머리말 = 4
제1부 새로운 현실: 뉴노멀 경제 = 14
  1장 한국 소비시장 = 16
    새로운 저성장 모드로 진입한 한국 경제 = 17
    일본의 저성장 경험에서 배울 수 없을까 = 20
  2장 뉴노멀 7개 트렌드 = 23
    파괴적 혁신 = 25
    소비자수 감소 = 28
    1인 가구 = 32
    100세 수명 = 36
    도시(메가시티) = 42
    절대가치 = 47
    옴니채널 = 52
제2부 일본의 장기불황과 불사조 기업 = 56
  1장 뉴노멀 25년 선진국 일본 = 58
    버블경제 붕괴 = 59
    기업 경영 환경은 정말 심각했나? = 65
    혹한기 탈출, 가능할까? = 68
  2장 불황기에도 성장하는 52개 일본 기업 = 76
    성장엔진을 찾아라 = 75
    52개 기업, 어떻게 선정했나 = 77
    52개 성장 기업의 특징 = 80
  3장 뉴노멀 시대 5개의 성장엔진 = 84
    고객 친화적인 영업력(Salesmanship) = 86
    차별화된 가치를 제공하는 전문성(Expertise) = 89
    높은 수준의 직원 결속력(Employee Engagement) = 92
    신뢰받고 사랑받는 사회적 친화력(Social Responsibility) = 97
    틀을 깨는 창의적인 역발상(Out of the Box Thinking) = 101
제3부 성장엔진을 바꾸자! = 106
  1장 고객 친화적인 영업력 (Salesmanship) = 108
    주식회사 한즈만 - 고객의 요구는 모두 받아들인다 = 109
    주식회사 쿠라코포레이션 - 식품업계 테마파크 = 112
    와라베야니치요 주식회사 - 어떤 주문에도 대응할 수 있는 속도와 행동력 = 115
    주식회사 라쿠텐 - 누구나 손쉽게 이용할 수 있는 시스템 구축 = 118
    주식회사 니토리홀딩스 - 밸류체인의 일인자 = 121
    렛쿠 주식회사 - 고객에게 섬세한 감동들 주고 싶다 = 125
    주식회사 세븐일레븐재팬 - 현장주의의 혁신자 = 128
    주식회사 야마야 - 차별화된 시장 재포지셔닝 = 130
    주식회사 다이쇼 - 영업의 시작은 현장에서 = 132
    주식회사 하로데이 - 이렇게 즐거운 슈퍼마켓은 없었다! = 135
    미니스톱 주식회사 - 편의점업계의 트랜스포머 = 137
    아리아케자판 주식회사 - 적응적 판매의 베터랑 = 140
    주식회사 코스모스야쿠힝 - 원스톱 방식으로 고객의 편의성을 극대화하다 = 143
    주식회사 사카이힛코시센타 - 영업사원에게 현장에서의 교섭권을 주다 = 146
    엔슈토랏쿠 주식회사 - 현장에 이익의 씨앗이 있다 = 149
    주식회사 에스케카켕 - 시대적 요구에 솔루션을 제공 = 151
    주식회사 이즈미 - 점포주도형 지역밀착경영 = 154
    카토산교 주식회사 - 권한위임을 통한 현장중시 영업력 = 157
    토란코무 주식회사 - 시대의 변화에 맞춘 원스톱 3PL = 159
  2장 차별화된 가치를 제공하는 전문성 (Expertise) = 162
    주식회사 이토엔 - 제품의 특성을 고려한 기술 개발 = 163
    주식회사 시마무라 - 점포 간 재고회전 전략 = 165
    주식회사 산에 - 지역 전문가의 파워 = 168
    주식회사 PALTAC - 납품 정밀도 100％에 도전하는 물류 시스템 = 171
    주식회사 고베붓산 - 제조업이 운영하는 프랜차이즈본부 = 174
    주식회사 마쓰모토키요시홀딩스 - 건강과 미용을 위한 전문가들의 실험실 = 177
    주식회사 모노타로 - 공구업계의 아마존 = 179
    소고메디카루 주식회사 - 의료경영 토털 서포터 = 182
    주식회사 후지코포레이션 - 자동차용품의 카테고리 킬러 = 184
    메디카루케아사비스 주식회사 - 고령자에 특화한 맞춤식 토털 서비스 = 186
    주식회사 도토루코히 - 자사 일관체제로 최상의 커피 맛을 고집 = 188
  3장 높은 수준의 직원 결속력 (Employee Engagement) = 191
    주식회사 야오코 - 파트너십를 통한 이익 창출 = 192
    주식회사 하로데이 - 일본에서 제일 일하기 좋은 회사가 되자 = 195
    주식회사 하마쿄우렛쿠스 - 일일 반장 제도 = 197
    주식회사 유나이텟도아로즈 - 전 종업원의 정규직화 = 199
    주식회사 한즈만 - 전 직원의 이름을 외운다 = 201
    주식회사 시마무라 - ''M사원 제도''로 인재 육성 = 203
    주식회사 토레자파쿠토리 - 직원의 개성을 살린 매장 = 205
    주식회사 스타토토데이 - 종업원 커뮤니티 = 207
  4장 신뢰받고 사랑받는 사회적 친화력 (Social Responsibility) = 209
    주식회사 야쿠오도 - 쇼핑난민 위한 만물상 드럭스토어 = 210
    주식회사 야마야 - ''산포요시''의 정신 = 212
    메디카루케아사비스 주식회사 - 사회적 약자 배려 = 214
    주식회사 와쿠만 - 가맹점은 기업의 얼굴 = 216
    주식회사 쿠라코포레이션 - 양심경영의 리더십 = 218
    주식회사 이토엔 - 협력업체와의 신뢰 기반 가치사슬 = 220
    주식회사 아인홀딩스 - 안전이 제일이다 = 222
    주식회사 바로홀딩스 - 지역사회의 동반자 = 224
  5장 틀을 깨는 창의적인 역발상 (Out of the Box Thinking) = 226
    주식회사 밀본 - 상품을 팔지 않는 영업 = 227
    주식회사 키치리 - 신입사원들로만 구성된 점포 = 230
    로토세야쿠 주식회사 - 남과 똑같은 것을 하는 것은 수치 = 232
    주식회사 산도랏구 - 하나의 점포에 2명의 점장 = 235
    주식회사 로쿠피루도 - 배짱 있는 상품으로 발상을 전환 = 238
    주식회사 케즈홀딩스 - 열심히 하지 마라 = 240
    주식회사 니시마쓰야체인 - 고객의 80％가 느끼는 만족을 목표로 = 242
    주식회사 돈키호테홀딩스 - 정글 같은 독창적인 진열 방식 = 244
    부쿠오후코포레이션 주식회사 - 가장 단순한 논리로 효율성을 높이다 = 246
    주식회사 코메리 - 시골과 농촌만을 공략하는 홈센터 = 248
    주식회사 로손 - 타깃에 따라 업태를 바꾸다 = 251
    주식회사 훼미리마트 - 타 업종과의 제휴로 새로운 시장 개척 = 253
    주식회사 스타토토데이 - 고객이 고객에게 프로모션하다 = 255
    주식회사 호기메디카루 - 확인 또 확인하는 것이 가장 빠른 길이라는 역설 = 257
부록 : 불사조 기업 LIST (기업 정보 개요) = 259
참고문헌 = 286