목차
제1편 경영과 목적
제1장 경영과 경영자
제1절 경영의 개념 = 5
제2절 조직과 경영목표 = 6
제3절 경영학의 구성 = 16
제4절 경영자와 역량 = 24
제5절 조직목적과 가치창출 = 41
제6절 가치창출 경영의 개념도 = 48
제2장 경영환경
제1절 환경 인식의 중요성 = 55
제2절 일반환경 = 58
제3절 사업환경 = 75
제4절 산업별 환경 요인의 특성 = 78
제3장 경영전략
제1절 경영전략의 개념과 필요성 = 85
제2절 사업영역의 결정 = 91
제3절 경쟁우위와 핵심역량 = 96
제4절 경영전략의 수립절차 = 100
제5절 본원적 전략모형 = 114
제6절 블루오션 전략 = 117
제4장 윤리경영과 사회적 책임
제1절 윤리적 행동 = 123
제2절 윤리모형과 윤리경영 = 127
제3절 기업의 사회적 책임 = 132
제4절 이해관계자 경영 = 138
제5절 윤리의식 높이기 = 145
제5장 의사결정과 이익계획
제1절 의사결정 = 155
제2절 의사결정 프로세스 = 159
제3절 의사결정 도구 = 167
제4절 이익계획 = 172
제2편 경영과 제품／서비스
제6장 제조
제1절 우리나라 제조업의 발전 = 187
제2절 제조와 서비스의 관련성 = 189
제3절 생산활동 = 193
제4절 생산운영과 생산의사결정 = 195
제5절 생산계획과 생산능력계획 = 201
제6절 생산과 기술 = 207
제7장 서비스
제1절 우리나라 서비스업의 발전 = 213
제2절 제조와 서비스의 비교 = 216
제3절 서비스란 무엇인가? = 219
제4절 서비스의 삼각구조 = 227
제5절 서비스운영의 전략적 사고 = 229
제8장 제품과 서비스개발
제1절 제품／서비스개발의 개념과 필요성 = 239
제2절 제품의 개발 = 241
제3절 제품개발의 전략적 요인 = 249
제4절 서비스의 개발 = 250
제5절 서비스개발의 전략적 요인 = 253
제6절 상품과 감성의 결합 = 256
제3편 경영과 사람
제9장 조직구조와 조직문화
제1절 조직구조의 개념 = 265
제2절 조직설계 = 275
제3절 일반적인 조직구조 = 277
제4절 조직문화 = 286
제10장 리더십
제1절 리더십 = 301
제2절 권력과 리더십 = 306
제3절 동기부여 = 311
제4절 개인 리더십 이론 = 315
제5절 상황 리더십 이론 = 323
제6절 변혁적 리더십 = 334
제7절 감성 리더십 = 335
제11장 인적자원관리
제1절 인적자원관리의 개념 = 345
제2절 모집과 선발활동 = 350
제3절 교육훈련과 개발 = 353
제4절 업적평가 및 보상관리 = 356
제5절 노사관리 = 358
제6절 인적자원관리의 변화 인식 = 360
제4편 경영과 프로세스
제12장 가치창출 프로세스
제1절 경영전략의 실행 = 369
제2절 운영 프로세스 = 376
제3절 생산 프로세스 = 383
제4절 가치창출 프로세스 = 391
제13장 경영정보 프로세스
제1절 경영정보 = 399
제2절 지식경영과 학습조직 = 406
제3절 인터넷기술과 고객 = 418
제5편 경영과 고객
제14장 고객관계
제1절 고객이란 누구인가? = 431
제2절 고객가치 명제 = 438
제3절 고객만족경영 = 440
제4절 고객충성 = 448
제5절 고객관계와 정서적 가치 = 452
제6편 경영과 성과
제15장 경영성과
제1절 경영성과 = 461
제2절 종업원가치의 평가 = 464
제3절 고객가치의 평가 = 465
제4절 기업가치의 평가 = 469
제5절 생산성 향상 = 473
제6절 변화관리 = 478
참고문헌 = 487
사항색인 = 493
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