제1장 인적자원관리의 기초개념
   제1절 인적자원관리의 의의와 중요성 ... 13
      1. 인적자원관리의 의의 ... 13
      2. 인적자원관리의 성격과 중요성 ... 15
   제2절 인적자원관리의 목표와 체계 ... 17
      1. 인적자원관리의 목표 ... 17
      2. 인적자원관리의 체계 ... 18
   제3절 인적자원관리의 접근법과 윤리적 인적자원관리 ... 20
      1. 인적자원관리의 접근법 ... 20
      2. 윤리적 인적자원관리와 인사부서의 역할 ... 23
   제4절 호텔ㆍ관광산업 인적자원의 특성 ... 26
      1. 인적 서비스에의 의존성 ... 26
      2. 종업원에 의한 짧은 서비스 접촉시간 ... 27
      3. 무형성 ... 27
      4. 품질에 대한 측정 곤란 ... 28
      5. 고객과의 상호작용성 ... 28
      6. 계절성 ... 29
      7. 연중무휴의 운영 ... 29
제2장 인적자원관리의 환경
   제1절 인적자원관리 환경의 의의 ... 33
   제2절 외부환경 ... 34
      1. 경제적 환경과 세계화 ... 34
      2. 노동시장 ... 35
      3. 사회문화적 환경 ... 38
      4. 기술환경 ... 39
      5. 정부 ... 40
      6. 노동조합 ... 41
   제3절 내부환경 ... 42
      1. 전략과 목표 ... 42
      2. 조직의 라이프사이클 ... 43
      3. 최고경영자 ... 44
      4. 조직규모 ... 45
제3장 전략적 인적자원관리와 정보 시스템
   제1절 전략적 인적자원관리의 개념 ... 49
      1. 전략적경영의 의의와 프로세스 ... 50
      2. 전략경영과 인적자원관리 ... 52
      3. 전략수립과 인적자원관리의 연계 ... 53
   제2절 전략수립 ... 54
   제3절 전략실행과 통제 ... 56
      1. 인적자원관리방식 ... 58
      2. 경쟁전략과 인적자원관리 ... 61
      3. 전략유형과 인적자원관리 ... 62
      4. 전략평가 및 통제 ... 66
   제4절 인적자원정보 시스템과 e-HRM ... 66
      1. 인적자원정보 시스템과 e-HRM의 의의 ... 66
      2. e-HRM의 도입 효과 ... 67
      3. e-HRM의 활용영역 ... 69
제4장 직무관리
   제1절 직무분석 ... 73
      1. 직무분석의 의의 ... 73
      2. 직무분석의 활용 ... 74
      3. 직무분석의 절차 ... 75
      4. 직무분석의 수집방법 ... 77
      5. 직무분석기법 ... 79
      6. 직무기술서와 직무명세서 ... 82
   제2절 직무평가 ... 85
      1. 직무평가의 의의와 목적 ... 85
      2. 직무평가의 방법 ... 86
   제3절 직무설계 ... 91
      1. 직무설계의 의의 ... 91
      2. 직무설계의 전통적 접근방법 ... 91
      3. 직무설계의 현대적 접근방법 ... 93
제5장 인적자원계획
   제1절 인적자원계획의 의의 ... 105
   제2절 인적자원계획의 수립과정 ... 106
      1. 환경분석 ... 106
      2. 인적자원 수요예측 ... 107
      3. 인적자원 공급예측 ... 107
      4. 인적자원 수급불균형 조정 ... 108
   제3절 환경분석 ... 108
      1. 외부환경분석 ... 108
      2. 내부환경분석 ... 110
   제4절 인적자원 수요예측 ... 110
      1. 계량적 방법 ... 111
      2. 정성적 방법 ... 113
   제5절 인적자원 공급예측 ... 115
      1. 내부공급 예측 ... 116
      2. 외부공급 예측 ... 120
   제6절 인적자원수급의 조정방안 ... 121
      1. 인력부족의 경우 ... 121
      2. 인력과잉의 경우 ... 124
제6장 인적자원의 모집과 선발
   제1절 인적자원의 모집관리 ... 133
      1. 모집관리의 개념 ... 133
      2. 모집의 원천 ... 134
      3. 모집의 효과성 평가 ... 138
   제2절 인적자원의 선발관리 ... 142
      1. 선발관리의 개념 ... 142
      2. 선발의 예측치와 준거치 ... 142
   제3절 선발의 방법과 절차 ... 144
      1. 선발의 방법 ... 144
      2. 선발의 절차 ... 149
   제4절 선발도구의 신뢰성ㆍ타당성ㆍ효율성 ... 151
      1. 선발도구의 신뢰성 ... 151
      2. 선발도구의 타당성 ... 152
      3. 효용성 ... 156
   제5절 인사배치 및 입직관리 ... 157
제7장 인적자원의 평가
   제1절 인사평가의 개념과 중요성 ... 163
      1. 인사평가의 의의와 목적 ... 164
      2. 인사평가의 중요성 ... 165
      3. 인사평가의 3대 차원 ... 168
   제2절 인사평가의 방법 ... 168
      1. 상대평가와 절대평가 ... 168
      2. 행위기준평가법 ... 171
      3. 목표관리 평가법 ... 175
      4. 다면평가 ... 178
      5. 평가센터법 ... 181
   제3절 인사평가의 검증기준과 오류 ... 183
      1. 인사평가의 검증기준 ... 183
      2. 인사평가의 오류 ... 185
   제4절 균형성과표에 의한 평가 ... 188
      1. 균형성과표의 개념 ... 188
      2. 성과측정 시스템으로서 균형성과표 ... 189
      3. 균형성과표의 네 가지 관점 ... 190
      4. 균형성과표 평가의 기대효과 ... 191
제8장 교육훈련과 인적자원개발
   제1절 교육훈련 ... 197
      1. 교육훈련의 의의 ... 197
      2. 교육훈련 프로세스 ... 199
      3. 교육훈련의 세 물결 ... 208
   제2절 인적자원개발 ... 210
      1. 인적자원개발의 개념 ... 210
      2. 인적자원개발 담당자의 역할 ... 213
제9장 경력관리와 승진관리
   제1절 경력관리의 개념과 과정 ... 217
      1. 경력관리의 개념 ... 217
      2. 경력관리의 과정 ... 220
   제2절 경력개발의 단계 ... 226
      1. 직업선택단계 ... 227
      2. 조직입사 ... 228
      3. 경력 초기 ... 229
      4. 경력 중기 ... 233
      5. 경력 말기 ... 236
   제3절 승진관리 ... 237
      1. 승진관리의 의의와 기본방향 ... 237
      2. 승진관리의 기본원칙 ... 238
      3. 승진의 유형 ... 239
제10장 임금관리
   제1절 임금관리의 개념 ... 245
      1. 보상과 임금의 의의 ... 245
      2. 임금관리의 영역과 목적 ... 247
      3. 임금관리의 중요성 ... 249
      4. 임금의 공정성 ... 251
   제2절 임금수준의 관리 ... 254
      1. 임금수준 관리의 의의와 목적 ... 254
      2. 임금수준의 결정요인 ... 255
      3. 임금수준 결정의 전략적 대안 ... 262
   제3절 임금체계의 관리 ... 264
      1. 임금체계관리의 의의와 목적 ... 264
      2. 연공급 ... 267
      3. 직무급 ... 269
      4. 직능급 ... 272
   제4절 임금형태의 관리 ... 276
      1. 임금형태관리의 의의와 목적 ... 276
      2. 임금형태의 유형 ... 277
      3. 성과배분제도 ... 281
      4. 연봉제 ... 286
      5. 새로운 임금제도 ... 292
제11장 복리후생관리
   제1절 복리후생의 개념 ... 299
      1. 복리후생의 의의와 중요성 ... 299
      2. 복리후생의 기능과 목적 ... 300
   제2절 복리후생의 유형 ... 301
      1. 법정복리후생 ... 301
      2. 법정외 복리후생 ... 306
   제3절 복리후생의 설계와 관리 ... 309
      1. 복리후생의 설계 ... 309
      2. 선택적 복리후생제도 ... 315
      3. 복리후생제도의 신경향 ... 319
      4. 복리후생의 관리 ... 320
제12장 근로시간 및 안전보건관리
   제1절 근로시간관리 ... 325
      1. 근로시간관리의 개념 ... 325
      2. 근로시간의 단축 ... 328
      3. 유연적 근로시간관리 ... 330
      4. 휴게시간 및 휴일ㆍ휴가 ... 337
   제2절 안전보건관리 ... 338
      1. 안전보건관리의 개념 ... 338
      2. 안전관리 ... 340
      3. 보건관리 ... 344
제13장 이직관리
   제1절 이직의 유형과 이직관리의 중요성 ... 349
      1. 이직의 의의와 유형 ... 349
      2. 이직관리의 효과와 중요성 ... 351
   제2절 자발적 이직의 관리 ... 352
      1. 적정이직률과 이직의 원인 ... 352
      2. 이직방지대책 ... 356
   제3절 비자발적 이직의 관리 ... 357
      1. 고용조정의 의의 ... 357
      2. 정년퇴직 ... 359
      3. 징계해고 ... 360
      4. 전직지원제도 ... 360
제14장 노사관계관리
   제1절 노사관계의 개념 ... 365
      1. 노사관계의 의의와 특성 ... 365
      2. 노사관계의 목적 ... 367
   제2절 노동조합의 기능과 조직형태 ... 368
      1. 노동조합의 의의와 기능 ... 368
      2. 노동조합의 조직형태 ... 370
      3. 숍제도 ... 372
   제3절 단체교섭제도 ... 373
      1. 단체교섭의 의의와 유형 ... 373
      2. 단체협약과 관리 ... 375
      3. 노동쟁의 ... 377
   제4절 경영참가제도 ... 380
      1. 경영참가의 의의와 특징 ... 380
      2. 경영참가의 유형 ... 383
제15장 여성 및 비정규인력의 활용과 개발
   제1절 여성인적자원에 대한 이해 ... 389
      1. 성역할 변화와 여성인력의 중요성 인석 ... 389
      2. 여성노동에 대한 사회적 편견의 극복 ... 390
   제2절 여성관리자의 경력개발 ... 393
      1. 여성인력에 대한 인식의 전환 ... 393
      2. 여성관리자 경력개발의 필요성 ... 394
   제3절 여성관리자의 유리천장현상과 여성 리더십 ... 396
      1. 유리천장의 개념 ... 396
      2. 유리천장현상의 원인 ... 396
      3. 여성관리자의 리더십 ... 399
   제4절 여성인력의 전략적 개발을 위한 정부와 기업의 역할 ... 400
      1. 여성인력개발을 위한 정부의 역할 ... 400
      2. 여성인력개발을 위한 기업의 역할 ... 401
   제5절 여성인력개발을 위한 대안적 노동형태 ... 402
      1. 여성의 단시간근로 ... 402
      2. 여성의 재택근무 ... 403
   제6절 비정규직 인력관리 이슈 ... 404
      1. 비정규직 인력의 의의 ... 404
      2. 비정규직 노동의 특징 ... 405
      3. 비정규직 고용의 인사전략적 고찰 ... 407
      4. 비정규직 노동의 과제와 전망 ... 409
찾아보기 ... 415