프롤로그 
SECTION 1 디자인 씽킹이 왜 필요한가? 
  CHAPTER 1. 왜 디자인인가? = 3
    디자인이 밥 먹여준다 = 5
    디자인을 깨닫다 = 9
    디자이너 창업가 전성시대 = 13
    디자인 사다리(Design Ladder) = 18
  CHAPTER 2. 4차 산업혁명 시대, 디자인 씽킹이란 무엇인가? = 25
    4차 산업혁명의 도래 = 27
    바보야! 중요한 것은 결국 문제 해결이라고! = 32
    문제 해결 역량의 새로운 대안, 디자인 씽킹 = 36
    사용자에게 공감을 이끌어내라 = 39
    분산과 수렴 단계를 거쳐라 = 41
    디자인 씽킹을 통해 세상 바꾸기를 실천하는 기업, IDEO = 48
    디자인 씽킹의 이론적 무기, 귀추법 = 52
    귀추법 : 셜록 홈스, 제갈공명의 비밀 = 57
    미래를 예측하는 힘, 디자인 씽킹 = 61
  CHAPTER 3. 로지컬 씽킹 vs 디자인 씽킹 = 63
    화성에서 온 로지컬 씽킹과 금성에서 온 디자인 씽킹 = 65
    냉정과 열정 사이 = 74
    로지컬 씽커들이 디자인 씽킹을 배워야 하는 세 가지 이유 = 78
    디자인 씽커들이 로지컬 씽킹을 배워야 하는 세 가지 이유 = 81
  CHAPTER 4. 디자인 씽킹 프로세스, 누구냐 넌? = 83
    다양한 얼굴을 가진 디자인 씽킹 프로세스 = 85
    디자인 씽킹 프로세스의 공통된 특징 = 89
SECTION 2 [1단계] Empathize(공감하기) 
  CHAPTER 5. ''공감하기''의 체크포인트 = 95
    진심으로 고객 이해하기 = 97
    ''슬프도록 아름다운'' 공감 능력 = 100
    공감하기가 제대로 작동하지 않은 사례 : 구글 글래스 = 106
    공감하기의 성공 사례 : The Embrace Warmer = 108
  CHAPTER 6. ''공감하기'' 실행 Tool 연습하기 = 111
    이해관계자 매핑 : 중요한 사람들을 파악하고 연결하기 = 113
    페르소나 그려보기 = 115
    ''고객 여행 지도(저니 맵)'' 그리기 : 저니 매핑(Journey Mapping) = 120
    유추법으로 공감하기 = 130
    극단적인 고객과 공감하기 = 135
    공감지도 그리기 = 138
SECTION 3 [2단계] Define(문제 정의하기) 
  CHAPTER 7. ''문제 정의하기''의 체크포인트 = 145
    ''문제 정의하기''의 3대 속성(RVI) = 147
    진짜(Real) 해결이 필요한 문제인가? = 150
    가치(Valuable) 있는 문제인가? = 153
    영감(Inspiring)을 주는 문제인가? = 156
    문제 정의하기의 성공 사례 : 짜장면 스티커 = 162
  CHAPTER 8. ''문제 정의하기'' 실행 Tool 연습하기 = 167
    Point of View 방법 = 169
    왜-어떻게 사다리 타기(Why-How Laddering) = 171
    마인드매핑(Mind Mapping) = 173
SECTION 4 [3단계] Ideate(아이디어 생각하기) 
  CHAPTER 9. ''아이디어 생각하기''의 체크포인트 = 181
    멍청한 질문을 하는 사람에게 고마워하라 = 183
    멍청한 질문에 대한 대가는 생각보다 비싸다 = 187
    아이디어 생각하기의 3단계 프로세스 = 194
    아이디어 생각하기의 성공 사례 : GE의 어린이용 MRI = 201
  CHAPTER 10. ''아이디어 생각하기'' 실행 Tool 연습하기 = 205
    브레인스토밍 = 207
    브레인라이팅 = 211
    바디스토밍 : 몸으로 아이디어 표현하기 = 213
    "우리라면 어떻게 했을까?(How Might We)" 질문하기 = 217
SECTION 5 [4단계] Prototype(시제품 만들기) 
  CHAPTER 11. ''시제품 만들기''의 체크포인트 = 221
    마시멜로 게임 = 223
    신속한 가설 수립 및 검증의 필요성 = 227
    린 스타트업 = 232
    프로토타이핑의 성공 사례 1 죠스 어묵티 = 238
    프로토타이핑의 성공 사례 2 아이패드 보험 청약 시스템 개발 사례 = 242
  CHAPTER 12. ''시제품 만들기'' 실행 Tool 연습하기 = 247
    신속한 프로토타이핑 = 249
SECTION 6 [5단계] Test(테스트하기) 
  CHAPTER 13. ''테스트하기''의 체크포인트 = 257
    도자기를 깨는 장인 정신이 필요한 시점 = 259
    반드시 고객을 참여시켜라 = 262
    테스트하기 = 265
  CHAPTER 14. ''테스트하기'' 실행 Tool 연습하기 = 269
    고객과의 공동 창조 = 271
SECTION 7 디자인 씽킹에 날개를 달아라 
  CHAPTER 15. 디자인 씽킹 전사적으로 확대하기 = 277
    디자인의 전파 = 279
    성과와 변화를 측정하는 방법 = 282
    성공 사례 1 비자 디자인 스튜디오 = 285
    성공 사례 2 호주의 보험사, 썬코프 그룹(Suncorp Group) = 287
    성공 사례 3 디자인 씽킹의 보고 및 관리 체계, 허먼 밀러 = 289
    성공 사례 4 디자인 씽킹 내재화하기, P＆G = 292
    실패 사례 : 보청기 회사 오티콘의 조직 및 시스템 구축 = 296
  CHAPTER 16. 일상생활 속에서 디자인 씽킹 실천하기 = 301
    옷장 정리하기 = 303
    디자인 씽킹을 자유자재로 다루는 직장인 되기 = 307
에필로그 = 315
주석 = 317
사진 출처 = 320