머리말 = 12
감사의 말 = 14
1장 스타벅스 커넥션 = 19
제1원칙 음미하고 고양하라 
  2장 당신에게 제품에 대한 열정이 없다면 고객도 마찬가지다 = 33
  3장 마법처럼 특별한 경험을 추구하라 = 64
제2원칙 사랑받기를 사랑하라 
  4장 모든 것은 신뢰와 사랑에 달려 있다 = 97
  5장 안에서 번창해야 밖에서 느껴진다 = 123
제3원칙 공통 기반을 향해 나아가라 
  6장 보편성 충족하기 : 공통된 가치를 추구하라 = 155
  7장 맞춤화 : 현장, 지역, 세계에 맞추어 혁신하라 = 181
제4원칙 연결을 활성화하라 
  8장 기술을 활용해 관계를 성장시켜라 = 210
  9장 관계의 전파 : 받은 사랑을 더 많은 제품으로 되돌려주기 = 239
제5원칙 전통을 간직하면서 전통에 도전하라 
  10장 과거를 지키되 거기에 얽매이지 말라 = 271
  11장 긴 안목으로 보고 오래가는 성공 쌓기 = 298
  12장 라이프스타일 관계 형성하기 = 327