Prologue : 부드럽지만 당당하게, 간결하지만 정확하게 말하라 = 4
Chapter 1 인기 있는 사람의 대화법 
  인기 있는 사람은 대화법이 다르다 = 14
  어떤 경우에도 유머를 잃지 않는다 = 20
  겸손하게 말한다 = 25
  핵심을 짚어 짧게 말한다 = 32
  습관적으로 남을 험담하지 않는다 = 37
  항상 긍정적이고 에너지 넘친다 = 44
  적절하게 자기 의견을 말한다 = 50
  적절한 생각 표현, 감정 이해, 주제를 넘나든다 = 57
  상대가 자기 이야기를 하도록 유도한다 = 62
  지적보다 질문을 통해 스스로 깨닫게 한다 = 68
Chapter 2 사람을 사로잡는 첫인상 대화법 
  첫인상은 첫마디에 결정된다 = 78
  일단 긍정으로 첫마디를 시작한다 = 86
  2초 안에 상대를 사로잡아라 = 93
  상대가 존중받는 느낌이 들게 하라 = 99
  사소한 관심은 절대로 사소하지 않다 = 105
  앞뒤가 맞는 말과 그에 걸맞은 말투를 갖춰라 = 111
  상대의 이름과 그와 나눈 대화를 기억하라 = 117
  첫인상은 돈으로 살 수 없다 = 123
  표정을 바꾸면 인생이 달라진다 = 129
Chapter 3 상대를 내 편으로 만드는 경청의 기술 
  경청 능력이 화술이다 = 138
  경청은 감정을 담은 음악이다 = 144
  척하는 경청을 하지 마라 = 148
  영혼 없는 잔머리 경청을 하지 마라 = 154
  짧고 간결하게 피드백을 하라 = 160
  상대에게 미치지 않고는 내 편으로 만들 수 없다 = 166
  상대의 진심을 알고 싶다면 경청하라 = 171
  인간관계의 힘은 경청에서 나온다 = 177
  말 잘하는 사람보다 잘 듣는 사람이 이긴다 = 183
Chapter 4 말주변 없는 사람을 위한 전략적 대화법 
  관심과 반응이 대화의 성공 요건이다 = 192
  말하는 목적을 항상 기억하라 = 197
  편안한 주제를 정확하게 전달하라 = 202
  감정을 표현하는 다양한 단어를 사용하라 = 206
  맞장구로 상대를 신나게 만들어라 = 210
  절대로 부정어를 사용하지 마라 = 216
  구체적으로 칭찬하라 = 224
Chapter 5 인생을 바꾸는 말의 기술 
  말하기에서 중요한 것은 속도가 아니라 방향이다 = 230
  상대의 마음을 읽으며 말하라 = 235
  간결한 말은 간결한 정리와 같다 = 242
  간결할수록 더 정확하다 = 249
  ''예'', ''아니오''를 분명히 하라 = 257
  부드럽지만 당당하게 말하라 = 263
  당당하고 정확하게 마음을 전달하라 = 270
  말하는 방법만 바꿔도 인생이 달라진다 = 273