추천사 = 6
프롤로그 : 세상에서 가장 심각한 문제 = 17
  말에 관한 말 = 24
마법의 단어 1 : 좋아요(YES) 
  "좋아요"라는 한 마디가 지닌 심리적인 중요성 = 40
  스스로에게 긍정적인 답이 나오는 질문을 던지고 "좋아"라고 대답하라 = 41
  최초의 "좋아요"를 찾아라 = 47
  실생활에서 뛰어난 효과를 발휘하는 "좋아요" = 49
  작은 긍정의 대답이 주는 마법 같은 힘 = 51
  ''작은 긍정의 대답''을 유도하는 5가지 방법 = 52
  "좋아요" 호응 = 59
  사라지는 부정성-에릭이 샐리에게 절대 듣지 못할 말 = 60
  좀 더 설득력 있는 "좋아요"가 필요할까? 물론이다 = 63
  "좋아요"형 인간과 "싫어요"형 인간, 그리고 당신 = 65
  반드시 싫다고 해야 할 때 = 68
  싫다고 거절하는 방법 = 70
  "좋아요"를 말한 뒤에 인생 최고의 일이 생긴다 = 74
  한눈에 보는 "좋아요" = 76
마법의 단어 2 : 하지만(BUT) 
  "하지만" 효과 = 79
  의도적인 "하지만" 지우개 = 84
  말로 표현되지 않은 부드러운 "거절"에 대한 대처 = 86
  의도적인 "하지만" 지우개＋"좋아요"= 마법×2 = 87
  "그리고" 연결을 이용해 2개의 아이디어 합치기 = 89
  "하지만" 역전을 이용한 패턴 깨기 = 90
  "하지만"의 인과관계 공식 = 91
  "하지만" 습관을 버리자 = 96
  한눈에 보는 "하지만" = 98
마법의 단어 3 : 왜냐하면(BECAUSE) 
  "왜냐하면" 뒤에 숨겨진 마법 = 103
  인간에게 동기를 부여하는 유일한 이유 = 105
  토대 없이는 "왜냐하면"도 힘을 발휘하지 못한다 = 113
  사각형 제시의 비밀과 ABT = 116
  말꼬리를 끄는 "아니면……" = 121
  "왜냐하면"은 사람들을 이끄는 데 도움-명확성 테스트 = 123
  "왜냐하면"은 설득에도 도움 = 126
  한눈에 보는 "왜냐하면" = 128
마법의 단어 4 : 상대방의 이름(THEIR NAME) 
  이름의 청취 집중도 = 132
  이름은 가장 달콤한 소리 = 134
  현명한 이름 활용 1-남을 설득하고자 할 때 = 137
  현명한 이름 활용 2-감정이 앞설 때 = 140
  이름을 절대 잊어버리지 말자 = 150
  한눈에 보는 "상대방의 이름" = 162
마법의 단어 5 : 만약 If 
  심리적 저항의 4가지 측면 = 167
  불가능하다는 상황에서 등장하는 "만약" = 175
  불평을 늘어놓는 상황에서 등장하는 "만약" = 180
  "만약"의 치명적인 친척 = 183
  "만약／그렇다면"의 거래적인 분위기 = 184
  "만약／그렇다면"의 헤로인 같은 느낌 = 187
  외적인 동기보다는 내적인 동기 = 190
  멀리 보지 못하게 하는 근시안적인 사고 = 192
  그렇게 나쁜 것만은 아니다 = 193
  한눈에 보는 "만약" = 196
마법의 단어 6 : 도움(HELP) 
  필요한 존재가 되는 것의 문제점 = 202
  대화할 때 복수 대명사를 써라 = 208
  관리자들은 왜 자주 도움을 청하지 않나 = 209
  클로에의 3가지 위임 법칙 = 211
  한눈에 보는 "도움" = 222
마법의 단어 7 : 감사(THANKS) 
  감사 인사가 돈보다 좋다고? = 231
  건강한 생활을 위한 긍정성 비율 = 233
  사람들은 왜 감사할 줄 모르는가? = 234
  "고맙다"는 말을 더 많이 하자 = 237
  효과적인 "감사"의 5대 요소 = 239
  ''감사하는'' 문화를 조성하라 = 241
  한눈에 보는 "감사" = 244
에필로그 : 인간관계가 중요하기 때문에 쓰는 단어도 중요하다 = 245
감사의 말 = 248