서문 = 8
1장 우리는 모두 듣기 장애에 걸려 있다 - 경청 학습의 네 단계 = 19
  모른다는 것조차 모르는 단계 = 23
  모른다는 것을 의식하는 단계 = 25
  안다는 것을 의식하는 단계 = 28
  안다는 것을 의식하지 않는 단계 = 32
2장 경청은 잠자는 왕자를 깨운다 - 경청의 기본적인 원칙 = 35
  우리는 모두 자기중심적이다 = 38
  우리의 세계관은 주관적일 수밖에 없다 = 42
  대부분의 행동은 최선의 선택이다 = 48
  모든 두꺼비 안에 왕자가 잠자고 있다 = 52
3장 경청은 거품의 상호 작용이다 - 소통의 여러 양상 = 55
  거품 양상 = 59
  동일화 양상 = 62
  메타 양상 = 64
  투영 양상 = 68
  연습하기 = 73
4장 경청하면 돌부처도 돌아본다 - 신뢰를 형성하는 경청 = 79
5장 경청의 신, 침묵 - 적극적 경청 = 95
  완전한 경청 = 98
  재정리 = 102
  의문의 형식을 띠는 재정리 = 112
  "그렇기는 하지만" = 116
    말하기를 멈추지 않는다 = 117
    지극히 개인적인 정보를 털어놓는다 = 120
    아무도 내 말에 귀를 기울이지 않는다 = 123
  현실적으로 제기되는 어려운 문제들 = 126
    상대가 끼어들 여지를 허용하지 않는다 = 126
    뒤늦게 재정리를 한다 = 129
    열심히 들으려는 모습을 상대가 눈치챈다 = 130
    재정리는 상대의 말을 그대로 옮기는 것이 아니다 = 131
  연습하기 = 133
6장 경청의 방해물을 무력화시키는 방법 - 경청의 방해 요인 = 135
  자꾸 끼어들고 싶어 하는 자아 = 141
    상대의 말을 마무리한다 = 141
    잘못된 부분을 바로잡는다 = 144
    기억을 되살린다 = 148
    호기심을 해결하려 한다 = 155
    개인적인 조언이나 해결책을 제시한다 = 160
  상대에 대한 과소평가 = 166
    상대를 깎아내리거나 상대의 말을 부정한다 = 166
    가치 판단을 한다 = 169
    지적 능력을 과시하며 진단을 내린다 = 173
  감정 이입의 거부 = 176
    좋은 게 좋다는 식으로 문제를 덮어버린다 = 178
    자신의 관점을 제시한다 = 182
7장 듣기의 모든 수단을 동원한다, 우리를 위해 - 비언어적 경청 = 187
  눈으로 듣기 = 191
  몸으로 듣기 = 197
  동조화 = 199
    태도와 몸짓에 동조하라 = 203
    목소리에 동조하라 = 204
    감정에 동조하라 = 205
    호흡에 동조하라 = 205
  일관성과 진정성 = 208
결론 = 210
옮긴이의 글 - 소통의 시작은 경청 = 220