Chapter 1. 마케팅의 이해 = 9
  1.1 마케팅의 개념 = 11
  1.2 마케팅의 과제 = 13
  1.3 마케팅활동의 목적 = 18
  1.4 시장의 정의 = 21
  1.5 시장세분화전략 = 42
  1.6 여행상품의 포트폴리오 = 59
Chapter 2. 여행ㆍ관광사업의 마케팅환경 = 65
  2.1 전략책정상 환경분석의 위치설정 = 69
  2.2 여행업의 경영환경 = 93
  2.3 여행업의 마케팅환경 = 98
  2.4 인바운드 마케팅환경 = 109
  2.5 아웃바운드 마케팅환경 = 116
  2.6 인트라바운드 마케팅환경 = 126
  2.7 여행업의 비용과 수익모델 환경 = 136
  2.8 여행업의 환경변화 전망 = 144
Chapter 3. 여행업 마케팅 = 149
  3.1 여행업 마케팅의 필요성 = 151
  3.2 서비스와 여행업마케팅 = 152
  3.3 여행업의 마케팅관리 = 177
  3.4 여행사의 새로운 사업정의와 요구 = 186
Chapter 4. 여행업 마케팅믹스의 이해 = 191
Chapter 5. 여행상품믹스 = 199
  5.1 여행상품의 정의 = 201
  5.2 여행상품의 구성요소 = 202
  5.3 여행상품의 종류 = 208
  5.4 여행사의 주체성 = 212
  5.5 여행상품의 하드웨어와 소프트웨어 = 212
  5.6 정보시스템으로서의 여행상품 = 214
  5.7 인적 서비스의 가치 = 215
  5.8 여행상품의 수명주기와 마케팅믹스전략 = 216
  5.9 브랜드이쿼티 마케팅전략 = 223
  5.10 여행상품의 특성 = 226
  5.11 여행상품의 기획 = 231
Chapter 6. 여행가격믹스 = 271
  6.1 여행상품의 가격특성 = 274
  6.2 가격결정의 영향요인 = 276
  6.3 여행가격의 합리적 설정 = 299
Chapter 7. 여행유통믹스 = 303
  7.1 여행상품과 유통 = 306
  7.2 여행시장과 유통기능 = 321
  7.3 해외여행상품의 유통관리 = 326
  7.4 여행업에 불고 있는 유통혁명 = 329
Chapter 8. 여행촉진믹스 = 335
  8.1 서플라이어의 판매촉진 = 338
  8.2 광고와 판매촉진 = 346
  8.3 홍보와 판매촉진 = 349
  8.4 판매촉진전략 = 351
  8.5 판매촉진방법 = 356
Chapter 9. 21세기 여행업의 인재 = 361
  9.1 여행업의 미래 = 363
  9.2 여행업의 인재육성 = 367
  9.3 여행업의 미래를 위한 경영철학 = 373
  9.4 여행업 종사원과 자격제도 = 378
  9.5 기업가정신의 확립 = 390
  9.6 여행관련 산업의 발전방향 = 392
참고문헌 = 394
찾아보기 = 405