172
      4) 준변동비(Semi Variable Costs) ... 173
      5) 한계이익과 손익분기점의 원리 ... 173
      6) 투자 안의 현금흐름과 화폐의 가치 ... 175
Chapter 08. 고객 관계 관리(C.R.M) ... 179
   01 외부 고객관리의 개념 ... 181
      1) C.R.M(Customer Relationship Management) ... 181
      2) 미용기업 고객관리의 정의 ... 182
      3) 미용기업 고객관리 질적 개선 ... 188
      4) 미용기업 고객관계 유지 프로세스(Relationship Retention) ... 191
   02 효율적 고객관리와 질적 향상 ... 192
      1) 미용기업 고객관리 서비스 개념 ... 192
      2) 미용기업의 서비스 환경 ... 193
      3) 미용기업 고객관리 상담 ... 195
      4) 미용 시술을 위한 상담자의 자세 ... 198
   03 미용기업 고객의 접객예절과 언행 ... 202
      1) 단정한 외모와 서비스 ... 202
      2) 미용고객 안내자의 밝은 표정 ... 202
      3) 전화예절 및 언어사용 ... 204
Chapter 09. 고객관리 프로그램의 효과 ... 207
   01 미용기업 고객관리의 전략계획 ... 209
      1) 미용기업 고객관리의 중요성 ... 209
      2) 미용고객의 정보관리 확보 ... 211
   02 미용기업 고객유형과 특성 ... 216
      1) 미용고객의 유형별 분석관리 ... 216
      2) 고객유형별 관리를 위한 데이터 활용 ... 218
      3) 미용고객의 특성화 방안 ... 220
   03 미용고객의 컴플레인과 클레임 ... 223
      1) 컴플레인의 정의 ... 223
      2) 컴플레인과 클레임의 차이 ... 226
      3) 컴플레인의 사례 및 예방 ... 228
Chapter 10. 고객관리의 서비스와 이미지 메이킹 ... 231
   01 미용고객의 가치를 높이는 서비스 ... 233
      1) 미용고객 서비스품질의 개념 ... 233
      2) 미용고객 서비스품질의 실천 ... 240
   02 미용고객 가치와 서비스품질 특성 ... 243
      1) 고객서비스의 가치 ... 243
      2) 고객의 기대 수준 ... 245
      3) 고객의 권리 ... 246
   03 미용기업 고객관리의 이미지 메이킹 ... 248
      1) 이미지 메이킹의 정의 ... 248
      2) 이미지 메이킹 컨트롤 ... 256
      3) 이미지 메이킹의 분석 관리 ... 257
Chapter 11. 미용기업경영 내부고객 관리의 중요성 ... 261
   01 미용기업 경영의 내부조직 관리 ... 263
      1) 미용기업 경영자의 리더십 ... 263
      2) 미용기업 조직구서원의 특성 분류 ... 266
   02 내부고객 조직의 갈등유형 및 커뮤니케이션 ... 274
      1) 미용기업 내부고객의 갈등유형 및 분석 ... 274
      2) 미용기업 내부고객 조직의 커뮤니케이션 이해 ... 281