샵마케팅 기획하기(Shop Marketing Planning)
  1 미용경영 
    제1절 경영의 개념 = 12
    제2절 조직의 이해 = 14
    제3절 국내미용시장에서 경영 = 16
  2 미용경영전략 
    제1절 미용환경분석 = 21
    제2절 기업의 핵심역량 = 33
    제3절 경쟁우위전략 = 34
  3 미용마케팅 관리 
    제1절 시장세분화, 표적시장, 포지셔닝 = 38
    제2절 신제품 개발 = 42
    제3절 마케팅믹스 전략 = 48
    제4절 서비스마케팅 믹스전략 = 51
  4 미용창업 
    제1절 창업의 이해 = 54
    제2절 사업타당성 분석 및 사업 계획서 작성 = 59
    제3절 상권분석 = 64
    제4절 고객만족과 고객만족도 조사 = 70
  5 미용재무관리 
    제1절 가격결정 = 76
    제2절 세금 = 79
프로그램 개발하기(Program Davelopment)
  6 상품 및 프로그램 개발 
    제1절 미용고객의 이해 = 86
    제2절 소비자 구매의사과정 = 86
    제3절 상품 및 프로그램 개발 = 92
    제4절 상담능력 = 95
정보수집관리하기(Managing information colletion)
  7 정보수집 및 관리 
    제1절 피부미용 정보 수집 방법 = 104
직원관리하기(Staff Management) 
  8 고객만족과 서비스 
    제1절 고객만족 = 110
    제2절 서비스의 이해 = 117
  9 서비스 프로세스 
    제1절 서비스 프로세스 = 122
  10 내부바케팅과 관계마케팅 
    제1절 내부마케팅과 외부마케팅 = 129
    제2절 서비스 품질 = 132
  11 직원관리 
    제1절 리더십 = 143
    제2절 동기부여 = 144
    제3절 직원훈련 = 145
    제4절 인적자원관리 = 148
  12 채용전략 
    제1절 이력서 작성법 = 155
    제2절 면접평가 = 158
  13 직원 서비스 교육 
    제1절 미용인의 이미지메이킹과 매너 = 161
    제2절 피부관리사의 응대 예절 = 166
    제3절 전화예절 = 168
    제4절 직장예절 = 170
    제5절 서비스 응대 = 171
    제6절 서비스 화법 = 172
    제7절 불만고객응대 = 174
Index(찾아보기) = 178
Reference(참고문헌) = 182