들어가며 - 말을 잘하고 싶다면 먼저 생각을 키워라 = 6
제1장 내면의 말에 귀 기울이기 
  말로 평가 받는 시대, ''말 잘하는 것''도 능력 = 19
    우리는 정확하게 의사를 전달하고 있을까? = 19
    커뮤니케이션 수준이 인간성의 평가로 이어진다 = 22
    ''내면의 말''에 귀 기울인다는 것 = 24
  말에는 밖으로 향하는 말과 ''내면의 말''이 있다 = 26
    스피치 기술을 익힌다고 말을 잘할 수 있을까? = 26
    입 밖으로 내뱉는 말보다 중요한 것 = 29
    내면의 말을 키워 밖으로 향하는 말로 바꿔라 = 31
  내면의 말과 마주하기 = 35
    흐릿한 생각에서 벗어나자 = 35
    어떤 상황에 어떤 ''내면의 말''이 떠오르는지 파악한다 = 38
    내면의 말은 그 사람의 관점 자체다 = 41
  ''사람을 움직이는'' 것이 아니라 ''사람이 움직이게'' 하라 = 44
    왜 그 사람의 말은 깊은 울림이 있을까? = 44
    타인을 움직이려 하지 마라. 그들 스스로 움직이게 하라 = 46
    진심은 사람을 움직인다 = 50
  말로 설명할 수 있다는 것은 정확히 알고 있다는 것 = 55
    이해하지 못하면 말을 잘할 수 없다 = 55
    내면의 말에 귀 기울이면 자기만의 언어를 가질 수 있다 = 58
제2장 생각을 발전시키는 ''사고 사이클'' 
  내면의 말의 해상도를 높이면 말은 저절로 강해진다 = 63
    생각을 눈에 보이게 만들어라 = 63
    내면의 말의 해상도를 높이는 법 = 65
  내면의 말을 키울 수 있는 ''사고 사이클'' = 69
    인간은 생각하는 존재가 아니라 착각하는 존재 = 69
    생각을 심화하는 ''사고 사이클''을 실천해 보자 = 71
    해결하고 싶은 과제를 설정한다 = 75
  1단계 : 산출 _ 머릿속 생각을 종이에 적는다 = 81
    글로 적는 것부터 시작하자 = 81
    A4 용지를 당신의 무기로 만들어라 = 83
    포스트잇과 공책을 함께 사용해도 좋다 = 89
  2단계 : 연상과 심화 _ 생각을 뻗어 나가게 한다 = 92
    ''왜?'', ''그래서?'', ''정말로?''라는 질문을 반복한다 = 92
    생각의 목적을 잊어버렸을 때는 ''추상도''를 높여라 = 97
  3단계 : 그룹화 _ 비슷한 것끼리 분류한다 = 100
    내면의 말을 한눈에 조감하듯이 관찰한다 = 100
    방향성과 깊이를 기준으로 가로줄과 세로줄로 분류한다 = 103
    그룹에 이름을 붙인다 = 105
  4단계 : 관점의 확장 _ 부족한 부분을 보충한다 = 107
    가로줄을 보충해 생각의 폭을 넓힌다 = 107
    세로줄을 보충해 생각에 깊이를 더한다 = 110
    중복이나 누락 없는 상태를 목표로 한다 = 112
  5단계 : 객관성 확보 _ 시간을 두고 생각을 숙성시킨다 = 114
    잠시 손을 떼고 아무것도 하지 않기 = 114
    의도치 않게 무언가를 발견하는 능력, 세렌디피티 = 116
  6단계 : 역발상 _ 거꾸로 생각한다 = 119
    상식은 선입견의 다른 말이다 = 119
    역발상의 세 가지 유형 = 120
  7단계 : 다각적 사고 _ 타인의 시점에서 생각한다 = 124
    그 사람이라면 어떻게 생각할까? = 124
    자신이라는 벽에서 벗어나라 = 127
  ''자신과의 회의 시간''을 마련한다 = 132
    결국 시간은 만드는 것이다 = 132
    오전이 내면의 말을 마주할 최적의 시간이다 = 134
    자신과의 회의 시간을 위해 작은 행동을 습관화하라 = 136
제3장 생각을 효과적으로 드러내는 ''표현의 기술'' 
  마음을 있는 그대로 표현하는 두 가지 전략 = 143
    생각이 드러나지 않으면 좋은 말이 아니다 = 143
    자신의 생각을 얼마나 숨김없이 드러낼 수 있는가 = 146
    생각을 표현하는 데에도 전략이 필요하다 = 147
  말의 형식을 이해하여 자기만의 개성을 담는다 = 150
    자기 언어를 만들려면 말의 형식을 알아야 한다 = 150
    말에는 수많은 표현 기법이 있다 = 152
    표현 기법은 생각을 효과적으로 전달한다 = 154
  표현 기법 1 비유 _ 다른 대상에 빗대어 표현한다 = 156
    쉬운 말에 빗대어 이미지를 공유한다 = 156
    자신의 직업에 비유해 자기 언어를 만들어 보자 = 158
    내 주위에 있는 말을 수집한다 = 161
  표현 기법 2 반복 _ 중요한 말은 되풀이하여 강조한다 = 165
    반복하라, 반복하라, 다시 한 번 반복하라 = 165
    문장에 리듬을 만들어 강한 느낌을 준다 = 167
    가장 전하고 싶은 내용을 짧은 말 속에 담는다 = 170
  표현 기법 3 대구 _ 대비를 통해 효과를 극대화한다 = 172
    어구를 대비시켜 흥미를 불러일으킨다 = 172
    상식이나 현재 상황을 부정하고 미래를 명확하게 그린다 = 174
    말하고 싶은 내용의 역을 앞부분에 배치한다 = 176
  표현 기법 4 단정 _ 단호하게 잘라 말한다 = 179
    단호한 말은 명확한 비전을 제시한다 = 179
    단언은 사람들을 이끄는 ''깃발''이 된다 = 181
    단어의 끝부분만 바꿔도 문장에 힘이 실린다 = 185
  표현 기법 5 돈호와 과장 _ 반응하는 말로 주위를 환기한다 = 189
    반응을 끌어내는 말로 귀를 기울이게 한다 = 189
    인상적이고 과장된 말을 한 곳에 사용한다 = 192
    이야기를 들려주듯이 글을 쓴다 = 194
  말로 표현할 때 주의할 점을 숙지한다 = 197
    말의 프로가 알려 주는 한발 앞선 노하우 = 197
  노하우 1 타깃 설정 _ 단 한 사람이면 충분하다 = 199
    모두에게 전하려고 하면 아무에게도 전해지지 않는다 = 199
    한 명에게 전해지면 모두에게 전해진다 = 201
    문장 앞에 ''당신에게 전하고 싶은 것이 있다''를 붙여 본다 = 203
  노하우 2 자기 언어 만들기 _ 상투적인 표현을 멀리한다 = 207
    틀에 박힌 말이 ''나다움''을 빼앗는다 = 207
    당사자끼리만 아는 둘만의 언어를 만든다 = 209
    전문용어나 잘 알지 못하는 말을 사용하지 않는다 = 211
  노하우 3 수정하기 _ 군더더기를 과감하게 삭제한다 = 214
    수정은 글 전체를 다 쓴 다음에 해야 한다 = 214
    군더더기를 없애면 말하고 싶은 것이 드러난다 = 216
    자기만의 고집을 없앤다 = 218
  노하우 4 완성도 확인하기 _ 소리 내어 읽는다 = 220
    누구나 글은 내면의 말로 읽는다 = 220
    읽기 힘든 말은 마음에 와 닿지 않는다 = 222
  노하우 5 생동감 불어넣기 _ 동사로 인상을 바꾼다 = 224
    동사에는 의지가 깃든다 = 224
    체험이 늘어나면 동사도 다양해진다 = 227
  노하우 6 의미의 발명 _ 새로운 의미를 만들어 낸다 = 231
    단어의 의미는 시대 흐름에 따라 바뀐다 = 231
    ''○○은 △△다''로 새로운 이름을 붙여 본다 = 233
    이름이 바뀌면 생각이 바뀌고 생각이 바뀌면 상식이 바뀐다 = 235
  노하우 7 의미의 해상도 높이기 _ 비슷하지만 다른 말을 구별한다 = 238
    말을 지나치게 단순화하지 않는다 = 238
    의미의 해상도를 높인다 = 240
마치며 : 말로 표현할 수 있어야 마음도 전해진다 = 244
참고 문헌 = 247