Chapter 01 항공운송사업개요 ... 5
   1. 항공운송사업의 이해 ... 6
   2. 항공운송사업의 특성 ... 9
   3. 항공운송사업의 발전 ... 14
   4. 항공사 글로벌 제휴 ... 22
   5. 항공운송사업의 전망 ... 30
Chapter 02 항공기 이해 ... 37
   1. Aircraft Overview ... 38
   2. 항공기의 분류와 구조 ... 44
   3. 국내 항공사 보유기종 ... 47
   4. 객실 시스템 ... 52
Chapter 03 항공사 객실승무원의 이해 ... 71
   1. 항공사 객실승무원의 이해 ... 72
   2. 항공사 객실승무원 선발기준 ... 79
Chapter 04 항공 승무원 교육훈련 ... 95
   1. 항공 객실 승무원 교육기간 및 내용 ... 98
   2. 항공 객실 승무원의 서비스 교육 ... 112
   3. 항공 객실 승무원 안전교육 ... 121
Chapter 05 항공 객실 승무원 업무규정 ... 125
   1. 항공 객실 승무원의 업무자격 기준 ... 126
   2. 항공 객실 승무원 업무시간 ... 129
   3. 업무별 항공 승무원 종류 ... 131
   4. 직급체계(국내 A항공사 사례) ... 134
   5. 항공 객실 승무원의 책임과 의무 ... 135
   6. 객실 승무원 이미지 메이킹과 유니폼 ... 137
Chapter 06 항공 객실 승무원 기내업무 ... 143
   1. 브리핑 전 준비 ... 146
   2. 브리핑 ... 148
   3. 비행전 준비(Pre-Fight Check) ... 150
   4. 이륙전 기내업무 ... 154
   5. 이륙 후 기내업무 ... 159
   6. 착륙후 비행 업무 ... 168
   7. 국내선 기내 서비스절차 ... 170
Chapter 07 항공사 업무 용어 ... 171
   1. 비행관련 용어 ... 172
   2. 항공관련 용어 ... 182
   3. 기내 특별식 관련 용어 ... 192
   4. 출입국 관련 용어 ... 195
Chapter 08 항공사 객실승무원 면접 기출문제 ... 197
   1. 자기소개 관련 ... 198
   2. 기초소양 관련 ... 214
   3. 전공지식 관련 ... 218
   4. 영어인터뷰 ... 230