CHAPTER 01 의료서비스마케팅의 기본개념 
  제1절 마케팅의 정의 및 발달과정 = 3
    1.1 마케팅의 정의 = 3
    1.2 마케팅 콘셉트의 발달 = 6
  제2절 의료산업과 마케팅 = 13
    2.1 마케팅의 전반적인 프로세스 = 13
    2.2 니즈와 원츠 및 디멘드 = 21
  제3절 마케팅믹스전략 = 23
    3.1 상품전략 = 24
    3.2 가격전략 = 25
    3.3 유통경로전략 = 27
    3.4 촉진전략 = 38
    3.5 확장한 마케팅의 4P＋3P = 50
CHAPTER 02 병원의 STP전략 
  제1절 STP전략 = 57
    1.1 시장의 개념 = 57
    1.2 STP전략의 개념 및 과정 = 58
  제2절 시장세분화 = 60
    2.1 시장세분화의 정의 및 목적 = 60
    2.2 시장세분화 과정 = 64
    2.3 시장세분화 변수 = 66
  제3절 표적시장의 선정 = 78
    3.1 표적시장의 정의 및 선정 = 78
    3.2 마이클 포터의 5요인분석을 이용한 세분시장의 매력도분석 = 82
    3.3 표적시장 선정방법 = 88
  제4절 포지셔닝 = 89
    4.1 포지셔닝의 정의 = 89
    4.2 대표적인 포지셔닝전략 = 90
    4.3 포지셔닝전략의 수립 및 실행 = 109
CHAPTER 03 브랜드 및 브랜딩전략 
  제1절 브랜드의 정의 및 구성요소 = 115
    1.1 브랜드에 관한 개념들 = 117
    1.2 브랜드의 정의와 기능 = 120
    1.3 브랜드의 종류 및 분류 = 123
    1.4 브랜드의 구성요소 = 129
  제2절 브랜딩전략 = 142
    2.1 일반적인 브랜딩전략 = 143
  제3절 브랜드 아이덴티티와 브랜드자산 = 156
    3.1 브랜드 아이덴티티 = 156
    3.2 브랜드자산 = 157
  제4절 브랜드확장 = 167
    4.1 라인확장(line extension) = 168
    4.2 브랜드확장(brand extension) = 169
CHAPTER 04 상품전략 
  제1절 상품의 개념 = 177
    1.1 확장된 상품의 개념 = 179
    1.2 상품믹스(product mix) = 191
    1.3 상품의 분류 = 194
  제2절 신상품 개발 = 196
    2.1 신상품 개발목적과 실패요인 = 196
    2.2 신상품 개발과정 = 199
  제3절 신상품 가격과 수요예측 = 210
    3.1 신상품 가격 = 210
    3.2 신상품 수요의 정의 및 영향요인 = 2123
    3.3 신상품 수요예측 = 216
  제4절 상품의 수명주기 = 224
    4.1 도입기 = 225
    4.2 성장기 = 226
    4.3 성숙기 = 226
    4.4 쇠퇴기 = 227
    4.5 상품수명주기를 이용한 마케팅의 한계 = 228
CHAPTER 05 가격전략 
  제1절 가격의 정의와 중요성 = 232
  제2절 가격결정에 영향을 미치는 요인 = 234
    2.1 가격결정에 영향을 미치는 내부요인 = 235
    2.2 가격결정에 영향을 미치는 외부요인 = 238
  제3절 가격결정방법 = 244
    3.1 비용중심적 가격결정 = 246
    3.2 수요중심적 가격결정 = 250
    3.3 경쟁중심적 가격결정 = 251
  제4절 가격전략 = 252
    4.1 신상품 가격전략 = 252
    4.2 진료상품믹스 가격전략 = 255
    4.3 가격조정전략 = 257
  제5절 가격의 변경 = 260
    5.1 가격인상과 가격인하 = 260
    5.2 경쟁병원 가격변경에 대한 대응 = 261
CHAPTER 06 유통경로전략 
  제1절 유통경로의 개념 = 266
    1.1 유통경로란? = 266
    1.2 유통경로의 기능 = 268
    1.3 유통경로의 형태 = 270
  제2절 유통경로의 구조 = 271
    2.1 수직적 마케팅시스템 = 272
    2.2 수평적 마케팅시스템 = 276
    2.3 다중경로 마케팅시스템 = 277
    2.4 업무제휴 = 278
  제3절 유통경로의 설계 = 280
    3.1 소비자 욕구분석 = 281
    3.2 표적시장 커버리지 = 282
    3.3 수익성 = 284
  제4절 입지전략 = 284
    4.1 입지란? = 284
    4.2 입지의 결정단계 = 285
    4.3 비전통적 입지전략 = 289
CHAPTER 07 촉진관리 
  제1절 촉진의 개념 = 294
  제2절 촉진 커뮤니케이션 과정과 개발 = 297
    2.1 커뮤니케이션 과정 = 297
    2.2 커뮤니케이션 개발단계 = 298
  제3절 광고 = 302
    3.1 광고의 정의 = 302
    3.2 광고의 기능 = 303
    3.3 광고전략의 개발 = 305
  제4절 PR과 홍보 = 318
    4.1 PR = 318
    4.2 홍보 = 319
  제5절 판매촉진 = 323
    5.1 판매촉진의 정의와 기능 = 323
    5.2 판매촉진의 수단 = 325
  제6절 인적판매 = 332
    6.1 인적판매의 정의 = 332
    6.2 인적판매의 장ㆍ단점 = 333
    6.3 인적판매의 활용 = 335
CHAPTER 08 서비스상품으로서의 의료서비스 
  제1절 서비스와 서비스상품의 정의 및 중요성 = 339
    1.1 서비스와 서비스상품의 정의 = 339
    1.2 서비스와 서비스상품의 중요성 = 342
  제2절 서비스상품의 분류기준에 따른 의료서비스 = 344
    2.1 서비스행위의 대상과 수행 시 유형적인 도구의 필요성 정도에 따른 분류 = 345
    2.2 서비스제공자의 고객 간의 관계 및 제공 유형에 따른 분류 = 346
    2.3 서비스제공자의 재량권에 따른 분류(상품재량권, 종업원재량권) = 347
    2.4 서비스제공방식에 따른 분류 = 348
    2.5 서비스의 수요와 공급의 관계에 따른 분류 = 349
  제3절 의료서비스 특성에 따른 병원마케팅전략 = 351
    3.1 서비스의 특성 = 351
    3.2 의료서비스의 특성에 따른 문제점과 해결방안 = 352
  제4절 의료서비스상품의 수요와 공급관리 = 360
    4.1 수요관리전략 = 361
    4.2 공급관리전략 = 364
CHAPTER 09 의료서비스 소비자행동론 
  제1절 소비자행동의 정의와 연구의 목적 = 369
  제2절 소비자행동의 동기와 갈등 = 372
    2.1 동기와 욕구 = 372
    2.2 동기유발 요인 = 373
    2.3 갈등과 마케팅전략 = 378
  제3절 소비자행동에 영향을 주는 요인 = 384
    3.1 내적 요인 = 384
    3.2 외적 요인 = 394
  제4절 구매의사결정과정 = 406
    4.1 고관여상품에 대한 구매의사결정모형 = 406
    4.2 저관여상품에 대한 구매의사결정모형 = 409
CHAPTER 10 소비자의 판단과 선택 
  제1절 의사결정모형과 휴리스틱 = 415
    1.1 의사결정모형 = 415
    1.2 휴리스틱 = 420
  제2절 의사결정 정황과 구성효과 = 424
    2.1 심적 회계 = 424
    2.2 구성효과 = 427
  제3절 프로스펙트이론 = 431
    3.1 기대값과 위험에 대한 성향 = 431
    3.2 프로스펙트이론 = 433
    3.3 확률에 대한 판단 = 452
    3.4 거래성과에 따른 효용 = 456
    3.5 가격을 올리기 위한 방법 = 459
CHAPTER 11 마케팅조사 
  제1절 마케팅조사의 개관 = 465
    1.1 마케팅조사의 정의 = 465
    1.2 마케팅조사의 의의 = 466
    1.3 마케팅조사의 필요성 = 469
    1.4 마케팅조사의 영역 및 목적 = 471
    1.5 마케팅조사의 문제점과 오남용 = 474
  제2절 마케팅조사의 실행과정 = 478
    2.1 문제의 발생과 인식 = 485
    2.2 조사의 실행주체 선정 = 488
    2.3 조사계획수립 = 490
    2.4 자료수집방법의 선정 = 491
    2.5 표본선정 = 493
    2.6 자료수집 = 497
    2.7 자료분석 = 500
    2.8 결과해석 및 전략도출 = 505
CHAPTER 12 병원의 인터넷마케팅 
  제1절 인터넷과 e-비즈니스모델 = 509
    1.1 e-비즈니스모델 = 509
  제2절 인터넷마케팅 = 527
    2.1 마케팅 커뮤니케이션의 변화 = 527
    2.2 마케팅도구로서의 인터넷 = 531
    2.3 전통적인 마케팅과 인터넷마케팅의 비교 = 534
    2.4 인터넷마케팅전략 수립 시 고려사항 = 536
CHAPTER 13 병원의 다이렉트마케팅 
  제1절 다이렉트마케팅 = 541
    1.1 다이렉트마케팅의 정의 = 541
    1.2 다이렉트메일 = 558
  제2절 이메일마케팅 = 565
    2.1 이메일마케팅의 개요 = 565
    2.2 이메일마케팅의 문제점과 해결방안 = 574
  제3절 텔레마케팅 = 583
    3.1 텔레마케팅의 정의 = 583
    3.2 텔레마케팅과 텔레세일즈의 비교 = 585
    3.3 텔레마케팅의 특성 = 586
    3.4 텔레마케팅의 활용효과 = 588
  제4절 데이터베이스마케팅 = 592
    4.1 데이터베이스마케팅 = 592
    4.2 데이터베이스마케팅의 전제조건 = 593
    4.3 데이터베이스마케팅의 목적 = 595
    4.4 매스마케팅과 데이터베이스마케팅의 비교 = 596
    4.5 성공적인 데이터베이스마케팅전략 = 600
CHAPTER 14 병원의 고객관계관리(CRM) 
  제1절 고객관계관리(CRM)의 기본개념 = 607
    1.1 CRM의 정의 및 도입배경 = 607
    1.2 CRM의 개관 = 614
    1.3 CRM 활동의 고객변화 프로세스 = 618
  제2절 CRM을 위한 데이터마이닝 = 619
    2.1 데이터마이닝 개관 = 619
  제3절 CRM을 위한 전략적 분석 및 활용 = 627
    3.1 CRM의 종류와 프로세스 = 627
    3.2 CRM의 실행전략 = 629
    3.3 상품분석 = 640
  제4절 성공적인 CRM을 위한 패러다임의 전환 = 645
    4.1 CRM의 성공과 실패요인 = 645
    4.2 새로운 CRM 패러다임 = 656
찾아보기 = 667