1장 <B><FONT color ... #0000
   1. 마케팅과 <B><FONT color ... #0000
   2. <B><FONT color ... #0000
   3. 의료서비스 마케팅의 특성 ... 24
   4. 병원조직측면에서 마케팅의 특징 ... 27
   5. <B><FONT color ... #0000
   6. <B><FONT color ... #0000
   첫 번째 사례_마케팅 불변의 법칙 ... 36
2장 <B><FONT color ... #0000
   1. 의료기관 경영환경 ... 38
   두 번째 사례_병원의 혁신서비스 모형 ... 50
   2. <B><FONT color ... #0000
   3. <B><FONT color ... #0000
   세 번째 사례_병원의 변화관리(managing change) ... 78
3장 <B><FONT color ... #0000
   1. <B><FONT color ... #0000
   2. <B><FONT color ... #0000
   네 번째 사례_톡톡 튀는 아이디어로 병원을 바꾼다 ... 91
   3. <B><FONT color ... #0000
   4. <B><FONT color ... #0000
   5. <B><FONT color ... #0000
   다섯 번째 사례_병원경영과 브랜드 창출 ... 120
4장 의료관광마케팅
   1. 의료관광의 본질 ... 122
   2. 의료관광의 분류 ... 128
   3. 한국 의료관광의 특성 ... 133
   4. 의료관광 마케팅 환경요인 ... 135
   여섯 번째 사례_외국인환자 유치 선도업체 선정 ... 140
   5. 의료관광 현황과 전망 ... 141
   6. 의료관광마케팅 활성화 방안 ... 147
   7. 의료관광 마케팅의 전략적 방향 ... 150
   일곱 번째 사례_의료관광 활성화 ... 153
5장 <B><FONT color ... #0000
   1. <B><FONT color ... #0000
   2. <B><FONT color ... #0000
   3. <B><FONT color ... #0000
   4. <B><FONT color ... #0000
   5. <B><FONT color ... #0000
   여덟 번째 사례_유헬스의 서비스 수요창출 ... 182
6장 의료서비스 제품관리
   1. 의료서비스제품의 개념 ... 185
   2. 의료서비스 제품관리 ... 187
   3. 제품수명주기와 <B><FONT color ... #0000
   아홉 번째 사례_진료접수증에 의사사진 붙여 신뢰도 높여 ... 206
7장 의료서비스 가격관리
   1. 의료서비스 가격의 개념 ... 208
   2. 의료서비스 가격의 특성 ... 213
   3. 의료수가 제도 ... 218
   4. 우리나라 의료수가 유형 ... 223
   5. 건강보험 급여제도 ... 227
   열 번째 사례_시간은 고객이 지불하는 비용 ... 239
8장 의료서비스 유통관리
   1. 의료서비스 유통관리 개념 ... 241
   2. 의료서비스의 전달시스템 ... 246
   3. 의료서비스의 접근성 ... 248
   열한 번째 사례_경쟁력은 환자맞춤서비스 ... 253
9장 의료서비스 촉진관리
   1. 의료서비스 촉진관리의 개념 ... 255
   2. 의료서비스 촉진관리의 수단 ... 262
   3. 병원홍보 ... 267
   열두 번째 사례_커뮤니케이션 ... 278
10장 <B><FONT color ... #0000
   1. 고객만족 ... 281
   2. 고객관계관리 ... 289
   3. 고객관계마케팅 ... 294
   열세 번째 사례_I-First ... 307
참고문헌 ... 309
찾아보기 ... 312