프롤로그 : 햄버거 하나에 팔린 당신 = 5
CODE 1. 공감 : 머리로 이해하고 가슴으로 다가가다
  시간이 지날수록 중요해지는 공감의 비즈니스 = 17
  공감 활용 실패 사례 : 플레이펌프 = 26
  공감 활용 성공 사례 : 중력담요 = 30
  ''왜''를 고민하는 로우로우 = 34
  존재만으로 힘을 얻는 why = 39
  섬세한 표현이 만드는 감동 = 46
  왜 기업의 임원은 새내기의 말에 귀 기울여야 할까? = 51
  공감이 강요될 때 일어나는 일 = 59
  Tipping Point : 공감의 전략을 진화시켜라 = 64
CODE 2. 공유 : 소비자를 마케팅에 참여시켜라
  ''좋아요''만으로는 팔리지 않는다 = 69
  놀라는 즐거움 : 의외성 = 75
  ''나''를 이야기하고 싶은 사람들 : 관련성 = 92
  가슴과 머리를 두드리다 : 감동과 깨달음 = 99
  왜 공유할까? = 104
  만들어주는 사람? 골라주는 사람! = 108
  스스로 즐길거리를 만들다 = 112
  Tipping Point : 수요일을 잡아라 = 116
CODE 3. 공명 : 중요한 건 울림이 있는 메시지다
  소중한 우리 딸이 상담해드릴 예정입니다 = 121
  고배를 마신 브랜드 저널리즘 = 125
  사회와 함께하는 마케팅 : 문화 브랜딩 = 130
  두려움 없이 살라 = 134
  문화 브랜딩이 연예인을 만났을 때 = 143
  커피 한 잔으로 시작하는 대화 = 147
  위선의 함정을 조심하라 = 152
  최고의 경지, 브랜드 공명 = 164
  Tipping Point : 가성비보다는 가심비 = 167
CODE 4. 공생 : 정글 같은 시장에서 더불어 사는 법
  네 가지 공생의 유형 = 173
  누이 좋고 매부 좋은 상리공생 = 175
  손해 볼 것 없는 장사 편리공생 = 192
  일방적인 희생 : 기생 = 196
  용서 받지 못할 편해공생 = 208
  Tipping Point : 히수타 나무와 슈마니 개미 = 210
CODE 5. 공정 : 투명함과 공평함, 새로운 성공의 요건이 되다
  분배비율 1 대 9, 응하시겠습니까? = 215
  소비자, 투명성을 요구하다 = 221
  공평함을 둘러싼 논쟁 : 분리인가, 차별인가 = 232
  불공평에 관한 연구들 = 244
  공평을 향한 노력들 = 250
  유나이티드 항공의 오버부킹 폭행 사건 = 256
  Tipping Point : 중요한 것은 진실한 마음 = 268
에필로그 : 변화를 꿈꾸는 페이스북 = 271
주석 = 276