들어가기 전에 ... 4
1장 말 한 마디에 천금이 오르내린다
   귀로 듣는 보약, 칭찬의 힘 ... 13
   칭찬과 격려는 아낄수록 손해 본다 ... 18
   입이 여럿이면 금도 녹인다 ... 21
   말에도 인격이 묻어나온다 ... 25
   말이 도리에 맞지 않으면 아니함만 못하다 ... 28
   요령 있는 대답으로 마주하라 ... 32
   말이 말을 만든다 ... 37
   두 손으로 귀를 막고 남의 험담을 들어라 ... 40
   말은 한번 밖으로 나오면 당신의 상전이 된다 ... 43
   말 한 마디가 대포알 만 개도 당한다 ... 47
   대화의 멋 대화의 맛 : 현대인의 품격은 화술에서 나타난다 ... 50
2장 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
   끊어지는 대화를 만들지 마라 ... 53
   분위기 반전을 위한 유행어를 활용하라 ... 55
   유쾌해지는 말로 상대를 즐겁게 하라 ... 58
   흥겨운 대화의 재료를 만들어내라 ... 61
   과장된 표현은 품격을 떨어뜨린다 ... 64
   찡그리지 말고 재미있고 신나게 듣는다 ... 67
   유머로 시작하는 대화는 즐거움을 만든다 ... 70
   화내지 말고 웃으며 거절한다 ... 73
   수학 공식처럼 준비된 유머로 첫 만남을 가져라 ... 76
   첫인상의 호감은 바로 웃는 얼굴 ... 79
   대화의 멋 대화의 맛 : 말은 양날의 칼이다 ... 82
3장 오늘 생각하고 내일 말하라
   대화의 물꼬는 부드러운 첫마디로 시작된다 ... 85
   진실을 담은 말의 힘은 세다 ... 88
   사람을 얻는 대화 예절이 따로 있다 ... 91
   상대의 호의를 자극하는 말로 가까워질 수 있다 ... 95
   긍정의 말투는 대화의 필법 ... 98
   따뜻한 인사로 주고받는 대화가 숨쉰다 ... 103
   상대의 편견에 첫인상을 맡기지 마라 ... 106
   상대방의 말문을 트이게 하는 비법 ... 110
   사람은 입이 하나 귀가 둘이다 ... 114
   맞장구로 상대의 의사에 동감을 표시하라 ... 116
   대화의 멋 대화의 맛 : 말 한 마디가 세계를 지배한다 ... 119
4장 말이 많으면 쓸 말이 적다
   강한 인상을 남기는 몸짓이나 말로 얻어내는 마력 ... 123
   듣기 좋은 말, 듣기 싫은 말 ... 126
   반대를 위한 반대로 오해를 사지 말라 ... 131
   정보는 찾아낼수록 대화의 살을 보탠다 ... 135
   목소리로 담아내는 대화의 주인공이 돼라 ... 138
   장점은 큰소리로, 단점은 작은 소리로 ... 141
   언제나 중요한 이야기는 나중에 ... 145
   말을 낭비하면 실패하기 쉽다 ... 147
   반박할 일이 있으면 먼저 추켜세워라 ... 150
   어려운 대화로 상대를 기죽게 하면 안 된다 ... 153
   대화의 멋 대화의 맛 : 대화의 질은 삶의 질을 높인다 ... 156
5장 길은 갈 탓이고 말은 할 탓이라
   그대의 이름을 먼저 불러준다면 ... 159
   눈을 마주칠 때는 부드럽게 ... 164
   입에도 휴식을 주어 남의 말에 귀를 기울여라 ... 168
   당신이 먼저 들어라, 상대를 설득하려면 ... 171
   들통 나기 십상이다, 듣는 척하면 ... 175
   남을 아끼는 배려 한 마디, 인격이 돋보인다 ... 177
   한 몫 거들게 상대를 움직여라 ... 180
   무조건 비판은 원수를 만든다 ... 183
   꾸지람에도 웃게 만드는 화술이 있다 ... 186
   납득은 설득의 제 1조건이다 ... 189
   대화의 멋 대화의 맛 : 말에는 반드시 목적이 따른다 ... 192
6장 유쾌한 대화, 유쾌한 말
   질문은 소통의 도구로 꼭 필요하다 ... 195
   딱딱한 분위기에는 재치 있는 말로 반전을 꾀하라 ... 198
   유쾌한 수다로 기분을 전환하라 ... 201
   호소력 있는 질문이 상대의 마음을 끈다 ... 204
   소중한 말과 의견은 메모하라 ... 207
   노인도 세 살 먹은 아이 말을 귀담아 들어라 ... 210
   용서받고 싶다면 진정한 사과부터 하라 ... 214
   반대 의견을 마주하게 될 때는 침착해져라 ... 217
   비밀을 나눌 수 있으면 무엇이든지 나눌 수 있다 ... 220
   협상에는 당연히 화술이 우선 된다 ... 223
   대화의 멋 대화의 맛 : 말 잘하는 사름들의 특징 ... 226
7장 한번 던진 말은 어디든지 날아간다
   상대방에게 좋은 대화 상대로 남기 위해서는 ... 229
   난 당신을 이해해! 이런 태도를 보여라 ... 232
   나의 상징, 트레이드마크를 내세워라 ... 235
   말싸움을 했더라도 헤어질 땐 웃어라 ... 239
   말로써 당당해져라, 행동으로 머뭇거리지 마라 ... 242
   대화에도 정리의 기술이 따른다 ... 245
   예스(Yes)를 이끌어내라 ... 248
   서로가 일치된 생각을 나눌 수 있는 문제로부터 스타트한다 ... 252
   대화의 멋 대화의 맛 : 말에 관련한 좋은 금언이나 명언 ... 255