머리말 : 지금, 변화가 필요한 당신에게 = 4
1장 질문의 힘
  좋은 질문은 단순하고 유쾌하다 = 28
  질문에는 여섯 종류가 있다 = 31
  주변을 바꾸는 것보다 자신을 바꾸는 것이 더 쉽다 = 36
  창조에 필요한 ''지금 갖추어야 할 세 가지 능력'' = 39
  고객을 늘리기 위한 깨달음 = 40
  혁신적 아이디어는 ''엉뚱한 회의''에서 탄생한다 = 42
  시시한 아이디어에서 고객 서비스를 재발견하다 = 44
2장 일곱 가지 질문 마인드
  꼭 익혀야 할 일곱 가지 질문 마인드 = 49
  매출 순위 970위 점포를 반년 만에 전국 1위로 만들다 = 54
  인간은 고통을 통해서 비로소 성장한다 = 56
  ''사랑의 선택''을 위한 에너지를 축적하라 = 59
  ''사랑의 선택''을 하면 스트레스가 쌓이지 않는다 = 66
  Column : 내 삶을 바꾼 두 개의 질문 = 70
3장 스스로에게 질문하기
  관습에 얽매인 ''사고 습관''을 바로잡아라 = 81
  자유로운 발상 확장을 위한 다섯 가지 ''자기질문'' 요령 = 83
  습관화하면 좋은 일곱 가지 ''자기질문'' = 87
  ''나 홀로 회의''를 하자 = 96
4장 부하 직원에게 질문하기
  진정한 리더십이란 무엇인가 = 126
  부하 직원을 ''우리 안의 호랑이''로 만들고 있는 것은 아닌가? = 127
  ''답''은 부하 직원이 갖고 있다 = 128
  ''부하 직원의 능력을 이끌어내는 질문'' 여섯 가지 = 131
  ''부하 직원의 능력을 이끌어내는 질문''을 목적별로 활용하자 = 137
  ''부하 직원에게 질문하기'', 이럴 때는 어떻게 할까? = 146
5장 회의에서 질문하기
  회사원들이 ''회의''를 싫어하는 이유 = 152
  질문 아이디어 회의의 네 가지 장점 = 154
  질문 아이디어 회의의 네 가지 규칙 = 155
  회의의 승부는 사전 준비로 결정된다 = 156
  질문 아이디어 회의 방식 = 162
6장 고객에게 질문하기
  상담 성사율이 100％인 이유 = 186
  고객은 ''물건을 사고 싶은 것''이 아니라 ''문제를 해결하고 싶은 것'' = 188
  고객이 원하는 것을 물어보는 것이 ''질문력''이다 = 189
  ''고객에게 질문하기'' 여섯 가지 다짐 = 191
  답은 고객이 갖고 있다 = 210
맺는 말 = 212