프롤로그 : 잘 사게 만드는 사람들의 9가지 언어 습관 = 5
1장 타깃 언어, 고객의 니즈를 간파하라 
  스위트 스폿 : 고수는 급소만 찌른다 = 17
  킹핀 전략 : 한 핀이 쓰러지면 다 무너진다 = 22
  핀셋 전략 : 과녁이 좁아야 제대로 꽂힌다 = 29
  타깃 선정 : 허공에 창을 던지면 아무도 안 맞는다 = 39
  전략적 노출 : 전지적 고객 시점을 가져라 = 43
  마케팅 미뢰 : 제품보다 소비자를 연구하라 = 50
2장 시즌 언어, 잘 사게 되는 시간을 노려라 
  타이밍 법칙 : 언제 파느냐가 중요하다 = 57
  시즌 상품 : 계절의 힘은 지갑을 열게 한다 = 68
  시즌 최적화 : 통하는 계절 전략을 세우라 = 73
  사계절 멘트 : 계절과 연결하면 기본은 한다 = 78
  시간대 전략 : 24시간 중 팔리는 때가 있다 = 87
  데이 마케팅 : 특별한 날을 지나치지 마라 = 90
3장 공간 언어, 같은 제품도 특별한 곳에서 산다 
  공간 법칙 : 좋아 보이는 곳에서 잘 팔린다 = 99
  공간 멘트 : 공간에 적합한 언어를 사용하라 = 106
  공간 개척 : 돈 되는 공간으로 찾아간다 = 116
  홈그라운드 전략 : 고객을 불러들여라 = 123
4장 사물 언어, 눈앞에 보여야 믿는다 
  직접시연 효과 : 보여준 만큼 신뢰를 얻는다 = 131
  퍼포먼스 연출 : 극적 효과를 더하면 반응이 커진다 = 144
  실험 기법 : 의심과 걱정은 실험으로 해소하라 = 158
  체험 전략 : 직접 경험해야 가장 효과가 크다 = 165
5장 공포 언어, 끔찍한 진실을 알린다 
  공포 전략 : 두려움을 공략한다 = 175
  공포 연상력 : 무서움은 상상력을 자극한다 = 181
  공포 탈출법 : 위기에서 벗어날 정보를 전하라 = 189
  충격 요법 : 고객의 마음을 뒤흔들어라 = 196
6장 저울 언어, 경쟁 대상과 비교하라 
  저울 전략 : 비교하면 선택이 좁혀진다 = 205
  극단화 기술 : 저울의 양 끝에 배치하라 = 209
  경쟁 카테고리 : 정수기를 팔려면 생수와 비교한다 = 213
  상대성 원리 : 강점이 돋보이게 만든다 = 217
  직접 비교 효과 : 경쟁자의 약점을 들춘다 = 227
7장 비난 언어, 모두 까기는 강력한 전략이다 
  비난 대상 : 범주는 크게, 비난은 강력하게 = 237
  비난 전략 : 일반화로 위험성을 줄인다 = 252
  모두 까기 : 혼자 돋보이는 전략을 활용하라 = 258
  희석화 기술 : 핸디캡을 주변으로 분산시킨다 = 269
8장 선수 언어, 예측과 제압이 중요하다 
  선수 전략 : 고객의 의문과 불편을 먼저 해결한다 = 275
  거절 대응법 : 거절을 미리 차단하라 = 289
  방어 전략 : 선제공격이 선제방어다 = 293
  기 싸움 기술 : 선수를 써서 기선을 제압하라 = 296
9장 통계 언어, 정확한 숫자로 승부하라 
  통계 전략 : 오류와 착시를 이용한다 = 303
  시장 조사 : 쓸데없는 데 돈 쓰지 마라 = 312
  비용 환산법 : 지불 비용을 환산하여 돌려줘라 = 317
  통계 언어 마법 : 단순 통계를 매력적인 말로 변신시킨다 = 321
  논리적 설득 : 통계로 귀결점을 향해 가라 = 325
  명확성 극대화 : 통계로 또렷하게 말하라 = 329
  입증 전략 : 통계를 기준으로 설득한다 = 338
에필로그 = 354
주석 = 360