1장 좋은 인상을 남기는 말투는 따로 있다 : 대화의 물꼬를 잘 틀어라 
  01. 첫 만남에서 좋은 인상을 남기는 법 = 16
  02. 모든 사람은 ''칭찬''에 약하다 = 22
  03. 상대가 좋아하는 화제를 찾아라 = 28
  04. 말하기는 기술이 아니라 배려다 = 34
  05. 부탁할 때는 작은 몸짓을 곁들인다 = 41
  06. 재치와 유머 감각은 이야기의 꽃 = 46
  07. 위로를 하려면 자신감부터 북돋아라 = 51
  08. 사과할 때와 하지 말아야 할 때 = 60
  09. 화나고 속상할 때 내 감정을 표현하는 세 가지 원칙 = 68
  10. 내성적인 사람과 대화하는 법 = 73
  11. 3분 안에 상대의 관심을 끌어라 = 79
  12. 솔직함과 무례함 사이 = 84
  13. 대화 스타일은 성장 배경과 관련 있다 = 90
  14. 강약조절만 잘해도 몸값이 달라진다 = 96
2장 말하기가 달라지면 관계가 편안해진다 : 생각지도 못한 각도에서 이야기하라 
  15. 둘 사이를 이어줄 연결고리를 찾아라 = 104
  16. 자신의 장점을 적절히 드러내라 = 110
  17. 서로 의견이 다를 때 대화법 = 116
  18. 자연스럽게 대화를 끌어내려면 = 123
  19. 바쁘다는 핑계에 대처하는 법 = 130
  20. 불쾌한 대화를 유쾌하게 바꾸는 비결 = 136
  21. 자존감은 대화의 기본 원리 = 145
  22. 화가 난 상대와 대화할 때의 팁 = 152
  23. 매우 특별한 사람이 되는 경청의 기술 = 159
  24. 감정을 주도하는 사람이 돼라 = 166
  25. ''당신'' 아닌 ''우리''를 더 많이 쓴다 = 171
  26. 표현력은 가장 강력한 무기다 = 177
3장 똑똑하게 할 말 다하면서 원하는 바를 얻는 비밀 : 공감과 반대 의견을 절묘하게 활용하라 
  27. 적을 내 편으로 만드는 법 = 186
  28. 힘을 뺀 대화가 사람의 마음을 움직인다 = 193
  29. 승자들의 언어습관 = 199
  30. 말에 마음을 담아야 한다 = 203
  31. 수치나 데이터보다 강한 스토리의 힘 = 209
  32. 인내심을 잃는 순간 기회도 사라진다 = 218
  33. 때로 좋은 질문은 천 마디 말보다 낫다 = 223
  34. 대화는 주고받는 게임 = 230
  35. 똑똑하게 거절하는 기술 = 237
  36. 협상할 때 강약의 요소를 적절히 활용한다 = 243
  37. 상대의 이익을 먼저 말한다 = 248
  38. 때로 제삼자의 도움이 필요하다 = 252