말센스 01 주인공이 되고 싶은 욕구를 참아낸다 = 16
말센스 02 선생님이 되려는 욕심을 부리지 않는다 = 30
말센스 03 질문을 통해 관심과 사랑을 표현한다 = 42
말센스 04 대충 아는 것을 잘 아는 척하지 않는다 = 54
말센스 05 귀가 아닌 마음으로 듣는다 = 68
말센스 06 상대가 보내는 신호에 안테나를 세운다 = 84
말센스 07 잡초 밭에 들어가 배회하지 않는다 = 98
말센스 08 머릿속의 생각은 그대로 흘려보낸다 = 110
말센스 09 좋은 말도 되풀이하면 나쁜 말이 된다 = 128
말센스 10 이 얘기에서 저 얘기로 건너뛰지 않는다 = 142
말센스 11 고독의 시간이 공감력을 높여준다 = 152
말센스 12 말은 문자보다 진정성이 강하다 = 160
말센스 13 편리함을 위해 감정을 희생시키지 않는다 = 170
말센스 14 말재주와 말센스는 다르다 = 182
말센스 15 ''옳음''보다는 ''친절함''을 선택한다 = 200
말센스 16 바로잡지 못할 실수는 없다 = 212