저자의 말 : 당신을 성공으로 안내할 12가지 대화 기술 ... 4
프롤로그 : 말을 잘하면 무슨 일을 하든 성공할 수 있는 이유 ... 10
1장 대화를 '풀어가는' 법
   1 스킬 Ⅰ 초점 따라가기 : 주제 파악 좀 하시오!
      핵심 : 모호한 사고가 모호한 대화법을 만든다 ... 29
      사례 : 주제에 맞는 답을 끌어 낸다 ... 37
      연습 : 항목을 써서 도식화한다 ... 41
   2 스킬 Ⅱ 맞장구 활용 : 듣는 사람 생각도 좀 하시오!
      핵심 : 맞장구만 잘 쳐도 대화는 화기애애 ... 45
      사례 : 묻고, 반복하고, 쉴 틈 없이 맞장구친다 ... 56
      연습 : 대화에도 가지치기가 필요하다 ... 61
   3 스킬 Ⅲ 가지치기 : 말을 '많이' 한다고 '잘'하는 것은 아니다
      핵심 : 대화에도 가지치기가 필요하다 ... 66
      사례 : 상대의 입맛에 맞는 설명을 하라 ... 70
      연습 : '세 가지'를 찾아라 ... 76
   4 스킬 Ⅳ 표정 활용 : 대화는 말로만 하는 것이 아니다
      핵심 : 표정과 목소리를 잘 활용하라 ... 79
      사례 : 상대를 움직이는 '반응' ... 86
      연습 : 자신의 모습을 확인하라 ... 92
2장 대화를 '끌어가는' 법
   5 스킬 Ⅴ 역지사지 : 눈높이를 맞추면 통한다
      핵심 : '상대 입장에서 말하기'의 이점 ... 99
      사례 : 듣는 사람의 입자에 선다 ... 107
      연습 : 초등학생에게 설명하기 ... 112
   6 스킬 Ⅵ 구성 만들기 : 판에 박힌 이야기? 틀에 맞춘 이야기!
      핵심 : 틀을 짜놓으면 대화는 저절로 흘러간다 ... 117
      사례 : 틀에 맞춘 TV 프로그램 ... 119
      연습 : 연역법 활용 ... 122
   7 스킬 Ⅶ 색깔 입히기 : '아'와 '어'는 정말 다르다
      핵심 : 살아있는 이야기가 마음을 움직인다 ... 125
      사례 : '자기만의 색깔'을 활용한다 ... 133
      연습 : 핵심은 '의견의 근거'와 '어휘' ... 140
   8 스킬 Ⅷ 끌어들이기 : '듣게' 하지 말고 '집중하게' 하라
      핵심 : 사소한 변화가 큰 차이를 만든다 ... 145
      사례 : '숫자와 고유명사'를 활용한다 ... 154
      연습 : 묘사 일기를 써보자 ... 158
   9 스킬 Ⅸ 끌어가기 : 토론은 말싸움이 아니라 논리싸움이다
      핵심 : 상황을 지배하는 '정의하기' 대화술 ... 160
      사례 : 아무도 반론할 수 없는 절대적인 힘 ... 171
      연습 : 사자성어를 '간결하고 빠르게' 설명하라 ... 175
   10 스킬 Ⅹ 총알 장전 : 화젯거리가 많으면 대화가 풍성해진다
      핵심 : 화제가 풍부한 사람이 되자 ... 177
      사례 : 분야를 먼저 정리한다 ... 179
      연습 : 아웃풋 효율을 높이기 위해서 ... 184
3장 순식간에 휘어잡는 대화법
   11 스킬 XI 주제 뽑기 : 1분 스피치를 할 때는 교장선생님이 되지 마라!
      핵심 : 주제를 뽑아낸다 ... 189
      사례 : 본질적인 주제만을 뽑아낸다 ... 200
      연습 : 1분 안에 정리해보자 ... 204
   12 스킬 XII 필살 유머 : 대화의 필수 양념, 웃겨라!
      핵심 : 경직된 회의실에 활기를 불어넣자 ... 206
      사례 : 적절한 '놀리기'로 웃음바다를 만든다 ... 208
      연습 : 즉각적으로 '비유'한다 ... 215
에필로그 : '말하기' 하나로 인생을 바꿀 수 있다 ... 218