제1장 창업을 위한 새로운 패러다임 = 21
  A. 프랜차이즈란 = 21
    A-1. 프랜차이즈의 이해 = 21
    A-2. 프랜차이즈의 특성과 구별 = 30
  B. 새로운 비즈니스 패러다임 = 40
    B-1. 창업 패러다임의 변화 = 40
    B-2. 최적의 경험을 위한 기본 원칙 = 47
  C. 프랜차이즈 창업의 전망 = 53
    C-1. 창업에 대한 전망 = 53
    C-2. 프랜차이즈 산업의 과거와 미래 = 56
    C-3. 프랜차이즈 창업에 대한 전망 = 60
  D. 프랜차이즈 창업에 대한 오해 = 80
    D-1. 프랜차이즈 창업은 누구든지 성공할 수 있다 = 80
    D-2. 프랜차이즈 창업은 새로운 것이 없다 = 83
제2장 프랜차이즈 창업을 위한 준비 = 89
  A. 진단 단계 = 93
    활동과제 ①: 창업의도와 창업의 준비자세 정립 = 93
  B. 정보취득과 계획수립단계 = 99
    활동과제 ②: 창업 정보의 탐색과 습득 = 99
    활동과제 ③: 창업 방향성 결정과 업종 및 아이템의 선택 = 104
  C. 상담 단계 = 125
    활동과제 ④: 가맹점 상담의뢰 = 125
  D. 가계약단계 = 130
    활동과제 ⑤: 가맹본부의 선정 = 130
    활동과제 ⑥: 점포 상권 및 입지조사와 선택 = 150
  E. 본계약 단계 = 169
    활동과제 ⑦: 점포 임대차계약 = 169
    활동과제 ⑧: 가맹계약 = 179
  F. 오픈준비 단계 = 187
    활동과제 ⑨: 인테리어와 시설집기 계약 및 입고 = 187
  G. 운영준비 단계 = 192
    활동과제 ⑩: 가맹본부 교육 이수 = 192
    활동과제 ⑪: 개점 준비와 개점 = 195
제3장 가맹점 운영의 기본방침 수립 = 199
  A. 가맹점과 관계되는 객체 = 199
  B. 기타 가맹점 운영에 필요한 지침 = 214
제4장 프랜차이즈 비즈니스 마케팅 = 225
  A. 마케팅의 역할 = 225
    A-1. 프랜차이즈 점포운영에 있어서의 마케팅 역할 = 225
    A-2. 프랜차이즈 창업 생명주기와 마케팅 전략의 변화 = 235
  B. 프랜차이즈 마케팅 프로세스 = 237
    B-1. 프랜차이즈 가맹점 마케팅 실행 원칙 = 237
    B-2. 마케팅 환경분석을 통한 점포의 기회와 위협요인의 발견 = 240
    B-3. 마케팅 전략방향 설정 = 250
    B-4. 마케팅 전략의 수립 = 255
  C. 각종 변화에 따른 마케팅 적용 방법 = 263
    C-1. 인구통계학적인 변화에 따른 마케팅 = 266
    C-2. 기술 변화에 따른 마케팅 = 282
    C-3. 심리 및 소비 트랜드 변화에 따른 마케팅 = 297
    C-4. 지리적 입지의 변화에 따른 마케팅 = 313
    C-5. 경험과 인지의 변화에 따른 마케팅 = 321
    C-6. 사회적 이슈와 공감대의 변화에 따른 마케팅 = 345
    C-7. 기타 마케팅 = 353
  D. 고객관리 = 368
    D-1. 고객관리를 통한 관계변화 = 368
    D-2. 고객관리의 기본 = 373
    D-3. 고객관리 노트와 고객설문 = 381
제5장 세무관리 및 분쟁처리 = 393
  A. 세무관리 = 393
  B. 가맹사업거래 분쟁처리 = 406