머리말 = 4
PART 1 사람을 기분 좋게 하는 말, 사람에게 상처를 주는 말
  01. "나쁜 뜻은 없어."라고 말하는데 상처를 준다 = 13
  02. "나도 모르게 감정적으로 변해서."라고 변명하는 사람 = 16
  03. "저는 ○○한 사람이라서."라는 파괴적인 말 = 21
  04. 단 한 마디가 파국을 낳는다 = 25
  05. 왜 그 사람은 내 말에 상처를 입을까 = 30
  06. ''말은 거칠지만 좋은 사람''은 될 필요가 없다 = 37
  07. 사람들에게는 각자의 인지 필터가 있다 = 42
  08. 지적하는 말을 할 때에는 상대방의 성격을 비난하지 말자 = 46
  09. "당신은 늘 그런 식이야."의 ''늘''은 정말 그럴까 = 50
  10. ''쓸데없는 한마디''에 의해 얻는 것과 잃는 것 = 56
  11. "틀림없이 이해해줄 거야."는 달콤한 착각 = 60
  12. 상처받을 각오가 발언 능력을 낳는다 = 65
PART 2 사람을 멀어지게 하는 말, 사람을 다가오게 하는 말
  01. 상대에 대한 기대가 클수록 불평을 늘어놓는다 = 73
  02. ''들어주는 것이 당연하다''는 생각을 버린다 = 77
  03. 칭찬을 한 상대의 마음도 헤아린다 = 81
  04. 자신이 질문을 던져놓고 반론을 하는 어리석음 = 85
  05. 이성 앞에서 태도가 바뀌지 않도록 신경 쓴다 = 89
  06. 나르시시스트에게서 배우자 = 93
  07. 스스로를 젊다고 내세우는 태도는 위험하다 = 97
  08. 미래가 두려울수록 다른 사람들에게 "○○해!"라고 말한다 = 101
  09. "당신은 거짓말쟁이야."라고 말하지 않는다 = 106
  10. ''하지만''이라는 입버릇은 지금 당장 버리자 = 111
  11. 세대를 이해하는 말을 하면 호감을 얻는다 = 116
  12. 야단을 들었을 때야말로 절호의 기회 = 120
  13. ''어차피''라는 말은 도움이 되지 않는다 = 124
  14. 자신에게 유리할 때만 ''모두''라고 하는 사람 = 131
  15. 압력의 고수와 하수 = 135
  16. 필요할 때에만 ''친구''라고 하는 사람 = 140
  17. 말끝을 확실하게 맺어 지적인 느낌을 더한다 = 145
  18. ''당신과 말하면 즐겁다''는 뜻을 확실하게 전달한다 = 149
  19. 진정한 친구가 없는 것은 사람을 믿지 않아서다 = 153
PART 3 괜히 손해 보는 말, 절대 손해 보지 않는 말
  01. 서비스 정신이 화법의 고수와 하수를 결정한다 = 161
  02. 80％의 긍정, 20％의 부정이 신뢰감을 향상시킨다 = 165
  03. "기대하고 있어요!"라는 말에는 반드시 근거를 댄다 = 169
  04. 감정 표현을 10％ 정도 더 보탠다 = 173
  05. 커뮤니케이션 능력을 증명하는 세 가지 포인트 = 177
  06. 시합에 지고 승부에서 이겨라 = 182
  07. "대단해!"라는 말의 효용 범위 = 187
  08. "정말 괜찮아요?"로 호감도를 높인다 = 192
  09. 긴장을 잘 하는 사람은 사실대로 말하면 된다 = 197
  10. 발음을 지나치게 의식하지 않는다 = 200
  11. 부탁을 잘 못하는 사람에서 빨리 벗어나자 = 204
  12. ''듣는 방법''이 갖추어져야 ''말하는 방법''이 갖추어진다 = 208
  13. 성격을 바꿔야 꼭 말투가 바뀌는 것은 아니다 = 213
  14. 캐릭터 설정으로 인생을 바꿀 수 있다 = 217
  15. 이 사람과의 만남이 마지막이라고 여긴다 = 220