서문 : 사람들이 원하게 만들어라! = 5
들어가는 글 : 마케팅을 개선하는 적절하면서도 효과적인 방법 = 14
1. 귀인 오류 : 타깃이 처한 맥락을 제대로 이해해야 하는 이유 = 22
2. 사회적 증거 : 왜 사람들은 대중적 브랜드에 지갑을 열까 = 35
3. 부정적인 사회적 증거 : 편향이 역효과를 낼 때 = 45
4. 독특함 : 세상이 지그로 움직일 때 재그로 움직여라 = 54
5. 습관 : 대부분 무심코 하는 행동에서 벗어나는 방법 = 63
6. 지불의 고통 : 소비자가 느끼는 가격 부담을 덜어주는 전략 = 73
7. 주장을 모은 데이터가 가진 위험 : 모두가 거짓말을 할 때 어떻게 진실을 알 수 있을까 = 85
8. 기분 : 소비자의 기분에 맞춰 광고를 했을 때의 이점 = 96
9. 가격 상대성 : 비교 대상을 바꿔 당신의 브랜드가 가치 있어 보이게 만드는 기술 = 103
10. 초두 효과 : 첫 번째 인상이 이후의 경험에 영향을 준다 = 113
11. 기대 이론 : 제품에 대한 기대가 품질에 어떻게 영향을 줄까 = 121
12. 확증 편향 : 원하는 내용만 받아들이려는 사람들의 마음에 비집고 들어가는 방법 = 129
13. 과잉확신 : 마케터와 소비자 모두를 괴롭히는 편향 = 138
14. 소원하는 대로 보기 : 사람들은 가끔 보고 싶은 것만 본다 = 146
15. 매체 맥락 : 광고 매체가 광고 해석에 어떻게 영향을 주는가 = 160
16. 지식의 저주 : 소비자의 마음을 읽지 못하는 이유 = 169
17. 굿하트의 법칙 : 목표를 엉터리로 설정했을 때 생기는 위험 = 178
18. 실수 효과 : 어떻게 결점이 브랜드를 더 매력적으로 만들까 = 187
19. 승자의 저주 : 디지털 매체 광고가 망하는 이유 = 199
20. 집단의 힘 : 집단을 공략하면 광고 효과가 올라가는 이유 = 209
21. 베블런재 : 어떻게 비싼 제품일수록 사람들이 더 원할까 = 215
22. 재현 가능성의 위기 : 엉터리 연구에 대응하는 마케터의 자세 = 223
23. 다양성 : 언제, 어디서나, 영원히 효과적인 방법은 없다 = 232
24. 칵테일파티 효과 : 개인 맞춤형 광고가 갖는 힘 = 240
25. 희소성 : 부족할수록 더 많이 원한다 = 251
정리 : 편향을 이용하는 게 도덕적이면서 효과적인 이유 = 261
나가는 글 : 사람들의 행동을 가장 빠르고 정확하게 이해하라 = 269
참고문헌 = 272