프롤로그 : 나는 착한 사람이 아니라 거짓말쟁이였다 = 10
1부 거절이 어려운 우리들 
  ''착해서''(?) 삼천만 원을 날릴 뻔한 이야기 = 22
    불편한 순간을 잠깐 마주해야 오랫동안 편한 이유 
  처음부터 ''너무'' 잘하는 것은 독이 된다 = 27
    약속은 적게, 대신 약속보다 더 해주는 게 낫다 
  나는 좋은 마음으로 시작했는데, 결론은 호구라니… = 31
    배려가 배반할 때 자기합리화에 빠지자 마라 
  나도 직언할 줄 아는 사람이라는 걸 보여주겠어! = 35
    거절의 최종 목적이 무엇인가? 
  거절에 서투른 상사와 부하직원이 만났을 때 = 44
    서로 감정이 상하지 않는 해결책은 분명히 있다 
  거절과 도움 사이에서 = 56
    스마트한 기버Giver가 되자 
2부 거절은 삶의 ''기본 옵션''이다 
  거절을 거절하기 위해 거절을 택한 소심남 이야기 1 = 64
    제이슨 콤리의 거절 테라피 
  거절을 거절하기 위해 거절을 택한 소심남 이야기 2 = 68
    지아지앙의 거절 100일 프로젝트 
  "평생 거절의 문이 기다리고 있다!" = 72
    로버트 드 니로의 명연설 
3부 당신이 거절을 못 하는 이유, 부탁을 못 하는 이유 
  거절과 소외감 = 83
    뇌과학의 거부 실험 
  과제의 분리 = 89
    《미움받을 용기》가 주는 교훈 
  권위에 대한 복종 = 97
    대리자적 상태로 살아온 사람의 모습 
  학습된 무력감 = 112
    ''내가 거절해 봐야…'' 
4부 어서티브니스(Assertiveness) 워크숍 
  나는 문제를 문제로 보고 있는가 = 120
    ''친절한'' 내가 폭력적일 수 있다는 것 
  취약성과 먼저 마주하자 = 124
    취약한 건 나약한 게 아니다 
  어그레시브가 아니라 어서티브! = 131
    상대를 공격하지 말고 나를 표현하라 
  거절하려고 애쓰지 말자? = 139
    현재와 과정 중심의 커뮤니케이션 
  감정에 포스트잇을 붙여라 = 148
    스트레이트 리스닝과 스트레이트 토크 
  감정의 단어장을 만든다 = 153
    감정을 경험만 하지 않고 관찰하기 위해서 
  부탁을 잘하기 위해 알아야 할 것들 = 161
    부탁의 단어장과 ''영향력의 순간'' 
  거절을 잘하기 위해 알아야 할 것들 = 168
    거절의 단어장과 ''비폭력적인 두 손'' 
5부 거절 없이 좀 더 나은 삶은 불가능하다 
  거절을 한 만큼 애착을 갖게 된다 = 182
    거절을 직원 선발 과정에서 활용하는 기업 
  싫은 소리를 해주는 사람이 필요한 이유 = 185
    블라인드 사이드에 대한 피드백 
  문제는 공유하면 더 쉽게 풀린다 = 194
    임원회의에서 힘든 소리를 하도록 격려한 CEO 
  의도적인 거절의 메커니즘 = 201
    악마의 대변인과 레드팀 
  거절이 자기계발의 핵심인 이유 = 205
    인생은 선택과 집중으로 이루어져 있다 
에필로그 : 부모와 싸워야 하는 이유 = 215
부록 = 223
감사의 글 = 235
미주 = 238