목차
Chapter 01 항공운송업무 ... 11
1절 항공운송사업의 개요 ... 12
1. 항공운송사업의 정의 ... 12
2. 항공운송의 종류 ... 12
3. 항공운송사업의 분류 ... 14
4. 항공운송의 특성 ... 14
2절 국내 취항 항공운송업의 현황 ... 16
1. 항공여객실적 ... 16
2. 항공사의 영업실적 ... 16
3. 세계항공운송업의 동향 ... 17
3절 항공사업무 ... 19
1. 항공사업의 내용 ... 19
2. 항공사 업무분류 및 내용 ... 20
4절 운송업무 ... 22
1. 운송업무의 정의 및 분류 ... 22
2. 여객운송업무 ... 22
3. 여객운송업무의 특성 ... 23
Chapter 02 항공사의 현황 및 실태 ... 25
1절 국적 항공사의 현황 및 실태 ... 26
1. 대한항공 ... 26
2. 아시아나항공 ... 27
3. 제주항공 ... 28
4. 진에어 ... 29
5. 에어부산 ... 30
6. 이스타항공 ... 31
7. 티웨이항공 ... 31
2절 국내 취항 해외항공사의 현황 및 실태 ... 33
1. 영국항공 ... 33
2. 유나이티드항공 ... 34
3. 델타항공 ... 35
4. 일본항공 ... 36
5. 전일본공수 ... 37
6. 중국국제항공 ... 37
7. 중국남방항공 ... 38
8. 중국동방항공 ... 39
9. 캐세이패시픽 ... 40
10. 아랍에미리트항공 ... 41
11. 루프트한자 ... 42
12. 에어프랑스 ... 43
13. 에어아시아 ... 44
14. 타이항공 ... 45
Chapter 03 공항의 운영 및 관리 ... 47
1절 공항의 기본적 이해 ... 48
1. 공항의 정의 ... 48
2. 공항의 시설 ... 49
3. 공항의 부대시설 ... 58
2절 공항의 운영 및 관리 ... 66
1. 공항의 편의 서비스 ... 66
2. 공항의 서비스제도 ... 67
3. 비항공 수익부분 ... 68
3절 세계공항의 수송 및 서비스현황 ... 69
1. 세계공항의 여객실적 ... 69
2. 공항의 서비스 평가순위 ... 70
4절 세게의 주요공항 ... 71
1. 한국(인천) ... 71
2. 일본(도쿄) ... 72
3. 중국(베이징) ... 73
4. 중국(홍콩) ... 74
5. 이집트(카이로) ... 75
6. 미국(로스앤젤레스) ... 76
7. 미국(뉴욕) ... 77
8. 캐나다(토론토) ... 78
9. 브라질(상파울루) ... 79
10. 러시아(모스크바) ... 80
11. 프랑스(파리) ... 81
12. 영국(런던) ... 82
13. 호주(시드니) ... 83
Chapter 04 항공기 ... 85
1절 항공기의 기본적 이해 ... 86
1. 항공기의 정의 ... 86
2. 항공기의 분류 ... 86
2절 항공기의 구조 ... 92
1. 동체 ... 92
2. 주날개부 ... 92
3. 보조날개부 ... 92
4. 엔진 ... 92
5. 착륙장치 ... 93
6. 통신 및 항법장치 ... 93
7. DOOR ... 94
3절 주요 항공기 ... 95
1. B747 ... 95
2. B777 ... 98
3. B737 ... 101
4. B787 Dreamliner ... 103
5. A330 ... 104
6. A320 ... 106
7. A380 ... 107
4절 항공기 제작회사 ... 110
1. 보잉 ... 110
2. 에어버스 ... 111
3. KAI ... 111
4. 우리나라 항공산업의 현황과 전망 ... 112
Chapter 05 항공기 운항절차 ... 113
1절 운항준비 ... 114
1. 운항 브리핑 및 운항관리 ... 114
2. 비행계획 ... 116
3. 항공기상 ... 118
2절 객실 서비스 ... 119
1. 객실승무원 브리핑 ... 119
2. Ground Service 준비 ... 120
3절 지상조업 및 여객운송서비스 ... 121
1. 운항준비 ... 121
2. 지상조업 ... 122
3. 여객운송서비스 ... 123
Chapter 06 주요국가의 출입국 규정 ... 125
1절 해외여행 구비서류 ... 126
1. 여권 ... 126
2. 한국 여권의 종류 ... 128
3. VISA ... 131
4. 국제예방접종증명서 ... 134
2절 대한민국 출입국 관련 규정 ... 135
1. CIQ의 정의 ... 135
2. 출입국 절차 ... 136
3. 자동 출입국 심사시스템 ... 156
4. 병무신고 ... 157
5. 검역 ... 157
6. 세관 ... 159
3절 해외 출입국 관련 규정 ... 160
1. TIM ... 160
2. TIMATIC ... 164
3. 일본 출입국관련 규정 ... 166
4. 중국 출입국관련 규정 ... 171
5. 미국 출입국관련 규정 ... 174
Chapter 07 항공예약 및 발권 서비스 ... 189
1절 항공예약 서비스 ... 190
1. 예약업무의 종류 ... 191
2. 예약경로 ... 192
3. 항공여정 작성 ... 193
4. PNR ... 194
5. 예약 시 유의사항 ... 197
6. CRS 현황 ... 197
7. OAG ... 198
8. 항공 운항시간표 ... 208
2절 항공발권 서비스 ... 210
1. IATA의 지역구분 ... 210
2. 항공운임의 정의 및 설정 ... 215
3. 항공여정의 분류 ... 216
4. 통화 규정 ... 218
5. 항공권의 이해 ... 219
6. 항공권 발행 ... 222
Chapter 08 여객운송서비스 ... 225
1절 여객운송서비스의 개념 및 분류 ... 226
1. 여객운송서비스의 개념 ... 226
2. 여객운송서비스의 분류 ... 226
2절 탑승수속카운터 서비스 ... 229
1. 탑승수속 준비 ... 229
2. 여행구비서류 확인 ... 229
3. PNR확인 ... 230
4. 좌석배정 ... 230
5. 수화물 접수 ... 231
6. 탑승권 안내 ... 232
7. 출입국절차 ... 234
3절 탑승구 서비스 ... 241
1. 탑승절차 ... 241
2. 기내전달 서류 ... 241
3. 탑승방송 ... 241
4. 탑승순서 ... 242
5. Gate Bag ... 242
6. 항공기 출항 허가 ... 242
4절 환승 서비스 ... 243
1. 환승시간 ... 243
2. 환승절차 ... 244
5절 탑재관리 서비스 ... 244
1. W＆B의 정의 ... 244
2. W＆B에 영향을 미치는 요소 ... 245
3. 항공기 무게중심 ... 245
4. 중량의 종류 ... 247
5. Weight＆Balance Manifest ... 250
6절 수하물 서비스 ... 251
1. 수하물의 정의 및 분류 ... 251
2. 수하물 운송조건 ... 252
3. 운송제한 품목 ... 256
4. 무료 수하물 허용량 ... 258
5. 초과 수하물 적용 ... 259
6. 특수수하물 ... 260
7. 수하물 Claim ... 263
8. Worldtracer ... 265
9. 수하물 배상 규정 ... 267
7절 특수여객 서비스 ... 269
1. WCHR, WCHS, WCHC ... 270
2. 비동반 소아 ... 270
3. 임산부 ... 272
4. BLND ... 274
5. MEDA ... 275
6. OXYG ... 277
7. STR서비스 ... 277
8절 비정상상황 ... 278
1. 항공기 비정상운항의 분류 ... 278
2. 비정상 운항 시 승객 응대절차 ... 279
3. Passenger Irregularity ... 280
9절 여객운송 관련 서비스 ... 283
1. 삼성동 도심공항터미널 서비스 ... 283
2. 서울역 도심공항터미널 서비스 ... 284
3. 유모차 대여서비스 ... 286
4. 코트룸 서비스 ... 286
5. 라운지 서비스 ... 288
Chapter 09 Kiosk／Web／Mobile Check-In ... 291
1절 Kiosk Express Check-In ... 292
1. 국제선 Kiosk Check-In ... 292
2. 국내선 Kiosk Check-In ... 295
2절 Web Check-In ... 297
1. 국제선 Web Check-In ... 297
2. 국내선 Web Check-In 서비스 ... 300
3절 Mobile check-In 서비스 ... 302
1. 이용대상 및 조건 ... 302
2. 국내선 ... 303
3. 국제선 ... 303
Chapter 10 항공객실 서비스 ... 305
1절 객실승무원의 개념 및 기내시설 ... 306
1. 객실승무원의 정의 ... 306
2. 객실승무원의 업무내용 ... 306
3. 객실승무원 업무절차 ... 308
4. 기내시설 ... 309
5. 기내 비상장비 ... 311
2절 국제선 객실승무원의 지상업무 ... 314
1. 항공편 정보 확인 ... 314
2. Ground Service ... 314
3. 기내방송 ... 315
4. 기내안전 ... 315
5. 이륙 준비 ... 315
3절 기내서비스 ... 316
1. 기내서비스의 흐름 ... 316
2. 기내식 ... 316
3. 기내서비스 ... 317
4절 착륙업무 ... 318
1. 착륙 전 업무 ... 318
2. 도착 후 업무 ... 320
Chapter 11 항공운송 관련 기구 ... 321
1절 국제항공 운송기구 ... 322
1. 국제항공운송협회 IATA ... 322
2. 국제민간항공기구 ICAO ... 324
3. 국제공항협회 ACI ... 326
2절 국내항공 운송기구 ... 327
1. 국토교통부 ... 327
2. 한국공항공사 KAC ... 328
3. 인천공항공사 IIAC ... 329
Chapter 12 항공보안 ... 331
1절 정의 및 관련 법규 ... 332
1. 항공보안의 정의 ... 332
2. 항공보안 관련 법ㆍ규정 및 협약의 종류 ... 332
2절 항공보안의 종류 및 항공보안경보 ... 335
1. 항공보안의 종류 ... 335
2. 항공보안경보 ... 336
Chapter 13 항공용어 및 해설 ... 339
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