한국의 독자들에게 = 5
들어가는 글 = 12
1장 온라인에서 온라이프 사회로 = 15
  온라이프화 = 18
  사회에 미치는 충격 = 23
  온라인 쇼핑 시대의 종언 = 27
2장 온라이프 사회의 리테일 혁명 = 41
  빅데이터 = 45
  사물인터넷 = 53
  가상현실, 증강현실, 혼합현실 = 57
  3D 프린팅 = 61
  로봇화 = 66
  인공지능 = 67
  블록체인 = 71
  개인정보 보호 = 73
3장 공유경제와 새로운 소비자 = 79
  공유경제란 정말로 새로운 아이디어인가? = 82
  온라인 공유경제의 부상 = 84
  사회혁명 = 85
  비즈니스 모델 = 89
  소비자가 생산자를 바꾸다 = 94
  한계비용 제로 사회의 등장 = 95
  공유경제에 대한 회의론 = 97
  공유경제의 도전과제 = 99
4장 지속가능한 성장을 이끄는 리테일 비즈니스 모델 = 109
  순환경제와 지속가능성 = 112
  선형경제의 자원활용 = 114
  리테일 산업과 자원활용 = 116
  순환경제에서 부여된 새로운 역할 = 125
  새로운 비즈니스 모델 = 131
  순환형 리테일의 역설 = 133
5장 승자독식의 플랫폼경제 = 141
  쇼핑 생태계의 부상 = 146
  승자독식에 따른 걱정 = 160
  리테일러가 겪는 죄수의 딜레마 = 162
6장 온라이프 사회의 소비자 파워 = 175
  디지털 원주민과 이민자, 문맹자의 미래 = 179
  행태변화의 핵심동인 = 185
  고객 로열티 = 192
  정보가 곧 돈이다 = 193
  더욱 막강해진 온라이프 컨슈머 = 195
  온라이프 컨슈머의 고객여정 = 197
7장 오리엔테이션, 새로운 쇼핑의 시작 = 201
  온라이프 컨슈머의 쇼핑동기 = 204
  스스로 찾는 것과 찾아내주는 것 = 207
  신기술이 오리엔테이션에 깊이를 더하다 = 211
  새로운 고객 관계 = 217
8장 선택, 온라이프의 새로운 패러다임 = 221
  선택의 패러독스인가, 선택의 파라다이스인가? = 224
  기계적인 선택 = 225
  비교 후 선택하기 = 229
  온라이프 컨슈머는 어디에서 구매하나? = 237
  온라이프 컨슈머는 어떻게 구매하나? = 241
  선택의 새로운 패러다임 = 245
9장 결제방식, 클릭 없이 구매하는 블록체인 = 247
  비접촉식 결제 = 250
  월릿 전쟁 = 259
  신분확인, 새로운 결제방식 = 267
  블록체인 혁명 = 275
  사전통지 없는 결제의 부상 = 278
10장 배송, 라스트 마일 딜레마 = 281
  배송옵션 = 284
  리테일러 고려사항 = 286
  국제배송 = 294
  라스트 마일의 과제 = 297
  새로운 비즈니스 모델 = 300
  그리고 마지막으로, 라스트 그린 마일 = 307
  11장 고객관리, 고객서비스의 미래 = 311
  고객서비스의 진화 = 314
  고객과 공감하기 = 320
  스마트, 공유, 순환, 플랫폼경제의 고객관리 = 321
  고객관리와 인공지능 = 324
  개인적 접촉 = 328
  고객 친밀도 = 329
12장 미래의 리테일 비즈니스 = 333
  변화가 시작되다 = 335
  플랫폼과 온라인 시장 = 337
  종합적 재판매업체, 백화점 = 345
  온라인 틈새시장, 전문점 = 348
  브랜드의 변화 = 352
  센터가 붙잡고 있을 수는 없다 = 359
13장 온라이프 사회의 인재전쟁 = 365
  리테일과 노동시장 = 368
  구식과 신식 리테일러 = 375
  오프라인 네트워크 조직 = 384
  인재전쟁 = 386
14장 새로운 네트워크 사회의 부상 = 395
  권력이동 = 398
  정치적 반동 = 403
  네트워크 사회 = 408
  통제력을 되찾다 = 413
감사의 글 = 416
역자후기 = 419
참고문헌 = 422
찾아보기 = 452