제1편 <B><FONT color ... #0000
   제1장 병원의 개념 ... 15
      1. 병원의 정의 ... 15
      2. 병원의 기능 ... 17
      3. 병원의 구분 ... 20
      4. 병원조직의 특성과 구성원 ... 25
   제2장 <B><FONT color ... #0000
      1. <B><FONT color ... #0000
      2. <B><FONT color ... #0000
      3. <B><FONT color ... #0000
      4. <B><FONT color ... #0000
      5. 원무인의 예절 ... 37
      6. 원무인의 자세 ... 45
제2편 의료보장과 <B><FONT color ... #0000
   제1장 국민건강보험 ... 51
      1. 건강보험의 의의 ... 51
      2. 건강보험의 발전과정 ... 52
      3. 건강보험의 개요 ... 53
      4. 건강보험급여 업무 ... 64
   제2장 의료급여 ... 77
      1. 의료급여의 의의 ... 77
      2. 의료급여의 발전과정 ... 78
      3. 의료급여의 개요 ... 79
      4. 의료급여 업무 ... 88
      5. 선택의료기관제 ... 100
   제3장 산업재해보상보험 ... 107
      1. 산업재해보상보험의 의의 ... 107
      2. 산업재해보상제도의 발전과정 ... 108
      3. 산업재해보상보험의 개요 ... 109
      4. 산업재해보상보험의 급여업무 ... 113
   제4장 자동차보험 ... 149
      1. 자동차보험의 의의 ... 149
      2. 자동차보험의 발전과정 ... 150
      3. 자동차보험의 개요 ... 151
      4. 자동차보험 급여업무 ... 152
      5. 자동차손해배상 보장사업 ... 168
      6. 자동차보험 진료수가분쟁 관련 주요규정 ... 170
제3편 환자관리
   제1장 진료예약제도 ... 185
      1. 진료예약제도의 개요 ... 185
      2. 진료예약의 필요성 ... 186
      3. 진료예약제도의 절차 ... 187
      4. 진료예약제의 효과 ... 190
      5. 선택진료 ... 192
   제2장 외래환자관리 ... 197
      1. 외래환자관리의 개요 ... 197
      2. 외래업무의 특성 ... 199
      3. 외래업무내용 ... 199
      4. 외래업무절차 및 흐름 ... 202
   제3장 입퇴원환자관리 ... 213
      1. 입원환자관리 ... 213
      2. 퇴원환자관리 ... 223
      3. 병상관리 ... 227
   제4장 응급환자관리 ... 231
      1. 응급의료의 개요 ... 231
      2. 응급의료 체계 ... 232
      3. 응급환자의 분류 ... 233
      4. 응급환자 관리업무 ... 234
      5. 응급의료비용 미수금 대지급제도 ... 237
      6. 수혈보상금 청구 및 사무처리 지침 ... 244
      7. 상해외인 사고의 보험급여관련 지침 ... 245
   제5장 문제환자관리 ... 247
      1. 문제환자관리의 개요 ... 247
      2. 문제환자관리의 업무절차 ... 248
   제6장 건강검진제도 ... 257
      1. 건강검진의 개요 ... 257
      2. 건강검진의 실시근거 및 절차 ... 258
      3. 건강검진 항목 및 비용 부담 ... 262
      4. 건강검진기관 ... 265
      5. 의료기관검진 ... 269
      6. 국가건강검진 프로그램 ... 271
제4편 진료비 관리
   제1장 진료전표제도 ... 279
      1. 진료전표제도의 개요 ... 279
      2. 진료전표의 도입절차 ... 281
      3. 진료전표의 내용 ... 281
      4. 진료전표 구성시 유의사항 ... 284
      5. 진료수가별 환자유형 ... 285
   제2장 진료비 심사 및 청구 ... 287
      1. 진료비 심사 ... 287
      2. 진료비 청구 ... 290
   제3장 진료비 관리 ... 287
      1. 진료비의 개요 ... 299
      2. 진료비화 과정 ... 302
      3. 총괄관리기능 ... 307
      4. 진료수입의 효율적 관리 ... 309
      5. 진료수입의 회계처리 방법 ... 311
      6. 미수금관리의 철저 ... 313
   제4장 진료미수금 관리 ... 315
      1. 진료미수금의 개요 ... 315
      2. 진료미수금 관리 ... 321
제5편 의료분쟁 및 원무서비스
   제1장 의료분쟁 ... 329
      1. 의료분쟁의 개요 ... 329
      2. 의료분쟁 관련제도 ... 334
      3. 의료분쟁 처리실무 ... 335
      4. 진정서 및 민원처리 ... 343
      5. 의료분쟁의 예방 ... 343
   제2장 제증명 관리업무 ... 347
      1. 제증명 관리업무의 개요 ... 347
      2. 제증명발급 절차 ... 360
      3. 제증명발급 방법 ... 364
      4. 제증명발급시 유의사항 ... 364
      5. 제증명발급 수수료 ... 365
   제3장 원무통계 및 진료비 분석 ... 369
      1. 원무통계의 개요 ... 369
      2. 원무통계의 종류 ... 370
      3. 병원통계 및 지표 ... 373
      4. 진료수익 통계 ... 391
      5. 진료실적 분석 ... 393
   제4장 고객관리 및 원무서비스 ... 403
      1. 고객(환자)관리 ... 403
      2. MOT에 대한 이해 ... 407
      3. VOC에 대한 이해 ... 408
      4. 접점별 고객응대 ... 409
      5. 환자의 이해 ... 413
      6. 고객(환자) 불평과 불만처리 ... 417
   제5장 원무 의학용어 ... 423
      1. 의학용어의 구성요소 ... 423
      2. 원무인을 위한 의학약어 ... 433
   제6장 원무 및 건강보험 용어해설 ... 443
참고문헌 ... 487
부록 ... 491
찾아보기 ... 563