목차
머리말 = 4
제1부 사회복지 프로그램 개발과 평가의 기초
제1장 사회복지 프로그램 개발과 평가의 의의 = 17
제1절 프로그램의 개념 = 17
1. 프로그램의 정의 = 17
2. 프로그램의 기본적 구성요소 = 18
3. 유사개념과의 구별 = 22
제2절 우수 프로그램의 요건 = 28
1. 적합한 인력배치와 안정적 재원 = 28
2. 고유의 정체성과 철학 = 29
3. 이론적 근거와 실증적 개입 = 29
4. 과학적이고 체계적인 평가노력 = 30
제3절 프로그램의 유형 = 30
1. 프로그램의 성격 및 정책별 유형 = 30
2. 표적집단 또는 실천대상별 유형 = 33
3. 기능별 유형 = 34
4. 구성체계별 유형 = 34
5. 기타 프로그램의 분류 = 36
제4절 프로그램 개발과 평가의 개념 = 37
1. 프로그램 개발의 개념과 의의 = 37
2. 프로그램 평가의 의의와 유형 = 41
연구과제 = 43
제2장 시회복지 프로그램 개발의 이론과 모형 = 45
제1절 사회복지 프로그램 개발의 접근방법과 의사결정모형 = 45
1. 합리모형 = 47
2. 점증모형 = 48
3. 혼합관조모형 = 48
4. 쓰레기통 모형 = 49
제2절 사회복지 프로그램 개발의 이론적 모형 = 50
1. Kamerman의 모형 = 51
2. Patti의 모형 = 53
3. Thomas의 디자인 개발모형 = 55
4. Rapp과 Poertner의 설계모형 = 57
5. Kettner, Moroney, Martin의 설계관리모형 = 59
6. Kirst-Ashman과 Hull의 IMAGINE 모형 = 61
7. 종합평가 = 63
제3절 PIE 모형 = 68
1. PIE모형의 개념적 틀 = 68
2. PIE모형의 단계별 과업과 절차 = 73
연구과제 = 75
제2부 사회복지 프로그램의 기획과 설계
제3장 프로그램 기획과 사회문제분석 = 79
제1절 사회복지 프로그램 기획 = 79
1. 기획의 개념과 필요성 = 79
2. 기획과 사전조사 = 81
3. 새로운 프로그램 창출의 원천 = 83
4. 프로그램 개발과 기획에서의 창의성 = 85
제2절 사회문제의 분석 = 88
1. 사회문제의 규정과 유형 = 88
2. 사회문제분석의 틀 = 91
3. 사회문제규모의 추정 = 96
4. 클라이언트 문제정의와 욕구파악 = 98
제3절 문제지도작성과 역장분석 = 101
1. 문제지도작성 = 102
2. 역장분석 = 105
연구과제 = 108
제4장 욕구조사 = 109
제1절 욕구의 개념과 유형 = 109
1. 욕구의 개념 = 109
2. 욕구의 유형 = 112
3. Bradshow 욕구유형의 적용 = 119
제2절 욕구조사의 필요성과 절차 = 120
1. 욕구조사의 필요성 = 120
2. 욕구조사의 절차 = 122
제3절 욕구조사의 방법 = 125
1. 직접적 욕구조사방법 = 127
2. 간접적 욕구조사방법 = 135
3. 욕구조사방법의 선택과 적용 = 140
연구과제 = 143
제5장 프로그램 목적과 목표설정 = 145
제1절 프로그램과 서비스 전달구조 = 145
1. 기관의 설립이념 = 146
2. 기관의 목적 = 147
3. 프로그램의 목적과 목표 = 148
제2절 목표의 유형 = 152
1. 상위목표와 하위목표 = 152
2. 과정목표와 성과목표 = 152
3. 기관목표와 활동목표 = 153
4. 영향목표와 서비스 목표 = 154
제3절 목표설정의 방법 = 155
1. 목표설정의 기준 = 155
2. 목표진술의 방법 = 156
연구과제 = 163
제6장 프로그램 설계와 개입전략 = 165
제1절 개입전략 모색과 내용구성 = 165
1. 프로그램 가설설정 = 165
2. 개입전략의 유형 = 167
3. 개입전략의 활동과 프로그램 내용구성 = 174
4. 프로그램 내용의 선정 및 조직원리 = 176
제2절 프로그램 및 서비스 대상자 선정 = 179
1. 대상자 선정과 표적집단 = 179
2. 표적집단 선정방법 = 183
3. 표적효율성 = 185
제3절 프로그램 수행인력구성 및 예산수립 = 187
1. 프로그램 수행인력구성 = 187
2. 프로그램 예산수립 = 187
제4절 브레인스토밍과 의사결정계통분석 = 197
1. 브레인스토밍 = 197
2. 의사결정계통분석 = 200
연구과제 = 201
제3부 사회복지 프로그램 실행
제7장 프로그램의 실행과 모니터링 = 205
제1절 프로그램의 실행 = 205
1. 프로그램 실행의 의미와 주요과업 = 205
2. 프로그램 실행계획수립 = 206
제2절 프로그램 마케팅과 기록 및 정보관리 = 208
1. 프로그램 마케팅 = 208
2. 기록관리 및 정보관리 = 222
제3절 프로그램 모니터링과 기법 = 233
1. 프로그램 모니터링 = 233
2. 프로그램 평가검토기법 = 242
연구과제 = 244
제8장 서비스의 질 관리 = 247
제1절 서비스의 본질과 질 관리의 접근방법 = 247
1. 사회복지서비스의 본질과 질 관리 = 247
2. 서비스 질 관리의 이론적 접근방법 = 250
제2절 총체적 품질관리 = 254
1. 총체적 품질관리의 개념과 원리 = 254
2. 총체적 품질관리의 특성과 준거 틀 = 255
3. TQM의 적용과 방법 = 257
제3절 서비스 만족도 조사 = 259
1. 서비스 만족도 조사의 중요성 = 259
2. 만족도 조사의 불패 신화 = 261
3. 바람직한 만족도 조사 = 262
제4절 PDCA 관리 사이클과 특성요인도 작성법 = 266
1. PDCA 관리 사이클 = 266
2. 특성요인도 작성 = 268
연구과제 = 269
제4부 사회복지 프로그램 평가
제9장 프로그램 평가이론과 방법 = 273
제1절 프로그램 평가의 개념과 정치사회성 = 273
1. 프로그램 평가의 개념과 필요성 = 273
2. 프로그램 평가의 정치사회적 과정 = 280
제2절 프로그램 평가의 이론과 모형 = 285
1. 프로그램 평가의 이론적 모형 = 285
2. 프로그램 평가의 유형과 기준 = 293
제3절 프로그램 평가의 절차 = 303
1. 기획 및 설계단계 = 303
2. 자료수집 및 분석단계 = 304
3. 결과판단과 활용단계 = 305
연구과제 = 305
제10장 효과성 평가 = 307
제1절 효과성 평가의 개념과 논리모형 = 307
1. 효과성의 개념과 평가지표 = 307
2. 논리모형 = 310
3. 성과측정의 방법 = 313
제2절 효과성 평가를 위한 조사설계의 유형 = 323
1. 전실험설계 = 323
2. 유사실험설계 = 327
3. 실험설계 = 328
4. 타당도 및 비교설계 = 331
제3절 효과성 평가의 방법 = 332
1. 목표달성척도 = 332
2. 과업성취척도 = 334
연구과제 = 336
제11장 효율성 평가 = 337
제1절 효율성 평가에 대한 시각과 의미 = 337
1. 효율성 평가의 관점 = 337
2. 효율성 평가의 유형과 개념 = 339
제2절 비용효과분석 = 340
1. 비용효과분석 = 340
2. 비용효과분석의 절차와 방법 = 341
제3절 비용편익분석 = 344
1. 비용편익의 의미 = 344
2. 비용편익분석의 방법 = 345
3. 비용편익분석의 실례 = 351
연구과제 = 353
제12장 질적 평가 = 355
제1절 질적 평가의 개념과 효용성 = 355
1. 질적 평가의 의미 = 355
2. 질적 평가의 유용성과 한계 = 356
제2절 질적 평가의 방법 = 358
1. 평가설계 = 359
2. 자료수집 = 363
3. 자료분석 = 368
4. 평가의 질 관리와 검증 = 372
제3절 질적 평가의 사례 = 373
연구과제 = 375
제13장 단일사례조사평가 = 377
제1절 단일사례조사설계 = 377
제2절 단일사례조사설계의 기본원칙과 유형 = 379
1. 단일사례조사설계의 기본원칙 = 379
2. 단일사례조사설계의 유형 = 380
제3절 단일사례조사평가의 적용 = 384
1. 형성평가 = 385
2. 총괄평가 = 386
3. 질 관리 평가 = 387
연구과제 = 388
참고문헌 = 389
부록
[부록 1] 노인복지정책 및 프로그램 개발을 위한 초점집단 활용방법사례 = 405
[부록 2] 사회복지 프로그램 평가척도 = 419
[부록 3] 2006년 공동모금회 배분신청서 양식 = 430
찾아보기 = 435
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