저자의 말 = 4
프롤로그 : 말과 공감대, 함께할 때 비로소 완성되는 것들 = 14
1강 말하기 서론 : ''말''의 중요성, 말은 오래 남는다 
  1강 1장 ''유방백세'' : 좋은 말은 남는다, 오랫동안 = 24
    세상을 바꾼 꿈, "I have a dream" - 마틴 루터 킹 = 25
    케냐 출신 아버지의 아들, 미국 대통령이 되다 - 버락 오바마 = 29
    딜레마를 피하는 슬기 - 윈스턴 처칠 = 33
    타이슨과 알리의 장외 대결, 그 승자는? = 36
  1강 2장 ''유취만년'' : 나쁜 말도 남는다, 훨씬 오래 = 40
    "눈 감고도 칠 수 있었다" - 억울한 이치로 = 41
    "술은 마셨지만 음주 운전은 하지 않았다", 인기 가수의 몰락 = 45
    "잘못된 관행이었지만 사과드린다", 분노를 키우는 말 = 46
  1강 3장 그래서 나는 ''말''을 연출하고 싶었다 = 52
    어차피 듣지도 않을 말, 바람처럼 사라지는 말 = 56
2강 말하기 시작 : 아무리 바빠도 순서는 지키자 
  2강 1장 말을 ''제대로'' 배송하자 = 70
    OBC는 빠르고 신속한 택배 서비스 = 72
    눈길을 사로잡는 오프닝의 중요성 = 75
    OBC 법칙을 활용하는 방법 = 76
  2강 2장 ''첫인상''이 많은 것을 결정한다 = 83
    TPO에 맞는 겉모습 : 긍정적인 이미지를 만들어라 = 85
    표정과 자세 : 당당한 모습이 자신감을 만든다 = 88
    시선 처리의 중요성 : 눈은 그 사람의 전부다 = 93
  2강 3장 ''첫마디''의 순간, 목소리 점검하기 = 98
    호흡, 발성, 발음을 연습하라 = 99
    말의 빠르기와 멈춤, 강약을 조절하라 = 105
3강 말하기 심화 : 이성과 감성으로 마음 사로잡기 
  3강 1장 탄탄한 논리와 공감하는 감동이 설득력을 높인다 = 116
    설득력에 힘을 더하는 논리적인 구조 : SDS와 PREP = 119
    감성을 자극하는 스토리텔링 = 126
  3강 2장 남다른 표현이 남다른 사람을 만든다 = 136
    쉽고 간결하게 말하라 = 136
    다른 어휘를 생각하자 = 139
    구체적이고 생생한 표현을 써라 = 141
    나를 표현할 수 있는 나만의 말을 찾아라 = 143
4강 말하기 고급 : 말을 잘하는 비결은 남에게 있다 
  4강 1장 이것만 해도 말 못한다는 소리 안 듣는다 = 155
    내가 말한 만큼 들어야 하는 공평의 법칙 = 156
    상대에게 관심을 기울이는 경청의 법칙 = 157
    대화를 풍성하게 하는 질문의 법칙 = 160
  4강 2장 상대의 입장에서 생각하자 = 165
    사람들이 기억하는 말의 비밀 = 166
    마음을 울린 거지 여왕의 말 한마디 = 167
    미리 정보를 획득하자 = 171
    상대방의 니즈를 파악하고 응답하라 : Yes, but = 173
    녹색 신호등은 ''가야 한다''가 아니라 ''가도 된다'' = 178
  4강 3장 마음을 사로잡는 구체적인 화법 = 183
    쿠션 언어와 청유형 말투로 따뜻함을 장착하라 = 183
    제대로 칭찬하고 감사하기 = 184
    아이 메시지로 원활한 대화 이끌기 = 185
5강 말하기 실전 : 그림 그리듯 말하기 
  5강 1장 상황 전체를 객관적으로 살펴라 = 193
    포커스를 잘 잡으면 갈등을 피할 수 있다 = 194
    공감적 경청을 넘어 공감적 반응을 하자 = 198
    맥락적 경청과 job oriented 관점 = 201
    관계를 설정하고 큰 그림을 그리자 = 206
  5강 2장 말하기의 신스틸러, 캐릭터를 잡아라 = 213
    자신의 캐릭터를 배우처럼 연기하라 = 215
    애드립과 메소드로 몰입하기 = 218
    롤모델을 찾아라 = 223
  5강 3장 우리는 모두 말하기 연출가 = 227
    SCN 기법으로 연출하라 = 228
    모든 말하기는 예술이 될 수 있다 = 233
    지도를 머릿속에, 리드하는 말의 비밀 = 239
에필로그 : ''말''에도 품격이 있다 = 244