들어가는 말 = 13 삶의 예고편 : 살다 보면 나쁜 일은 생기기 마련이다 부상자를 위한 독주 한 잔 이 책을 쓰게 된 계기 1부 기초부터 다진다 1장 내 산소마스크를 먼저 쓴다 = 37 위로와 공감을 어렵게 만드는 심리적 장애물 실제로 필요한 것은 의외로 간단할지 모른다 우리는 모두 충분히 누군가를 도울 수 있다 스스로에게 친절을 베푸는 것에서 먼저 시작되어야 한다 다른 사람들이 나에게 베풀어준 것에 먼저 주목하자 용서는 많은 것을 치유해주는 약이다 누구나 관계를 망칠 수 있다 2장 그 사람의 처지에서 생각한다 = 73 슬픔은 어떤 모습일까? 슬픔이 가져오는 1차적 상실 정체성의 상실 동반자 관계의 상실 인맥과 네트워크의 상실 자신감의 상실 경제적 안정의 상실 슬픔이 가져오는 2차적 상실 절망 두려움 연약함 수치심 도와달라고 부탁하는 것도 짐이 되는 것 같아 싫어 다른 사람의 도움을 받는 데 주저하게 되는 이유 도움의 손길을 내밀다가 실수하더라도, 아예 돕지 않는 것보다는 낫다 2부 도움의 손길을 내밀 때 필요한 세 가지 기준 3장 친절함은 모든 도움의 출발점이다 = 93 친절함이 왜 중요할까? 친절함의 기본인 동정심은 어떤 감정일까? 알아차리고, 느끼고, 반응하는 것 감정 공명과 동일 공명 동정심은 값싼 연민이 아니다 동정심과 공감은 어떻게 다를까? 동정심에서 공감으로 나아가기 동정심의 부작용 참견하기 조바심내기 자신을 위한 동정심도 때론 필요하다 4장 상대방의 말을 잘 들어주는 것만으로도 큰 역할을 한다 = 139 쓸모 있는 말을 찾기보다는 가만히 듣는 일이 훨씬 쉽다 조용히 입을 다물고 상대방의 말에 귀를 기울여보자 공감을 방해하는 듣기의 방식들 정보를 얻고자 하는 듣기 비평하려는 듣기 "어떻게 지내?"라는 간단한 질문을 해보자 상대의 말을 도와주는 대화법 안타깝다는 말 한마디면 족하다 상대의 비이성적인 행동도 이해해주자 "나도 그런 일이 있었어"라고 이야기할 때 주의할 점 "난 널 믿어"라고 자신감을 북돋아 주자 팩트만이 아니라 상대의 감정에 집중하자 "넌 소중해, 난 널 사랑해"라고 애정을 표현해보자 대화를 나눌 때 지켜야 할 에티켓 적절한 때와 장소 이메일, 문자메시지, SNS, 카드의 활용 도움의 손길을 내미는 데는 유효 기간이 없다 때로는 혼자만의 시간도 필요한 법이다 지루해 보이는 일상의 이야기가 좋은 대화 소재일 수 있다 5장 작은 행동이 큰 차이를 만든다 = 217 누군가를 돕는 일에도 마을 하나가 필요하다 해줄 수 있는 일이 너무 단순하고 작아 보여도 괜찮다 진정한 선물은 내가 좋아하고 잘할 수 있는 것에서 찾으면 된다 나의 공감 슈퍼파워는 무엇일까? ''기쁜'' 마음으로 도와주자 ''비밀''을 지켜야 할 때도 있다 다가가기 가장 좋은 시기는 언제일까? 직장 상사들에게 필요한 특별한 메모 적당한 정도만으로도 대단한 것이다 공감을 위한 17가지 메뉴 3부 엉망이 되지 않게 도와주세요 6장 제발 이런 말은 피하자 = 261 우리는 상대의 영적 멘토가 아니다 상황이 더 나빠지도록 만들지는 말자 자신을 방어하려는 의도가 자칫 공격하려는 의도로 보일 수 있다 "나도! 나도! 나도! 할 말 있어"라며 대화의 주제를 나에게로 돌리지 말자 비교는 늘 짜증 난다 나는 전문가가 아니다 최악의 경우를 언급하는 것은 No 그렇다고 무조건 긍정적인 말은 더 나쁠 수 있다 쓸데없이 이래라저래라 하는 훈수는 그만 조언을 요청하지 않았다면 아마도 조언을 원치 않기 때문이다 조언을 할 때 피해야 할 표현들 어색한 침묵 받아들이기 위로는 상대방에게 어떻게 느껴야 한다고 알려주는 것이 아니다 묻고 들어서 공감하면 끝 7장 공감 목록 : 해야 하거나 하지 말아야 할 행동 수칙 커닝 페이퍼 = 315 이렇게 하는 대신 이렇게 해보자 한눈에 보기 : 질병이나 건강문제 한눈에 보기 : 이혼 한눈에 보기 : 불임이나 유산 한눈에 보기 : 가까운 사람의 죽음 한눈에 보기 : 실직 맺는 말 = 325 나 할 수 있다 자신의능력과 진실된 마음에 대해 믿음을 갖자 위로는 그 어떤 것보다 가치 있는 일이다 참고 자료 = 329 연구에 관하여 = 333 감사의 말 = 337 저자 소개 = 343