Chapter 01 긍정적 이미지 구축을 위한 기초 편 = 11
  병원을 알아야 생각이 열린다 = 14
    병원은 ''C.C.C''다 = 14
    의료법부터 공부하라 = 18
    병원에도 등급이 있다 = 25
  변화하는 의료산업, 정보로 대비하라 = 29
    의료시장 이해하기 = 29
    병원경영지원회사(MSO) = 31
    의료서비스를 찾아 한국으로 - 의료관광 = 34
    세계로 뻗어가는 의료한류 = 36
    병원의 기간계 시스템은 통합의료정보시스템으로 진화 중 = 38
  과거와의 싸움이 변화의 시작이다 = 41
    느리게 걷기 = 41
    전통은 중요하다 그러나 반드시 옳은 것은 아니다 = 42
    고객의 장점에 집중하라 = 43
  스마트한 시대, 스마트하게 사고하라 = 46
    강남 세브란스병원 지능형 주차시스템 = 46
    QR코드를 활용한 병원 정보제공 = 47
    개인형 멀티미디어 기기를 활용한 입원환자 시스템 = 48
    스마트폰을 활용한 진료비 결제 시스템 = 48
    스마트폰을 활용한 모바일 병원서비스 = 49
Chapter 02 따라하면 방법이 보이는 컨설팅 = 55
  정보의 바다, 포털사이트에서 길을 찾다 = 58
    인터넷 마케팅 이론을 바꾸다 = 58
    포털사이트 노출요소에 주목하라 = 59
  포털사이트 검색요소들을 정복하라 = 63
    연관 검색어 - 검색자의 의중을 읽는 취향저격! = 63
    지도 - 내원 고객을 위한 온라인 네비게이션 = 64
    사이트 - 온라인에 만드는 또 하나의 병원 = 69
    블로그 - 고객과 만나는 감성의 힘 = 89
    뉴스 - 공신력으로 신뢰를 형성한다 = 100
    카페 - 공감으로 형성되는 입소문 진원지 = 119
    동영상 - 고객 시선을 이끄는 영상의 힘 = 133
Chapter 03 병원 경영에 도움을 주는 컨설팅 영업 = 141
  개원 홍보! 같지만 다르게 접근하라 = 144
    힘든 개원, 작은 도움이 평생의 관계를 형성한다 = 144
    병원을 기록으로 남겨라 = 145
    개원입지를 예상하고 분석하라 = 147
    병원만의 특별한 마케팅 방법을 고민하라 = 160
    물어보고 조사하여 시행착오를 줄여라 = 162
  안정적 병원 경영에 도움을 주는 컨설팅 요소 = 165
    사회적으로 민감한 개인정보를 정복하라 = 165
    병원의 성장에 도움을 주는 제휴 파트너를 찾아라 = 181
    병원의 첫 번째 마케터, 기존 고객을 관리하라 = 186
    매뉴얼과 프로세스로 병원을 성장시켜라 = 196
  기억해두면 도움이 되는 소소한 정보들 = 199
    의료인 면허신고제 = 199
    친절교육도 무료로 받을 수 있다 = 201
    소방 안전에 대한 대비, 소화기 설치 = 202
    의료기기 폐기는 어떻게 해야 하나? = 202
    필요한 일이 있을 때 뚝딱! 재능사이트를 활용하라 = 203
    의료산업 정보를 한눈에, 의료박람회 = 204
    경영에 위험요인이 될 수 있는 저작권 = 208
    의료법에 문제가 되는 문구와 내용 = 217
    비의료인이 작성하는 콘텐츠의 유의점 = 219
Epilogue = 221