프롤로그 : ''말''이 주는 상처가 가장 아프다 = 6
Part 1 말 때문에 외로워지는 사람들
  당신의 ''말''은 당신을 닮았다 = 19
  당신이 ''그 말''을 사용하는 이유 = 23
  진심이라는 함정 = 26
  말 그릇이 큰 사람 = 29
  듣고 싶은 말을 해줄 수 있다면 = 35
  저절로 좋아지는 것은 아무것도 없다 = 38
  마음이 변하면 말이 변한다 = 43
  나답게 말한다는 것 = 49
Part 2 내면의 말 그릇 다듬기
  감정에 대하여
    감정이 당신에게 말해주는 것 = 61
    감정에 서툰 사람들 = 67
    진짜 감정 찾기 = 71
    감정 분석하기 = 75
    감정은 선물이다 = 94
  공식에 대하여
    머릿속에 만들어진 공식 = 99
    나도 너도 꽤 괜찮은 사람 = 112
    도무지 이해할 수 없을지라도 = 118
    나의 공식 발견하기 = 125
  습관에 대하여
    불쑥 튀어나오는 말 습관 = 136
    나의 말 습관 알아보기 = 144
Part 3 말 그릇을 키우는 ''듣기''의 기술
  말하기를 동경하는 당신에게
    많이 말한다고 듣지 않는다 = 157
    안전해야 말을 한다 = 165
    나를 알아주는 사람에게 마음을 연다 = 171
  듣기를 오해하는 당신에게
    첫 번째 오해 : 경청은 참고 들어주는 것이다 = 177
    두 번째 오해 : 경청은 고개를 끄덕이며 호응해주는 것이다 = 181
  듣기 실력이 필요한 당신에게
    ''듣기''의 재발견 = 186
    사실 듣기 = 190
    감정 듣기 = 193
    핵심 듣기 = 197
    연습하기 = 203
Part 4 말 그릇이 깊어지는 ''말하기'' 기술
  왜 우리는 질문하지 않을까
    질문은 힘이 세다 = 211
    질문이 불편한 이유 = 216
  왜 우리는 질문해야 하는가 
    질문은 마음의 열쇠 = 223
    참여와 책임 높이기 = 229
    주의하기 = 237
  어떻게 질문해야 하는가
    질문의 기술 = 246
    열린 질문 = 251
    가설 질문 = 253
    목표지향 질문 = 256
    감정 질문 = 259
    중립적 질문 = 262
    연습하기 = 265
Part 5 사람 사이에 ''말''이 있다
  말 비워내기 = 277
  말에 책임을 진다는 것 = 279
  나와 연결되기 = 287
  관계의 3가지 법칙 = 292
  씨름의 방식, 왈츠의 방식 = 303
에필로그 : ''말''은 마음을 따라 자란다 = 307