제1장 전자상거래 개요
   1.1 전자상거래의 개념과 등장배경 ... 4
      1.1.1 전자상거래의 정의 ... 4
      1.1.2 전자상거래 관련 용어 ... 6
      1.1.3 전자상거래의 혜택과 해결해야 할 문제점 ... 7
   1.2 전자상거래의 구성요소 ... 9
      1.2.1 전자상거래 수행 전략 및 사업 모형 ... 10
      1.2.2 온라인 마케팅 ... 10
      1.2.3 전자상거래에서의 보안과 전자결제 ... 11
      1.2.4 물류 수송 배달체계 ... 13
      1.2.5 전자상거래와 인터넷 쇼핑몰 ... 13
   1.3 본서의 구성 ... 14
   요약 ... 15
   주요 용여정리 ... 15
   연습문제 ... 16
   참고문헌 및 참고사이트 ... 16
제2장 B2C
   2.1 서론 ... 20
      2.1.1 유통산업의 변화 필요성 ... 20
      2.1.2 유통업의 업무프로세스 변화 ... 23
   2.2 유통 사업모델의 변화 ... 24
      2.2.1 순수 인터넷 유통기업 : Pure click 모델 ... 25
      2.2.2 전통적방식(B＆M : brick＆mortar)에서 인터넷 유통으로의 확대 : Click＆mortar ... 28
      2.2.3 전통적 방식(B＆M)의 기능차별화 모델 ... 30
   2.3 채널갈등 현상과 극복전략 ... 31
      2.3.1 직접 판매 모델과 채널갈등 현상 ... 31
      2.3.2 소극적인 갈등 극복 방법 ... 32
      2.3.3 적극적 채널 설계 방법 ... 34
   2.4 인터넷 쇼핑몰 ... 36
      2.4.1 인터넷 쇼핑몰의 발전 ... 36
      2.4.2 인터넷 쇼핑몰의 구조 ... 38
      2.4.3 인터넷 쇼핑몰의 유형 ... 40
      2.4.4 인터넷 쇼핑몰의 의 성공전략 ... 41
   요약 ... 45
   주요 용여정리 ... 45
   연습문제 ... 46
   참고문헌 및 참고사이트 ... 47
제3장 고객과 CRM
   3.1 서론 ... 54
   3.2 온라인 고객의 구매 형태 ... 54
      3.2.1 소비자 구매 행태 모델 ... 54
      3.2.2 온라인 고객의 구매 특성 ... 56
      3.2.3 온라인 고객의 행동 특성 ... 56
   3.3 소비자 구매의사결정 ... 61
      3.3.1 소비자 구매의사결정 모형 ... 61
      3.3.2 인터넷에서의 구매의사결정 ... 63
      3.3.3 인터넷 구매이사결정 지원 ... 65
   3.4 고객 관계 관리(CRM) ... 66
      3.4.1 고객 관계 관리란? ... 66
      3.4.2 고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치 ... 67
      3.4.3 고객 관계 관리의 단계 ... 69
   3.5 인터넷 시대의 고객 관계 관리 ... 70
      3.5.1 고객 관계 관리를 위한 정보 채널 : 웹체인 ... 71
      3.5.2 전자상거래 기업을 위한 고객 관계 관리 모형들 ... 73
   3.6 CRM 시스템의 구성 ... 75
   요약 ... 79
   주요 용여정리 ... 80
   연습문제 ... 81
   참고문헌 및 참고사이트 ... 82
제4장 광고
   4.1 서론 ... 86
   4.2 광고 관련 용어 ... 87
   4.3 인터넷 광고 기법 ... 90
   4.4 모바일 광고 기법 ... 94
   4.5 광고 전략 ... 97
   4.6 광고시장 현황 ... 100
      4.6.1 인터넷 광고 현황 ... 100
      4.6.2 모바일 광고의 기회와 문제점 ... 101
   4.7 맺음말 ... 103
   요약 ... 106
   주요 용여정리 ... 107
   연습문제 ... 108
   참고문헌 및 참고사이트 ... 108
제5장 온라인 경매
   5.1 서론 ... 112
   5.2 온라인 경매 ... 113
      5.2.1 온라인 경매 구성요소 ... 113
      5.2.2 온라인 경매의 특징 ... 115
      5.2.3 온라인 경매에서의 사기 및 방지대책 ... 116
   5.3 온라인 경매 유형 ... 118
      5.3.1 경매유형 ... 118
      5.3.2 경매 주도자에 따른 경매 유형 ... 121
      5.3.3 참여자 구성에 따른 경매 유형 ... 123
      5.3.4 기타 경매 유형 ... 124
   5.4 온라인 경매 프로세스 및 지원기술 ... 126
      5.4.1 탐색(Searching and Comparing) ... 126
      5.4.2 경매 시작 ... 127
      5.4.3 입찰 ... 128
      5.4.4 경매완료 ... 129
   5.5 온라인 경매의 미래 ... 131
   5.6 맺음말 ... 131
   EC연구 ... 132
   요약 ... 134
   주요 용여정리 ... 135
   연습문제 ... 135
   참고문헌 및 참고사이트 ... 136
제6장 e-서비스
   6.1 인터넷 뱅킹 서비스 ... 140
      6.1.1 발전배경과 발전단계 ... 140
      6.1.2 인터넷 전업은행 vs. 겸업은행 ... 142
      6.1.3 인터넷뱅킹의 기반기술 ... 144
      6.1.4 인터넷 뱅킹의 다양한 서비스 ... 145
   6.2 인터넷 증권거리 서비스 ... 149
      6.2.1 개요 ... 149
      6.2.2 인터넷 증권거래 서비스의 발전 : 미국과 한국 ... 150
      6.2.3 인터넷 증권거래 서비스의 미래 ... 152
   6.3 보험 분야의 인터넷 서비스 ... 153
      6.3.1 인터넷 보험의 개요 ... 153
      6.3.2 인터넷 보험의 서비스와 경쟁구도 ... 153
   6.4 여행산업의 인터넷 서비스 ... 154
   6.5 구인ㆍ구직시장의 인터넷 서비스 ... 156
   6.6 기타 인터넷 서비스 ... 158
      6.6.1 인터넷 부동산 중개 ... 158
      6.6.2 인터넷 식품 주문 및 배달 서비스 ... 159
   요약 ... 161
   주요 용여정리 ... 161
   연습문제 ... 161
   참고문헌 및 참고사이트 ... 162
제7장 전자상거래 보안 및 결제
   7.1 개요 ... 166
      7.1.1 전자상거래와 보안 ... 166
      7.1.2 전자상거래 결제 서비스 ... 169
   7.2 전자상거래 보안 기술 ... 171
      7.2.1 네트워크 암호화 기술 ... 171
      7.2.2 인증서와 인증기관 ... 177
      7.2.3 다양한 본인인증 방식 ... 179
      7.2.4 기타 전자상거래 보안 기술 ... 182
   7.3 전자상거래 결제 ... 184
      7.3.1 전자상거래 결제서비스의 구조 ... 184
      7.3.2 인터넷 결제 서비스 ... 185
      7.3.3 모바일 결제 서비스 ... 188
   요약 ... 195
   주요 용여정리 ... 195
   연습문제 ... 197
   참고문헌 및 참고사이트 ... 198
제8장 B2B 전자상거래와 전자조달
   8.1 기업간 전자상거래의 이해 ... 202
      8.1.1 B2B EC 목적과 발전 ... 202
      8.1.2 B2B EC 처리 정보 ... 203
      8.1.3 B2B EC 거래 품목과 유형 ... 203
   8.2 B2B 전자시장의 구조 ... 204
      8.2.1 판매자 위주 전자시장(seller-centric e-marketplace) ... 205
      8.2.2 중개자 위주 전자시장(intermediary-centric e-marketplace) ... 207
      8.2.3 구매자 위주 전자시정(buyer-centric e-marketplace) ... 211
   8.3 전자조달(e-procurement) 개요 ... 213
      8.3.1 전자조달의 목적 ... 215
      8.3.2 존자조달 프로세스 ... 215
      8.3.3 전자조달시스템과 전자시장과의 통합 ... 216
   8.4 전자조달 추진 방안 ... 217
      8.4.1 전자조달 추진 전략 ... 217
      8.4.2 일상제품 시장 ... 218
      8.4.3 차별화제품 시장 ... 218
      8.4.4 파트너십제품 시장 ... 218
      8.4.5 전략적 제품 시장 ... 219
   8.5 B2B EC와 B2C EC의 비교 ... 219
   8.6 맺음말 ... 223
   EC연구 ... 224
   요약 ... 227
   주요 용여정리 ... 227
   연습문제 ... 229
   참고문헌 및 참고사이트 ... 229
제9장 SCM과 물류
   9.1 공급망관리의 이해 ... 234
      9.1.1 공급망의 기본개념 ... 234
      9.1.2 공급망 프로세스 구분 ... 236
      9.1.3 공급망관리 ... 239
      9.1.4 공급망의 문제점과 해결방안 ... 241
   9.2 공급망관리의 정보기술 응용 ... 245
      9.2.1 공급망관리를 위한 정보기술의 역할 ... 245
      9.2.2 공급망관리의 응용기술 ... 248
   9.3 공급망과 물류 ... 251
      9.3.1 공급망과 물류의 기능 ... 251
      9.3.2 e-Logistics ... 252
      9.3.3 물류네트워크의 최적화 ... 254
   EC연구 ... 258
   요약 ... 261
   주요 용여정리 ... 262
   연습문제 ... 262
   참고문헌 및 참고사이트 ... 263
제10장 M-커머스와 소셜네트워크
   10.1 서론 ... 270
   10.2 m-Commerce ... 270
      10.2.1 스마트폰의 보급 및 확대 ... 270
      10.2.2 m-Commerce의 특성 ... 271
      10.2.3 스마트폰과 m-Commerce ... 272
      10.2.4 m-Commerce를 통한 기업가치증대 ... 275
   10.3 소셜미디어(Social Media) ... 275
      10.3.1 Social Media의 개념 및 등장 배경 ... 275
      10.3.2 Social Media의 특징 ... 277
      10.3.3 Social Media 서비스 종류 ... 278
      10.3.4 기업에서 Social Media 활용시 고려사항 ... 281
   10.4 U-Commerce 비즈니스 모델 ... 283
      10.4.1 연결완전성(Seamlessness) ... 284
      10.4.2 프라이버시 ... 285
      10.4.3 U-비교쇼핑 ... 286
      10.4.4 U-추천 마케팅 ... 288
      10.4.5 U-지불 ... 290
   10.5 맺음말 ... 292
   EC연구 ... 294
   요약 ... 297
   주요 용여정리 ... 297
   연습문제 ... 297
   참고문헌 및 참고사이트 ... 298
제11장 전자상거래관련 법률과 제도
   11.1 전자상거래 기본법규 ... 302
      11.1.1 전자거래기본법 ... 302
      11.1.2 전자서명법 ... 309
      11.1.3 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ... 312
      11.1.4 전자금융거래법 ... 317
   11.2 전자상거래 관련 법규 ... 320
      11.2.1 소비자기본법 ... 320
      11.2.2 약관의 규제에 관한 법률 ... 322
      11.2.3 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 ... 323
   11.3 전자상거래 관련 제도 ... 326
      11.3.1 전자거래분쟁조정위원회 ... 326
      11.3.2 에스크로(Escrow)제도 ... 327
      11.3.3 전자상거래의 조세제도 ... 328
      11.3.4 공인전자문서보관서 제도 ... 329
   11.4 전자상거래 관련 지침 및 약관 ... 330
      11.4.1 전자상거래 등에서의 소비자보호지침 ... 330
      11.4.2 개인정보 보호지침 ... 331
      11.4.3 전자상거래(인터넷 사이버몰 이용) 표준약관 ... 332
   요약 ... 334
   주요 용여정리 ... 334
   연습문제 ... 335
   참고문헌 및 참고사이트 ... 335
찾아보기 ... 337
저자소개 ... 346