추천사 : 역설의 지혜가 담긴 실용적 설득론 = 4
서문 : 거절당하지 않으려면 힘을 길러야 한다 = 7
1부 거세게 반발하는 사람을 설득하는 법 
  1. 커피는 최고의 설득 음료다 = 22
  2. 저항의 벽을 무너뜨리는 마법의 언어 = 32
  3. 절대로 백곰을 생각하지 말라 = 42
  4. 신념과 가치는 만인의 아킬레스건이다 = 65
  5. 매도 먼저 맞는 놈이 낫다? = 73
  6. 폭음, 폭식, 도박이 밤에 일어나는 이유 = 85
  7. 이야기로 들려주어야 마음이 움직인다 = 97
2부 의심 많은 도마를 설득하는 법 
  8. 반론제기로 의심에 맞대응한다 = 116
  9. 만족하지 못하면 무조건 환불해준다? = 123
  10. 맥락을 바꾸면 내용이 달라진다 = 132
  11. 할인 판매할 때 원래 가격을 표시하는 이유 = 141
  12. ''얼마나 바람직한가''와 ''얼마나 실현 가능한가'' = 150
  13. 후회하지 않을 자신 있나요? = 162
3부 무관심한 사람을 설득하는 법 
  14. 37센트만 주세요! = 172
  15. 자존감 수업의 함정 = 181
  16. 선택하게 하라, 반응할 것이다 = 190
  17. 행동이 태도를 결정한다 = 198
  18. 넛지해 저절로 움직이게 하라 = 207
4부 저항으로 설득을 이기는 법 
  19. 나는 얼마나 저항할 수 있는가 = 221
  20. 저항법도 문화마다 다르다 = 227
  21. 예방접종하셨나요? = 240
  22. 수사학적 질문이 뭐예요? = 248
  23. 거절의 언어 = 254
후기 : 거절의 심리학 = 265
주 = 270