머리말 _ 왜 어떤 사람은 말할수록 손해 보고 어떤 사람은 말하지 않아도 인정받을까? = 6
제1장 말이 많은 것과 ''말을 잘하는 것''은 다르다 : 임팩트를 남기는 사람의 무거운 입
  무엇을 말하고 무엇을 말하지 않을 것인가 = 21
  가볍게 내뱉은 말이 화살로 되돌아오다 = 26
  무거운 입, 신뢰를 얻는 비장의 무기 = 30
  SNS는 과연 개인의 사생활에 불과할까? = 34
  감사와 축하도 감춰야 할 때가 있다 = 40
  이미지는 또 다른 형태의 말과 글이다 = 43
제2장 회사가 붙잡는 사람의 말하기는 따로 있다 : 조용히 인정받는 사람들의 말하기 비밀
  매너를 아는 사람들이 말하지 않는 다섯 가지 = 49
  험담하는 사람을 곁에 두지 않는다 = 52
  신뢰를 얻는 말하기의 디테일을 안다 = 55
  얼굴이 보이지 않을수록 더욱 예의를 지킨다 = 61
제3장 왜 말실수는 나도 모르게 튀어나올까? : 돌아서면 후회하는 당신이 알아야 할 말하기의 기본 원칙
  자주 실언을 하는 사람들의 특징 = 67
  자신의 상식이 늘 옳다는 착각을 버린다 = 72
  입을 열기 전에 머리로 두 번 생각한다 = 76
  미움받지 않고 하고 싶은 말을 하는 방법 = 79
  상대가 불쾌해하지 않는 ''노코멘트'' 요령 = 82
  모른 척하는 것도 하나의 방법이다 = 85
제4장 대화의 선만 잘 지켜도 호감도가 높아진다 : 적을 만들지 않는 대화를 위한 센스 있는 말하기
  같은 말도 듣기 좋게 돌려 말한다 = 91
  타인의 관점에서 생각하고 말한다 = 95
  ''그 사람''이 아닌 ''그 행동''을 지적한다 = 100
  무의식적인 말버릇도 조심한다 = 103
  불편한 자리에서 필요한 대화의 팁 = 107
  기분 나쁘게 만들지 않는 거절의 테크닉 = 110
제5장 말하고 쓰기 전, 이것만은 확인하자 : 정보를 다루는 사람이 갖춰야 할 프로의 자세
  ''공유'' 버튼 누르기 전에 생각해야 할 것 = 119
  가짜 뉴스에 속지 않는 체크리스트 = 122
  정보의 비교를 게을리하지 않는다 = 127
  저작권과 초상권을 확인한다 = 134
  잘못된 내용을 말했을 때의 대처법 = 139
  ''어떻게 말하느냐''보다 ''어떻게 들리느냐'' = 142
  커뮤니케이션 유형에 따른 말하기 방법 = 149
  말할까 말까 고민될 땐 ''3F''를 기억하라 = 154
제6장 어떻게 효과적으로 전달할 것인가 : 하고 싶은 말 오해 없이 세련되게 전하는 법
  돋보이고 싶다면 나만의 언어로 말하자 = 159
  누구나 자신만의 목소리를 가지고 있다 = 167
  하고 싶은 말을 찾는 3단계 = 171
  세 가지 F의 관점으로 나만의 말을 계발하자 = 174
제7장 표현의 기술은 생각에서 나온다 : 나만의 표현을 만들어내는 생각하는 시간의 힘
  말을 기르는 ''생각하는 시간'' = 189
  말의 모종을 기르는 느린 시간을 만드는 법 = 193
  진짜 경험이 좋은 말의 씨앗이 된다 = 203
맺음말 _ 당신이 진심으로 전하고 싶은 것은 무엇인가? = 208
부록 : 홍보 전문가가 알려주는 직장에서 인정받는 글쓰기 매뉴얼
  역피라미드식 글쓰기를 생활화한다 = 213
  기본 매너가 되는 올바른 언어 표현을 장착한다 = 220
  쉽고, 정확하며, 매력적으로 쓴다 = 225
  마무리 전, 네 가지를 확인한다 = 229